小区物业安全生产知识(物业服务安全知识)
1.物业服务安全知识
1. 制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊、通道、楼梯间、电梯井等。3. 共用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配电室、共用照明、避雷装置等。4. 共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理，包括道路、化粪池、水泵房、自行车棚、垃圾楼等。5. 公共区域的绿化养护与管理，包括草地、树木、小品、雕塑等。 6. 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。7. 维护公共秩序，包括门岗服务、楼宇保安、物业区域内巡查、中控室管理、小区内公共秩序维护。8. 维持物业区域内车辆行驶秩序，对地面临时车辆停放进行管理，对小区内非机动车进行管理。 9. 消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 电梯、水泵的运行和日常维护管理。 11. 房屋装饰装修管理服务。 12. 其他委托事项（1）社区文化娱乐设施的管理养护。（2）小区公共资源经营，包括小区公共区域广告、商业宣传活动、物业管理用房出租等。（3）小区内多种便民服务经营，包括户内特约保洁、房屋交易租赁的中介服务、其他便民服务等。
2.常见小区物业管理知识有什么
市民孙先生：我们买房子时，开发商说小区里边的游泳池只对内部居民开放，可现在物业将它租给外来经营户，外边的人也可以进来消费，搞得小区里进出人员很杂，物业这样做是不是侵犯了业主的权益？ 答：是否侵犯了业主权益这个问题，是一个游泳池产权归谁的界定问题。
目前游泳池的开放对小区内居民要给予最优惠的规定，对外来人员游泳应高一些收费，同时物业对外来人员应加强管理。 市民吕先生：对于占用公共区域进行私搭乱建的业主，物业有责任制止并协助恢复原状吗？ 答：物业应当劝阻、制止，并要求其恢复原状，文字通知，口头通知都可以，如制止不了，物业还应向相关社会管理职能部门反映。
市民张女士：我家住三楼，前几天我家阳台玻璃被人用石头砸坏了，石头还留在我家里，是否属于物业监管不到位？物业应不应该赔偿我的修理费用？ 答：物业有维护公共环境、秩序的义务责任，如果物业按管理协议尽了巡视检查的义务，没有发现扔石头的人，物业可协助住户到派出所报案处理。 楼道里和社区的墙上经常出现很多小广告，非常影响社区环境美观，物业是不是有责任管管那些喷涂小广告的人？有没有责任及时清理掉？ 答：维护社区环境的美好是物业公司的职责，应加强管理，及时清理。
市民刘女士：居民个人种在公共绿地里的树木应该属于社区共有还是属于居民个人所有？物业有没有权限对其进行统一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民个人种在公共绿地里的花木应属于社区居民共有，不能属于个人，物业有权力义务对其进行统一管理，统一维护。 市民高先生：居民养的狗随地大小便，有的还不拴狗链，不养狗的居民就很不满，把对狗和养狗户的不满，把对狗和养狗户的不满发泄到物业人员的身上，说物业故意不管，是“为狗做猖”，其实物业也经常劝那些养狗户，可是效果很差，我们该如何协调？ 答：物业公司应在各单元门口和适当的公共位置放置管理警示牌，同时向各住户发放对养狗的相应规定要求的文字通知，提示养狗户加强维护社区环境的义务。
市民齐女士：我家孩子上的幼儿园在一个小区里面，过去我们一直都是骑车送孩子到幼儿园门口的，最近物业突然不允许我们骑车进小区了，只许把自行车停在小区外边，丢失还不负责。物业这样做是不是太不合理了？ 答：物业公司出于服务考虑，应为送孩子上幼儿园的电动车、自行车在小区内或小区门口外指定停放场地，且保安应着工作服装和上岗证件。
市民樊女士：我家楼上经常彻夜打麻将，噪音很大，我们投诉到物业，开始物业还来劝说过几次，后来再投诉，物业说管不了，让我们直接找派出所或者打110，还说这本来也不该他们管，物业这种说法让我很不舒服。 答：小区内住户夜间打麻将扰民，物业应首先劝说，二是发文字通知劝止，三是通知派出所制止其扰民行为。
深层次来讲，这是一个道德素质问题，全社会应加强居民素质的教育和提高。 市民刘女士：我家住二楼，一楼私自外扩阳台，延伸出一个小房，结果我家被盗，痕迹显示窃贼是从一楼小房顶上进到我家的，一楼是否应负责赔偿我家的损失？ 答：如果一楼住户未经规划部门批准私自扩建阳台，经公安部门鉴定，窃贼是从扩建的阳台顶上进入你家的，一楼住户就应负连带赔偿责任，可通过法律诉讼解决。
市民姜先生：我们楼下一层是门脸房，整天用高音喇叭广播，促销酸奶、啤酒之类的东西，吵的我们不能安静，我们向物业投诉，物业说这是正常经营行为，让我们嫌吵的话就关上窗户。我们认为物业就是在推卸责任。
答：物业应不断的告知门脸房经营者禁止促销吵声影响楼上业主正常生活的行为。 物业或业主都可以向社会职能管理部门投诉解决。
同时物业工作人员应提高文明服务用语的水平。 市民曹女士：邻居家装修，日夜施工，气味噪音都很大，投诉到物业，物业来看了看说只能劝阻，可是邻居家根本不听劝，依然施工，难道物业就没有其他办法和责任吗？ 答：有《业主管理规约》的按规约的相关内容处罚、纠正施工业主。
没有《业主管理规约》的住宅小区被影响的邻居可报告给相关管理部门或起诉施工业主解决。 市民曹女士：我家的房子暖气是分户计量的，去年冬天没住也没交暖气费，现在物业把我家的水电给停了，请问物业的做法合理吗？ 答：供热分户计量收费办法石家庄市至今仍未出台，按现有供热物价政策规定，去年你家应交20%供暖费，在不欠水、电费的情况下，物业停水、停电的做法不合理。
市民高女士：我们小区楼体上挂了许多广告牌，一些宣传栏也变成了广告牌，据说是物业公司把这些位置出租给广告公司了，这些收益应该属于物业公司所有吗？这些东西不是属于全体业主的吗？ 答：住宅区内公共部位广告收益（广告收入-物业招进广告的成本及日常维护费用），应归全体业主所有，但这笔钱也可由物业公司用于住宅区内相关设施设备的更新、改造、维修费用。 市民刘先生：我家买了车，因资金紧张暂时没有购买车位，物业保安不允许我将车开进小区，我只能将车停在外边便道上，非常不放心。
物业说除非我购买车位，否则不允许我的车开进小区。我认为物业的做法太。
3.物业安全管理包括哪些
物业管理范围包括：房屋的维护与修缮管理。
房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设施的完好。绿化管理。
卫生管理。治安管理。
包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。车辆交通管理。
对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。公用市政设施管理。
进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。违章建筑的管理。
配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。其它生活服务。
如进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性的服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。
4.物业管理安全措施都有什么
1、固定岗工作
着装整齐，维持秩序，疏导交通车辆，为客人咨询指引方位及提送行李等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。
2、安全巡检
定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。
3、停车场管理
疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。
4、案件处理
对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件进行立案侦查，并按有关规定上报公安机关处理。
5、消防工作
消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。
6、与其他部门搞好配合工作。
扩展资料：
物业全封闭式管理：全封闭式管理是对进出物业的人、车、物全部实行查验放行的管理方法，全封闭式管理要求物业具有物质上的全部隔离装置，而且往往采用先进技术来防止翻越及翻越报警，对物业所有的出入口都进行管理，具体管理内容主要有：
人：访客必须得到业主的许可，并进行登记；其他人员禁止入内。
车：所有机动车辆进行登记发卡，验证后放行。
物：禁止物业不允许存放的物品入内（如危险品、剧毒物品等），大件或具有一定价值的物品需由业主本人同意方可运出。
全封闭式管理，安防效果好，但成本较高，较高档次的住宅物业，尤其是高层住宅楼宇较多采用这种管理方法。
参考资料来源：百度百科—物业安全管理
5.物业治安与安全管理的具体实施应包括哪些方面的内容
物业治安与安全管理在整个社会中具有重要的地位和意义，是社会活动中的基础和保障。
在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且保障物业公司正常运作。然而，当前复杂的社会环 境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。
加强安全防范的作用日趋突出，已成为物 业活动中的首要问题。 安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破 坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。
物业安全管理内容多而范围广，具 有专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点；稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。案例： “2004年，东海花园一位业主在家中被凶犯杀害，后查明凶犯使用过期《装修出入证》混入小区，受害 人家属提出高达600万元的赔偿要求，法院一审判决物业公司承担受害人损失的补充责任，赔偿l 7万余 元。”
对于物业管理这个微利行业来讲，动则几十万的赔偿，损失很大。所以，建立起一支高效、专业 的安全管理队伍，是物业管理活动中的重中之重，作为安全主管除了要具有良好的职业道德和业务素 质、专业知识，还必须有高度的责任心、使命感。
要做到管理与服务并存，我认为根据目前公司安全 管理状况，安全管理工作还须进一步做好以下几方面的内容： 一、建全安全管理制度和完善岗位责任制 制度是企业利益的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善详细的规章制度，不仅对今后的工作有 指导意义，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题及漏洞，及时更改和完善。比如，在深圳x x 物业公司，在ISO9000文件体系中，关于消防中心电话接听他们是这样规定的：消防中心值班员必须在 24小时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视脱岗处理。
这种详细的操作规程，把工作细化、量化，显示出物业管理公司高超的管理水平。 在文件体系中，通过对公司、岗位的实际操作情况，不断及时调整、修改，进行总结，最后制定 最符合实际操作的岗位制度。
另外，物业安全管理的各项工作要有详细的记录和完整的保存，这不仅 是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要依据。例如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度、中控值班记录等等，一旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障义务的时候， 就成为认定事实的重要依据。
在建立、健全安全管理制度的基础上更要落实制度。安全管理各岗位人员需严格要求、严格管理， 来促进安全管理制度的落实。
例如：每月进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施， 对出现差错的个人给予安全处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。 二、加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能 物业管理公司的管理、服务好坏，归根到底取决于员工队伍素质的高低，虽然我们在选择安全人 员时，都是精挑细选，考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要，但由于员工在接受能力、思想方 面上的不同等诸多的个体差异因素；要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，作为安全主管必 须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有掌握专业的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中 的失误，提高工作效率、保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务、优质服务。
例如：加强职 业道德的培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服 务意识，树立公司良好形象，建立起文明的服务“窗口”；加强物业知识、消防知识的培训，提高业务 知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的 同时，也能保护好自己。 三、建立“群防群治”的机制，维护片区治安 任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周 边社区的保卫力量。
所以，物业公司（作为安全主管）应与当地辖区治安人员保持密切联系，及时了 解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。根据“群防群治”的原则，维护好社区的 公共关系，从根本上扩大小区安全性范围。
在深圳XX物业公司举行，由辖区派出所组织的片区联防 上，就取得了较好的效果，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援” 的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证大厦安全。 四、加强突发事件的预防与处理 应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。
对于自然灾害，作为安全主管首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨， 季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理；对于消防管理，须要建立一支快速、灵活的 消防队，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。
定期进行消防演习，不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务 技能，还可进行。
6.物业治安与安全管理的具体实施应包括哪些方面的内容
物业治安与安全管理在整个社会中具有重要的地位和意义，是社会活动中的基础和保障。
在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且保障物业公司正常运作。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。
加强安全防范的作用日趋突出，已成为物业活动中的首要问题。 安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。
物业安全管理内容多而范围广，具有专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点；稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。案例：“2004年，东海花园一位业主在家中被凶犯杀害，后查明凶犯使用过期《装修出入证》混入小区，受害人家属提出高达600万元的赔偿要求，法院一审判决物业公司承担受害人损失的补充责任，赔偿l 7万余元。”
对于物业管理这个微利行业来讲，动则几十万的赔偿，损失很大。所以，建立起一支高效、专业的安全管理队伍，是物业管理活动中的重中之重，作为安全主管除了要具有良好的职业道德和业务素质、专业知识，还必须有高度的责任心、使命感。
要做到管理与服务并存，我认为根据目前公司安全管理状况，安全管理工作还须进一步做好以下几方面的内容： 一、建全安全管理制度和完善岗位责任制 制度是企业利益的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善详细的规章制度，不仅对今后的工作有指导意义，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题及漏洞，及时更改和完善。比如，在深圳x x物业公司，在ISO9000文件体系中，关于消防中心电话接听他们是这样规定的：消防中心值班员必须在24小时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视脱岗处理。
这种详细的操作规程，把工作细化、量化，显示出物业管理公司高超的管理水平。 在文件体系中，通过对公司、岗位的实际操作情况，不断及时调整、修改，进行总结，最后制定最符合实际操作的岗位制度。
另外，物业安全管理的各项工作要有详细的记录和完整的保存，这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要依据。例如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度、中控值班记录等等，一旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障义务的时候，就成为认定事实的重要依据。
在建立、健全安全管理制度的基础上更要落实制度。安全管理各岗位人员需严格要求、严格管理，来促进安全管理制度的落实。
例如：每月进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予安全处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。 二、加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能 物业管理公司的管理、服务好坏，归根到底取决于员工队伍素质的高低，虽然我们在选择安全人员时，都是精挑细选，考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要，但由于员工在接受能力、思想方面上的不同等诸多的个体差异因素；要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，作为安全主管必须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有掌握专业的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误，提高工作效率、保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务、优质服务。
例如：加强职业道德的培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立公司良好形象，建立起文明的服务“窗口”；加强物业知识、消防知识的培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。 三、建立“群防群治”的机制，维护片区治安 任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边社区的保卫力量。
所以，物业公司（作为安全主管）应与当地辖区治安人员保持密切联系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。根据“群防群治”的原则，维护好社区的公共关系，从根本上扩大小区安全性范围。
在深圳XX物业公司举行，由辖区派出所组织的片区联防上，就取得了较好的效果，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证大厦安全。 四、加强突发事件的预防与处理 应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。
对于自然灾害，作为安全主管首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理；对于消防管理，须要建立一支快速、灵活的消防队，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。
定期进行消防演习，不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，从用户做到“要我安。
7.如何做好小区的安全防范工作
保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：
一是科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；
二是保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；
三是根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；
四是熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；
五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；
六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；
七是建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；
八是加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。
