“杭州华夏医院可能成为我国第一个因发布虚假医疗广告获罪的案例”——最近几天,国内媒体纷纷发布了这样一则消息:浙江省工商部门通过深入调查,认为杭州华夏医院违法发布虚假医疗广告,已将其移送公安部门处理。
与此同时,浙江省工商局还向全省发出了禁播杭州华夏医院广告的“封杀令”。 2004年,北京新兴医院虚假广告案发生后,“如何规范民营医院的广告行为”曾引发举国讨论。
此次杭州华夏医院案引起全国关注,使得这个问题再次浮出水面。 38名患者的噩梦 据媒体报道,2005年7月和8月,杭州华夏医院在媒体上刊发了一则医疗广告,宣传自己新引进的一种“免疫平衡调节微创手术”。
广告宣称“术后24小时,关节疼痛明显减轻或消失,两三天后病变部位的活动功能得到恢复”,“只需一次手术,还您终身健康”。当年7月至11月,有38位患者接受了这种手术。
他们没想到,等待自己的却是更大的痛苦:在总共付出了25.5万元的治疗费用后,这些患者非但没有痊愈,而且还不同程度地出现了嗓音嘶哑、咳嗽、恶心等症状,情况最严重的患者连生活起居都无法自理。 就在38名患者忍受病痛折磨时,一则消息让他们惊呆了:早在7月份杭州华夏医院发布广告的同时,杭州市工商局就发现该广告涉嫌虚假宣传,9月责令其停止发布,并处以1万元的罚款。
得知这一消息,患者们气愤难平,于11月联合向杭州市江干区卫生局提出调解申请。经调解,双方于12月底达成协议,由杭州华夏医院提供免费治疗和复查,并且退还全部医疗费用。
一切看似很顺利,但调解结果出来后,杭州华夏医院拿出了一份协议书,公然要求这些患者在接受院方治疗的同时放弃其他一切权利,并保证只字不提,而“退还全部医疗费用”的承诺也变成了“退还一部分”。为了治病,患者们被迫签了协议,但即使这样,他们也没能完全康复。
今年3月初,他们联名向浙江省工商局投诉。经调查,工商局认定杭州华夏医院的广告欺骗和误导了消费者,属于典型的虚假医疗广告,并将其移送公安部门审理。
民营医院发展迅速 杭州华夏医院虚假广告问题之所以引起这么多关注,一个重要原因在于民营医院近年来的迅速发展。 北京医院协会民营医院委员会主任委员许亮告诉记者,民营医院也称非公有制医院,办院资金不是由政府投入而主要来自社会资金。
目前,仅北京的民营医疗机构就有2200余家,具备医院规模的有250家,而2000年前只有几十家。从2005年全国民营医院管理年会暨民营医院诚信发展论坛上透露出的信息显示,我国已有近4000家民营医院,这还不包括诊所等小型民营医疗机构。
北京大学第一医院副院长郭晓蕙指出,由于其营利性,不少民营医院都能提供比公立医院更好的服务,这也是它们能在城市里扎根的主要原因。在不发达地区或者大城市边缘,医疗资源相对不足,民营医院恰好填补了这个空缺。
对于外来务工人员等没有医保的人,民营医院也是一种新的选择。 虚假医疗广告有哪几招 然而,这种新的医疗模式却因为个别医院的虚假广告引来众多质疑。
记者了解到,2005年上海市的26起医院违规事件中,有25起发生在民营医院,主要问题就是虚假广告。为此,上海市食品药品监督管理局已将民营医院确定为今年的重点整治对象。
从去年卫生、工商部门的监督情况来看,“利用虚假广告诱导病人”也是重点问题之一。 那么,这些虚假医疗广告有哪些花招,患者又该如何分辨? 最常见,也是最容易使患者上当的一招就是“夸大疗效”,把治疗成功率说得接近甚至达到百分之百。
像杭州华夏医院就在广告里用了“只需一次手术,还您终身健康”等宣传语。中华医院管理学会民营分会秘书长赵淳告诉记者,医疗广告的核心是疗效,但从医学规律来看,最难以保证的恰恰就是疗效。
每个人的情况不一样,同一种药物或手术作用在不同的人身上,疗效肯定有差别。要保证一种药物或手术有95%以上的治愈率,基本上是不可能的。
许亮表示,只要看到“根治”、“最好”、“保证疗效”等字眼,一定是虚假广告,因为广告法不允许出现这样的字眼。 除了夸大疗效,一些民营医院在广告中还会使用以下造假手段:一是夸大专家资质。
据浙江省卫生厅统计,浙江民营医院的医务人员中,主治医师以上的占12.05%,中专学历的却多达46.94%。医生资历不够,吸引不来患者,就要靠广告往上捧。
像华夏医院事件的主刀医生王之义,在广告中被宣传为院长,曾在三甲医院担任主任;但有关部门调查后却发现,此人是河北省新兴铸管有限责任公司医院的外科医生,去年才在杭州华夏医院注册。二是夸大实力,给普通科室冠以“诊疗中心”等名目,显示医院规模、实力不俗。
而按规定,医院广告的科室名称必须和许可的科室名称一致,不能有一字之差。 另外,还有专家指出,利用高科技字眼糊弄患者,把仪器说得先进无比,也是虚假医疗广告常用的欺骗手段。
虚假医疗广告何以泛滥 民营医院为何总是闹出虚假医疗广告问题,这些广告的生存土壤又在哪里?许亮认为主要有如下几方面原因: 一是起点底。有的民营医院是从社会办医发展过来的,原本就不规范;有的是从承包科室起步,。
现在很多医药企业品牌策划都会咨询一些上海营销策划公司,因为这些策划公司在品牌策划方面更加专业,也有更多的经验可以参考,这对医药企业来说是非常有利的。我们现在看电视的时候经常会看到一些与药品相关的广告,其实这就是品牌策划其中的一种手段,可以使品牌信息进入千家万户,这样可以获得更多消费者的支持。下面我们来了解一下医药行业做品牌策划的四个步骤。
第一步:了解并分析整体市场现状。近十年来,发达国家的医药行业进入了高速发展的新时代,随着物质文化的日以满足,工作时间的减少,共享工作(Job Sharing)也应运而生。种种迹象表明,为医药行业而进行的各种生产活动和服务正在高速发展,已经成为经济繁荣的重要因素之一。
第二步:确定网络推广和网络营销的目标。不论你是打算做网络推广还是整合营销,确定目标很关键。这些目标包括:推广营销的费用预算,想要达到的推广营销效果目标。要做到每个阶段的费用预算要明确,整体的费用预算评估要准确,以及线上和线下费用预算要细分。推广营销的效果同样要细分和明确,不单要把线上线下分来,每个推广手段要达到的效果,每阶段的推广效果也要明确。
第三步:分析推广目标人群,做好定位推广和定位营销。以商务会馆为例,首先商务会馆面对的顾客群体几乎都是当地的,因此在进行网络推广工作时要做好地区定位推广。其次,商务会馆消费群体的消费水平都在中高档水平,这样也就给我们的推广工作一个客户群准确定位的标准。推广营销策略和方法很重要,不过更重要的还是顾客群的准确定位。
第四步:正确选择推广营销方法。根据第三步的顾客定位,不同的顾客群体选择不同网络推广方式和平台。商务会馆的客户定位在当地的中高档消费人群,也就是年龄在30至50岁之间的当地城市居民和成功人士。因为我们可以分析这类人群进行互联网活动的习惯,从而找到一套适合自己的网络推广和营销方法。
对于医药品牌来说,药品的质量有保障,能够得到消费者的认可,那么口碑就会越来越好,通过各种宣传方式将这些信息传达给消费者,那么会快速的获得消费者的信任,这对品牌的塑造能够起到很大的作用,也对品牌影响力的提高有很大的帮助。
2010年01月01号 据悉,国家广电总局出台了《广播电视广告播出管理办法》,该办法明确要求今后播出机构每套节目每小时商业广告播出时长不得超过12分钟,电视剧插播广告每次时长不得超过90秒。
办法规定,广播电视广告播出应当合理编排。商业广告应当控制总量、均衡配置,广播电视广告播出不得影响广播电视节目的完整性,除节目自然段间歇外,不得随意插播广告。
播出机构每套节目每小时商业广告播出时长不得超过12分钟。广播电台在11∶00至13∶00之间、电视台在19∶00至21∶00之间,商业广告播出总时长不得超过18分钟。
在执行转播、直播任务等特殊情况下,商业广告可顺延播出。播出机构每套节目每日公益广告播出时长不得少于商业广告时长的3%。
广播电台在11∶00至13∶00之间、电视台在19∶00至21∶00之间,公益广告播出数量不得少于4条(次)。播出电视剧时,可以在每集中插播2次商业广告,每次时长不得超过90秒。
在19∶00至21∶00之间播出电视剧时,每集可插播1次商业广告,时长不得超过1分钟。播出电影时,插播商业广告时长和次数参照前款规定执行。
该办法自2010年1月1日起施行。 除了给电视插播广告“戴紧箍咒”外,国家广电总局还出台规定,广播电视广告中将禁止出现故意使用错别字或篡改成语等内容,姓名解析、运程分析、缘分测试、交友聊天声讯服务等7类广告也被喊停。
广告策划书的一般模式:封面:一份完整的广告策划书文本应该包括一个版面精美、要素齐备的封面,以给新闻记者者以良好的第一印象。
广告策划小组名单:在策划文本中提供广告策划小组名单,可以向广告主显示广告策划运作的正规化程度,也可以表示一种对策划结果负责的态度。 目录:在广告策划书目录中,应该列举广告策划书各个部分的标题,必要时还应该将各个部分的联系以简明的图表体现出来,一方面可以使策划文本显得正式、规范,另一方面也可以使阅读者能够根据目录方便地找到想要阅读的内容。
前言:在前言中,应该概述广告策划的目的、进行过程、使用的主要方法、策划书的主要内容,以使广告客户可以对广告策划书有大致的了解。 正文:第一部分:市场分析这部分应该包括广告策划的过程中所进行的市场分析的全部结果,以为后续的广告策略部分提供有说服力的依据。
一、营销环境分析1、企业市场营销环境中宏观的制约因素(1)企业目标市场所处区域的宏观经济形势;总体的经济形势总体的消费态势产业的发展政策(2)市场的政治、法律背景:是否有有利或者不利的政治因素可能影响产品的市场?是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告?(3)市场的文化背景企业的产品与目标市场的文化背景有无冲突之处?这一市场的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品?2、市场营销环境中的微观制约因素。 企业的供应商与企业的关系产品的营销中间商与企业的关系3、市场概况。
(1)市场的规模:整个市场的销售额市场可能容纳的最大销售额消费者总量消费者总的购买量以上几个要素在过去一个时期中的变化未来市场规模的趋势(2)市场的构成:构成这一市场的主要产品的品牌各品牌所占据的市场份额市场上居于主要地位的品牌与本品牌构成竞争的品牌是什么?未来市场构成的变化趋势如何?(3)市场构成的特性:市场有无季节性?有无暂时性?有无其他突出的特点?4、营销环境分析总结。 (1)机会与威胁(2)优势与劣势(3)重点问题二、消费者分析1、消费者的总体消费态势。
现有的消费时尚各种消费者消费本类产品的特性2、现有消费者分析。(1)现有消费群体的构成:现有消费者的总量现有消费者的年龄现有消费者的收入现有消费者的受教育程度现有消费者的分布(2)现有消费者的消费行为:购买的动机购买的时间购买的频率购买的数量购买的地点(3)现有消费者的态度:对产品的喜爱程度对本品牌的偏好程度对本品牌的认知程度对本品牌的指名购买程度使用后的满足程度未满足的需求3、潜在消费者(1)潜在消费者的特性:总量年龄职业收入受教育程度(2)潜在消费者现在购买行为:现在购买哪些品牌的产品?对这些产品的态度如何?有无新的购买计划?有无可能改变计划购买的品牌?(3)潜在消费者被本品牌吸引的可能性:潜在消费者对本品牌的态度如何?潜在消费者需求的满足程度如何?4、消费者分析的总结。
机会与威胁优势与劣势重要问题(2)潜在消费者:机会与威胁优势与劣势主要问题点(3)目标消费者:目标消费群体的特性目标消费群体的共同需求如何满足他们的需求?三、产品分析1、产品特征分析。(1)产品的性能:产品的性能有哪些?产品最突出的性能是什么?产品最适合消费者需求的性能是什么?产品的哪些性能还不能满足消费者的需求?(2)产品的质量:产品是否属于高质量的产品?消费者对产品质量的满足程度如何?产品的质量能继续保持吗?产品的质量有无继续提高的可能?(3)产品的价格:产品价格在同类产品中居于什么档次?产品的价格与产品质量的配合程度如何?消费者对产品价格的认识如何?(4)产品的材质:产品的主要原料是什么?产品在材质上有无特别之处?消费者对产品材质的认识如何?(5)生产工艺:产品通过什么样的工艺生产?在生产工艺上有无特别之处?消费者是否喜欢通过这种工艺生产的产品?(6)产品的外观与包装:产品的外观和包装是否与产品的质量、价格和形象相称?产品在外观和包装上有没有缺欠外观和包装在货架上的同类产品中是否醒目?外观和包装对消费者是否具有吸引力?消费者对产品外观和包装的评价如何?(7)与同类产品的比较:在性能上有何优势?有何不足?在价格上有何优势?有何不足?在材质上有何优势?有何不足?在工艺上有何优势?有何不足?在消费者的认知和购买上有何优势?有何不足?2、产品生命周期分析。
(1)产品生命周期的主要标志(2)产品处于什么样的生命周期(3)企业对产品生命周期的认知3、产品的品牌形象分析。(1)企业赋予产品的形象企业对产品形象有无考虑?企业为产品设计的形象如何?企业为产品设计的形象有无不合理之处?企业是否将产品形象向消费者传达?(2)消费者对产品形象的认知:消费者认为产品形象如何?消费者认知的形象与企业设定的形象符合吗?消费者对产品形象的预期如何?产品形象在消费者认知方面有无问题?4、产品定位分析。
(1)产品的预期定位:企业对产品定位有无设想?企业对产品定位的设想如何?企业对产品的定位有无不合理之处?企业是否将产品定位。
营销策略1、销售策略与目标 本项目产品属于医疗器械行业,但是直接面对的是消费者,主要采取零售的方式,前期通过药店、超市和医院三大销售网接近最终消费者。
同医院和药店建立战略联盟,在各大销售网点主要采取人员推广的方式加上一定的促销手段,销售产品做好追踪调查,及时反馈使用后的信息,记录用户的信息,将其资料输入公司的客户数据库中。对提出宝贵意见的用户,采取奖励的手段。
销售方式上,前期考虑多种促销活动,目的是使消费者更快的了解 “抗病毒生物芯片”的功效以及使用方法。 “抗病毒生物芯片”作为一种全新的产品进入市场,这对传统预防感冒和治疗感冒的方法产生了冲击,希望其预防效果好、方便、无毒副作用等优点会得到消费者的认可,从而在市场上占据一定份额。
根据对医疗器械行业的分析以及公司理念,制定以下短、中、长期三种销售目标,更长远的还可以涉足海外市场,比如较邻近的东南亚市场。短期销售目标“通过销售手段树立品牌” 通过人员推广、“买一送一”、“有奖销售”等方式让消费者了解本产品在各大药店举办各类主题活动,收集客户的资料建立初期数据库中期销售目标“以质取胜” 让消费者对产品的忠诚度并对产品进行进一步的宣传,如:各媒体广告等。
长远目标 面向亚洲,走进国际市场 通过销售渠道的拓展,进一步开拓市场推广策略人员推销 产品销售以人员上门推销为主。开发市场的前提,是建立一支高素质的推销队伍。
销售队伍人员应该经常与医院的主管人士进行交流,了解对公司以及产品的要求,不断促进产品的进步。同时得到医院的肯定,对病人推荐该产品。
还需要去药店、超市药品专柜和顾客推销该产品,与顾客说明产品与竞争产品的优势,赢得顾客的购买欲。 推销队伍将是由由于生物医药知识和销售知识与经验的人员组成,并定期进行产品与销售知识再培训。
销售业绩与奖金挂钩,给予顾客一定的数量折扣来推动销售。产品推销出去后,就需要根据购买决策者心理,提供优质的品质和售后服务,与顾客建立忠诚的关系。
广告“抗病毒生物芯片”是一种新型产品,认知程度较低,广告的诉求点应侧重于介绍“抗病毒生物芯片”的疗效好、无毒副作用(尤其适合孕妇、儿童等对一般感冒药油特殊要求的人群)、价格低等特点。 国家对医疗器械广告有着一定的限制,广告要经过医疗器械广告审查机关的严格审查,审查时间一般为十五天;发布广告可以委托医疗器械经销商或广告公司代理。
从正面宣传产品,受到的限制较多,可以通过公众媒介树立企业形象,从而达到宣传产品的目的。 企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告,广告力求信息传达准确到位,同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。
宣传公司理念——“Your Health,our Responsibility” “ 您的健康,我们的责任 ”产品品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短,可以用来提高知晓度;利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告,提升品牌形象;产品品牌广告保持风格的统一,利用不同媒介的特色,建立全方位、立体的信息传播网。
公益广告除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外,也在社会公益活动中树立公司的良好形象。如与防疫部门共同举行宣传预防感冒、缓解疲劳等知识的活动,多多关注白领、学生等亚健康状态。
公关在公司筹建之初开始公关工作。公关活动的原则是树立公司技术先进、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象。
公司筹建初期,公关活动的重点为提高公司知晓度,辅助销售网络的建设。· 承办大型的学术交流会、研讨活动;· 在学校设立奖学金,不仅培养潜在顾客,也在学生、家长心中树立企业形象,为中后期销售奠定良好的基础;公司正式运营之后,公关活动的重点在于树立企业形象,吸引公众注意,与公众进行双向交流,加深公众对产品的认识,提高产品和品牌的知晓度与美誉度。
· 与媒介联合举办科普节目、开辟科普专栏,开通免费咨询热线;· 制作形式活泼、界面友好的主页,展开网络公关。促销策略 短期的促销策略 考虑到初期资金不足,所以我们在开始的一至三年导入期内的促销方式将避开昂贵的电视、报纸、网络等宣传方式,而通过更加有针对性的宣传方式进行促销。
促销活动我们和超市、药店和医院建立合作关系,给这些地点一定的场地费用和推广费用等。销售人员直接和消费者沟通,介绍本产品的性能和功效,以及和同类产品比较的好处,获得消费者的兴趣和好奇。
在我们调查中,发现大多数人对“抗病毒生物芯片”抱有可以试一试的态度。我们采取“买一送一”、“有奖销售”等方式,吸引大众的眼球。
户外广告 由于初期希望顾客能迅速了解产品,所以户外广告也是重要手段之一。户外广告具有弹性,高度重复展露,低成本,竞争少的特点。
这几年在国内,户外、互联网等广告媒介所占的比重都有很好的增加势头。针对我们产品的性能,我们的户外广告将选取在医院和药店内的壁式电视广告以及公交车、地铁上的移动电视广告以及灯箱广告。
由于产品的主要的客户群体是体质比。
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