营业员防盗(商场营业员如何做好防盗和价格欺诈)
1.商场营业员如何做好防盗和价格欺诈
“赛科”商品电子防盗系统方案
一、产生背景。
对商场来讲，商品失窃是一个无法回避的问题。
而对开架销售的超市来讲，商品失窃现象不但普遍存在而且非常严重。
据有关部门统计：中国零售业的年损耗约为2%~5%，其中一半以上的损耗是由于商品被盗造成的。2000年中国零售商场直接损失200~600亿的失窃金额，一年损失相当于一次大灾难。
开架销售在国外出现已近60多年历史。为减少商品失窃所造成的损失，国外零售商采用了许多人防和技防的措施，包括人力监看、商品合理布局、安装闭路电视监控系统和安装电子商品防盗系统等等，并在管理方面积累了丰富的经验。
许多零售商将电子防盗系统和闭路监控系统结合使用，对商场起到了全面有效的防盗效果。
防损防盗的解决方式。
电子防窃系统（EAS）：通常放置在商场明显的位置，可直接检测到固定在商品上的有效防盗标签，使其发出声光报警。采用此方式可以产生强大的威慑作用，从一开始就扼制住盗窃意图，对减少营业中外盗的作用非常明显。
闭路监控系统（CCTV）：兼有安防、店内管理和防盗等几方面功能，主要针对意外突发情况、夜盗、防火联动、监视卖场内工作人员情况、防止商品被偷窃等等。闭路监控系统的功效主要是对内外盗的威慑作用，并记录下整个过程。
让利促销、广告宣传、搞活动等等，目的都是为了提高商场知名度，增加商场销售额，扩大利润增长点。
开源节流，节约人力，降低失窃率不失为一种更积极的方式。
失窃率降低一个百分点，对于商场来说就是增加了几成的销售利润率。这个问题越来越多的被商场所关注。
二、商品电子防盗系统（Electronic Article Surveillance）简称EAS。
从结构上可以分为三部份：
（一） 防盗标签：
分成软标签和硬标签两种。
软标签为不干胶设计，粘贴在开架自选商品上。标签上印有条形码，看似一般的价格标签。
硬标签为难于被移走或被破坏的坚固标签，以扣钉方式扣在衣服、皮包、手袋、皮鞋、玩具之类的商品上。硬标签可以反复使用。
（二） 解码器和开锁器：
解码器用于对软标签的消磁，一般安装在收银台台面上，分一拖一解码器（每个收银台用一个解码器）和一拖二解码器（两个收银台共用一台解码器）。
开锁器用于对硬标签的解除，每个收银台安装一个开锁器。
（三） 检测天线：
用于探测检测区域内没有消磁的软标签和没有解除的硬标签。由发射天线与接收天线组成，一般安装在收银台后的出口处。安装方式分成通道式（每一个收银台后安装一套天线）和总出口式（多个收银台共用一个出口，只在出口处安装几套天线）两种。
原理：当顾客携带粘有防盗标签的商品到收银台付款时，收银员同时为软标签消磁和解除硬标签，这样通过出口处的检测天线就不会报警。反之，携带没有被消磁的软标签和硬标签，在通过出口处，检测天线就会报警。以上就是整套系统的工作原理。
三、方案。
不同场地有不同的使用需求。
部件选购方案基本如下：
（一） 只使用软标签的设计方案（如书店、图书馆等）：软标签+解码器+检测天线
（二） 只使用硬标签的设计方案（如服装、影音专卖店等）：硬标签+开锁器+检测天线
兼用软硬标签的设计方案（如超市、商场、大卖场等）：软硬标签+开锁器+解码器+检测天线
四、服务。
（一）、公司售出的产品保修期内发生性能故障，公司提供免费维修服务，包括免费更换零配件；保修期内，省内24小时内上门服务，省外48小时内提供上门服务；若产品无法修复，我公司免费更换。
（二）、凡我公司售出的产品全部终身维护，在维护过程中，由于硬件损坏需更换的，我公司只收取成本费。
（三）、设立24小时服务专线： 0755-26767370。
（四）、定期回访用户，听取用户建议，及时为用户排扰解难。
属于下列情况之一者，不实行免费维修服务，零部件按成本价提供。
1、未按说明书的要求操作机器所引起故障的；
2、因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3、因不可抗拒力造成损坏的；
4、非我公司维修人员拆动造成损坏的； 5、因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损的。
2.百货商场,也就是超市的管理应注意些什么?主要是负责防盗和接受处
培训得注意培训 微笑 谦卑 礼让 和着妆 微笑服务 顾客至上 只要还穿那工作服就不能对前来投诉的顾客互相漫骂.恶声说话。
. 防盗上 在贵重商品处得从各个角度安装射像头 保安重点巡逻点，便衣就不必了没必要 在食品超市~尽量 把摄像头安装成无死角的~~因为你只是调配到那里 这样有现成的可以用 摄像头最好是可看远或看近的那种~~（因为小学睡到高中毕业所以很多专业语言不懂所以就简单概括一下） 行政还得负责经营执照的年审~所以调离到外地的话~你去行政大厅去咨询一下相关的办理业务和如何年审需要的材料 免得到时候搞得手忙脚乱 培训上不是很懂~~只能简单概括一下~~动动嘴巴没问题叫我去做？ 免谈 还不如睡觉来得舒服。
3.超市防盗
超市的磁条防盗系统一般是采用条形码防盗。
条码电子标签（正面为条形码，反面不干胶里包含一个微型的线圈）分为软标签和硬标签。 软标签成本较低，可以直接粘附在较“硬”的商品上，软标签不可重复使用。
硬标签一次性成本较软标签高，但可以重复使用。 （硬标签须配备专门的取钉器，多用于服装类柔软的、易穿透的物品） 一般情况下，软标签条形码是没有磁性的，留心观察可以得知，当用户购买商品数量多就用数量键，收银员不会一个一个去扫描。
条形码只不过是一个记录数据的东西，当超市的数据库中记录它的数据时，就能显示它的价格。 当然如果数据库没有或者错误的话，便无法显示它的价格。
有磁性的条形码是衣服上钉的磁扣，收银员需要将解下来，才不会引发检测门的警报鸣响。 超市印条形码的标签（软标签），看似一般的价格标签，实际上是有磁性的防盗标签，因为外形上看就是个纸条，也叫它防盗软标签。
收银员扫描价签的同时为软标签消磁，检测器才不会引发报警器鸣响。 电子防盗软标签系统原理：由检测天线（发射机和接收机组成）、解码器和软标签构成。
使用时只要在商品上贴上软标签，即可达到保护商品的目的。 当有人企图将带有标签的商品偷走时，商品经过检测通道后，检测天线便检测到商品上的标签信号，同时发出报警声，及时提醒保安人员，从而达到防盗目的。
正常购买时，营业员在结帐后，将防盗标签解码，顾客即可"安全"通过。软标签系统主要用于图书、音像制品、洗涤用品、文化用品等商场，软标签一次性使用。
解码需要解码器，解码器多为非接触式设备，有一定的解码高度，当收银员收银或装袋时，电子标签无须接触消磁区域即可解码。 也有将解码器和激光条码扫描仪合成到一起的设备，做到商品收款和解码一次性完成，方便收银员的工作，此种方式则须和激光条码供应商相配合，排除二者间的相互干扰，提高解码灵敏度。
检测器一般为商场出入口或收银通道处的检测系统装置。在收到某顾客为购买某商品应付的正确款项后，收银员就可以通过对粘贴在商品上的标签进行中性化，而授权该商品和合法地离开某指定区域。
而未经解码的商品带离商场，在经过检测器装置（多为门状）时，会触发报警，从而提醒收银人员、顾客和商场保安人员及时处理。附带说下，消磁过程需要通过解码器的，所以带其他家超市的消磁机去消磁，是不管用的。
有的是通过直接在标准条码标签上面粘上附有磁条的条码，有的是磁条隐藏在标签的后面，被标准的标签覆盖，原来的条码不变。 磁条和条码是两个功能，磁条用来防盗，条码用来计算机识别商品。
只是有些商品磁条和条码的功能被整合了。区分就是如果条码是平的就不具有磁条功能，那么磁条用手摸标签会感觉到有个条状的凸起，那就是磁条的位置。
如果条码本身是突起的，那么就包含了磁条的功能。 另有一种叫“声磁防盗软标签”的防盗技术，其原理如下： 音叉只有在振荡频率相同情况下才引起共振。
声磁系统（Acousto Magnetic）正是应用了这种物理原理，实现几乎零误报的操作。固定在商品上的声磁系统标签进入系统的检测区域时，会产生共振，但只有在接收器接收到连续四次的共振信号（每1/50秒一次）后，系统才会发出报警。
声磁系统的特性是防盗检测率高、几乎零误报、不受金属锡箔纸屏蔽、抗干扰性好、保护的出口宽（ 单套系统最宽可保护4米）。声磁系统有软硬两种防盗标签，保护商场内大多数种类商品，而且软标签尺寸小、能重复消磁，是防盗源标签计划的首选技术。
声磁系统包括立式系统、通道式系统和隐蔽式系统不同种类，有超过10种以上的型号供选择，可广泛应用在百货、超市、专卖店、音像商店、杂货店、药店，也可用在办公楼等环境。 声磁系统是防盗最新科技产品，只有10多年历史。
4.消费者自我保护的注意事项有哪些?
1、不可轻信广告，有些商家为了促销和利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。
购物时应当对其商品与广告内容是否相联系符进行认真的核实。 2、购物前一定要有所准备，搜集有关信息。
对不了解的商品，千万不要匆忙购买。 3、货比三家，多走多看，做到心中有数，同时还要考虑选择服务有保障的商家。
4、选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证标记等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清后再考虑。
5、选购商品时要仔细挑选，认明商标。 要防止调包计，对使用的商品如电器类，还要当场检查性能，要求营业员进行调校、试验。
6、购物一定要索取购物票据（票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址字号）、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决。
7、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并要凭发票、保修单等凭证。 8、购物遇到纠纷时要冷静对待，既不要忍让，也不要意气用事，应该用法律手段来保护自己的消费权益。
纠纷协商不成时，应及时向消协或有关部门投诉。
5.商场内如何防盗
商场内防盗一般要注意以下三个方面： 1. 注意重点时段的防范。
中午或晚上 （ 特别是夏季的中午 ） 营业员容易疲劳，注意力容易分散，不法分子往往会在这个时段下手。所以在这些时段，营业员要绷紧“安全弦”。
2. 防止不法分子“混水摸鱼”。有时不法分子会同时来几个人，同时要多种商品，这时营业员要特别留意那些没有明确购买意向却又问这问那的顾客，在顾客较多的情况下，务必要做到忙而不乱。
3. 注意商品出样的防范。在布置柜台时要注意，内侧陈列架上的商品离外侧柜台外缘至少 1 米，确保顾客站在柜台外，伸手不可能接触到商品。
如果内外柜台间距过小，不法分子可能会乘营业员转身之际，取走他能接触到的商品。在制作（选购）和摆放柜台时，就应该考虑到这个因素。
6.如何做好一个营业员
简单讲吧：首先你应该知道顾客对你的感觉，因为你上门服务，所以首先顾客对你是一份期待，能明白吧。
那么你就应该给顾客一个专业、自信的感觉，下面你才好和你的顾客沟通。再然后当然是你的技术要过硬喽，这个我就不废话了。
最重要的是你和顾客在交流中应该注意的问题：你不要把自己仅仅定位成一个销售营业员，更应该将自己定位称他们的朋友，一个微笑，一声诚挚的称呼，就会把距离拉得很近。面对出现的问题，不仅仅是解决他，还要找出问题的缘由，并以朋友的身份进行交流，留下一两个使用中的小办法、小巧门或者几个注意事项，那么，顾客会把你当成朋友的，这个时候，你的服务态度、服务质量那就没得说了。
