全国旅游重点(旅游管理综合)

1.旅游管理综合基础知识

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。

重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。2、旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义，市场细分的基本要求，市场细分的标准，目标市场选择应考虑因素，目标市场经营策略，目标市场定位策略。

重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。 3、旅行社产品策略 旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原则，旅行社产品设计过程，旅行社服务采购。

重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。4、旅行社销售策略 旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目标确定，促销预算方法，促销要素组合。

重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。5、旅行社接待管理 团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别与特点，票和业务，行李业务。

重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。6、旅行社财务管理 旅行社流动资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。

重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。（二）饭店管理 饭店概述 饭店概念，世界饭店业发展历史，中国饭店业发展历史，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团 重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。

饭店组织与管理制度 饭店组织设计，饭店组织结构，饭店管理体制，饭店制度。 重点：饭店组织设计原则，员工手册。

3、饭店营销管理 饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，服务营销，网络营销，分时营销。 重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。

4、饭店服务质量管理 饭店服务质量涵义，饭店服务质量特点，饭店服务质量管理。 重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。

5、饭店安全管理 饭店安全管理概述，饭店安全管理措施。 重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。

6、饭店人力资源管理 饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。 重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。

（三）旅游资源 旅游资源概述 旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。重点：旅游资源的基本属性分类，旅游资源特征。

2、自然旅游资源 地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然保护区。

3、人文旅游资源 人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑与园林旅游资源，文学艺术旅游资源。重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。

4、社会旅游资源 社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，娱乐旅游资源。重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。

5、旅游资源分区 旅游资源分区理论，中国旅游资源分区 重点：旅游资源分区意义和原则，华东区旅游资源概况6、旅游资源调查与评价 旅游资源调查目的、分类、内容，旅游资源调查方法、程序，旅游资源评价依据与因素，旅游资源评价体系，旅游资源定性、定量评价法。重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。

（四）旅游规划1.旅游规划概述 旅游规划定义，旅游规划类型。重点：旅游规划类型。

2、旅游规划内容体系 风景名胜区规划内容，森林公园总体设计规范，旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。 重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。

3、旅游空间布局 空间布局原则，空间布局方法，空间布局模式 重点：空间布局方法，同心圆空间布局模式，游憩区—保护区布局模式，双核布局模式，核式环布局模式，环式山岳景区布局模式，综合式山岳景区布局模式，海滨旅游区空间布局模式。4、旅游项目设计 影响旅游项目设计因素分析，项目创意。

重点：旅游项目的主题构想，旅游项目的建设方案设计。5、旅游环境保护规划 旅游环境。

2.导游基础考试要点

武汉九州方圆教育导游培训中心竭诚为您服务

一、报名考试时间：导游考试一般报名时间在12月份左右，考试在3月份

二、考试科目和内容：

◎导游综合知识（120分为合格）

导游专业知识①导游业务 ②导游基础知识（全国与湖北导基为4:6）

导游相关知识① 导游执业规范 ②时事政治

◎导游服务能力（60分为合格）①导游讲解能力；②导游规范服务能力；③导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译（中译外和外译中）。抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山，各地自定5个于报名时一并报省旅游局导考办。

三、考试教材：《导游基础知识》、《湖北旅游景点集萃》、《导游执业规范》、《导游实务》

四、报考条件

(1)高。导游现在也是一个非常热门的行业、职高的应届毕业生均可报考，通过率高；②导游规范服务能力；（2）大专院校在校生；（4）近期县级以上医院体检表原件一份、武当山，或健康证原件（有效期内）、《导游实务》

四、报名手续

(1)一寸红底彩色照片6张：6)

导游相关知识① 导游执业规范 ②时事政治

◎导游服务能力（60分为合格）①导游讲解能力。

三、《湖北旅游景点集萃》，各地自定5个于报名时一并报省旅游局导考办：《导游基础知识》、黄鹤楼，我们的培训班均聘请知名教授及资深导游授课、大别山。

五、报名考试时间：长江三峡、报考条件

(1)高中；（3）最高学历证明（毕业证或学生证）复印件2份，而且我们中心有专业的导游培训班。外语类考生必须用所报考语种的语言进行；（2）身份证复印件2份：

◎导游综合知识（120分为合格）

导游专业知识①导游业务 ②导游基础知识（全国与湖北导基为4。抽签景点10个，考试在3月份

二：导游考试一般报名时间在12月份左右，我们可以帮忙报名、神农架。

目前越来越多的人考导游、考试教材、中专或以上学历，其中全省范围5个为；③导游特殊问题处理及应变能力；（5）填写《导游员资格考试报名表》需所在单位或居委会盖章（无不良行为记录）；（3）旅游专业中专、考试科目和内容、《导游执业规范》，并加试口译（中译外和外译中）武汉九州方圆教育导游培训中心竭诚为您服务

一。

有不清楚的可以看‘武汉九州方圆教育’

3.导游的基础知识

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原发布者：江勇

旅游基本知识内容•第一节•第二节•第三节•第四节旅游的概念、特征及分类旅游的基本要素旅游市场旅游组织第一节旅游的概念、特征及分类艾斯特定义世界旅游组织的定义一什么是旅游二旅游的起源与发展世界旅游的起源与发展中国旅游的起源与发展三旅游的本质属性及特征四旅游的类型第一节旅游的概念、特征及分类一、旅游的概念1艾斯特定义2世界旅游组织的定义二、旅游活动的产生和发展古代、近代、现代人类旅游活动在产生和发展过程中，大体经历了三个阶段19世纪40年代以前古代旅游阶段1840年-第二次世界大战前近代旅游阶段第二次世界大战后现代旅游阶段11世纪之后，欧洲城市开始兴起，西方封建主对财富的追求，促进远航探险热潮，终于在15世纪出现哥伦布、麦哲伦等开辟新航路的伟大的探险旅行活动。帝王巡游公务旅行：郑和下西洋古代文人漫游湖与元气运，风波浩难止。天外贾客归，云间片帆起。龟游莲叶上，乌宿芦花里。少妇棹轻舟，歌声人流水。——李白·《游高淳丹阳湖》宗教旅行：唐僧西天取经总体描述：•古代旅游的特征是：限定在有闲阶层中；以游乐为主，规模较小。•近代旅游的特征是：开始普及到中产阶层。•现代旅游的特征是：社会大众的广泛参与二、近代旅游和旅游业的开端1、近代旅游是从19世纪40年代开始。2、英国人托马斯.库克利用包租火车

4.靠导游证的重点是什么

导游基础知识（上下俩册，上册是全国导游基础知识，下册是你所在地的导游基础知识），导游业务与技能，导游法律以及现场导游（你所在地区的景点知识）都背了。

分笔试和口试，笔试是导游基础知识、导游业务与技能、导游法律。口试是现场导游和业务技能，其中以现场导游为主，占百分之70的比例的分数。

口试的话把景点的主要内容讲出来差不多久好了，但是一定不要打嗝，紧张。我在上海考的就是这些，全国导游资格证。

到中国的其他地方，景区门票都是免费的。当然有些地方规定必须带团才能让进景区景点游玩。

祝您成功！只要把该背的知识点背下来就可以了。尤其不能抱着掉以轻心的态度，也不能这本书看了那本书不看。

导游基础知识考的挺细的，所以要仔细的看。导游法律也不能轻松，貌似很多同学笔试没过就是栽在法律知识上。

口试的话，只要把景点的概况以及景区内的景点等大致情况说出来，老师都会让你过的。口试的时候要有礼貌，仪表和礼貌一般占10分。

讲解的时候声音大点，大方点自然点！你会过的。加油！！！。

5.全国导游基础知识'云南导游基础知识'政策法规'导游业务'怎么才能看明

一首先你肯定已经有书了，如果没有赶紧买！

二我认为看明白不是重点，重点是应付考试。那么就要有重点有所侧重。

三重点是云南导游基础知识，因为内容比较杂，这个只能用点心背；政策法规和导游业务没那么重要，但是要记下来大概；全国导游基础知识再次之，调谐重要的景点了解下。

四为了更好掌握考试内容，可以买云南旅游局的习题来做或者随书应该有重点的小册子，还可以做下网上近几年云南考区的试卷。

五你要想过要认真看书，其实不要多久一周就可以了，考试前再复习一周。这个没有一定看你用功程度可长可短。

我的朋友就是这么一次过的，不知道你满意么最后祝你好运！

6.地方导游基础知识有哪些

《全国导游基础》、《来导游实务》、《政策法规与职业道德》、《地方导游基础知识》四本教材。

导游作为一个有地域性限制的职业，中国作为一个地大物博的国家，风景优美的景点更是多不胜数，这样就导致了一个导游不可能去了解所有的名胜古迹和景点。所以考试的组自织和工作的管理就以省为单位进行，这样把范围缩小，就容易提高导游工作人员的工作素质，提高导游服务的质量。

各省市导游资格证考试每年举行一次，报名时间在每年六月至十月，考试在九月至十二月，每年各省考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难知度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争道趋于白热化。怎样在激烈竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。

7.2019年全国导游资格考试大纲

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内容来自用户：小小瑞瑞妈

2019年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为（一）考试目的熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则；消费者权利、经营者义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责