直升机运送美国英语快递

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美国卡特彼勒公司是一家世界级的公司，主要生产推土机和叉车。为了展示其实力和完善的售后服务，他们在广告中宣称：“无论在世界的哪个地方，购买了我们产品的人都需要更换备件，我们承诺在48小时内交付给您。”

广告印刷后不久，就受到了挑战。一天，公司总部接到分公司的电话，当地一家建筑公司的叉车罢工了。问题出在一小部分。但是他们搜查了仓库，找不到零件，所以他们不得不向总部求助。总部工作人员迅速检查了库存，最终找到了零件。但问题又来了：分公司的位置很偏僻，距离总部有几千公里，按照广告里的承诺，48小时内无法送达。没办法，工作人员迅速向上汇报了情况。

公司总裁卡特彼勒立即召集大家想办法。有人提出用直升机送零件，但这部分的价格只有50美元，售后净利润只有2美元，使用直升机的成本高达2000美元。很多人认为公司会放弃这项业务，但卡特说：“既然我们已经承诺了，就一定要做到，不管付出多少代价！”最终，该公司使用直升机按时向客户交付仅50美元的小零件。

这是企业获得商业信誉的关键。