形象战略策划方案举例(如何理解企业形象战略策划,请举例说明)

1.如何理解企业形象战略策划,请举例说明

企业形象战略

企业形象对于企业发展所具有的丰富而又深刻的意义，使得人们对它的理解不只局限于把握一个单一的概念，而要将其视作企业发展战略的一个重要组成部分来研究，由此便形成了一种崭亲的企业经营理论与技法——企业形象战略。随着企业形象战略在实践中日益推广并取得显著成效，企业形象战略在理论上也日益科学化，在实践运作上也日益规范化。

（一）企业形象战略概念

企业形象战略亦称“企业形象策划”或称“企业形象工程”。在我国，企业形象战略因其英文原词“CorporateIdentity System而被简称为CI工程、CI战略或者CIS工程、CIS战略。也有按“Corporate Identity System”的原意，将企亚形象战略直译为“企业识别系统”、“企业形象识别系统”。目前在国内外，关于企业形象战略的解释，有着多种说法。

日本著名CI专家山田英理在《新CI战略》一书中下的定义是：“第一，CI是一种明确地认知企业理念与企业文化的活动；第二，CI是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。”

日本野村综合研究所主任上野明认为，CI是企业的个性鲜明地表达给外界。

日本PAOS公司的中面元男认为：“简单地说，为企业改头换面，换血强身就是CI”

日本索尼公司的黑木靖夫认为：" CI应该译成‘企业差别化战略’；也就是在经营战略之中，如何使公司名称、标准品或商标与其他公司有所差别。”

霍洪喜等人认为，“严格说来，CI工程是一种公司身份、公司形象的感觉体现。”

李蔚认为，“CI应该是通过一系列形象设计，将企业的经营理念、行为规模和模式有序地传达给社会公众，并被社会公众认知、认同和内化的系统策略。”

田平等人认为：“企业形象策划是指策划者为了达到企业目标，尤其是达到树立良好企业整体形象之目的，在充分进行企业实态调查基础上，对总体企业形象战略和具体塑造企业形象活动进行谋略、计划和运作。”

林磐耸等人认为：“可以对CIS作如下的定义：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻画企业的个性，突出企业的精神，使消费者产生深刻的认同感，而达成促销目的的设计系统。”

周宁等人认为：“企业识别系统是指企业在行业结构和社会结构中的特定地位或个性化特征，它是通过不同的传播方式方法在公众心目中对企业产生认同或共有价值观的结果。”

墨动关于企业形象战略的概念界定是：企业形象战略就是企业通过自觉的形象策划活动，使社会公众认知、认同企业的经营理念及经营行为的系统策略。

所谓自觉的形象策划，首先，是要确定十分明确的目标，即按照企业的发展目标去主动争取社会公众，使之认同企业的方针、政策和行为。其次是要立足于良好的基础去开展企业形象建设工作。这个基础就是企业“全员公关”的自觉行为，即企业全体员工按照“内求团结，外求发展”的精神去全方位地自觉传播企业形象，主动争取社会各界人士对企业的理解和支持。

再次，是要制定切实可行的计划，即找准开展工作的特定公众对象，确定出企业形象策划的各个具体工作目标，将其逐一分解落实，制定出合理的工作程序，选择好最佳传播媒介和沟通方式。最后是要掌握科学的运作有法，即要综合运用公共关系学、传播学、广告学、市场学、语言文学、工艺美术等原理、技术及技巧，由企业高层领导直接指挥专人实施，并将这项工作融于企业的各项业务活动之中。

所谓使社会公众认知、认同企业的经营理念及经营行为，是指要使企业形象策划最终达到这样一种境界：要让社会公众从被动接受企业的存在和行为转变为自觉自愿地接受企业的观点、信念和行为，并将其同化到他们的经验系统内，成为他们的自觉信念、价值观和态度；要从企业对社会公众说“你们应该接受企业的主张和行动”转变为社会公众自愿承认：“我们欢迎、赞赏企业的主张和行动！”

2.如何规划一整套体系化的品牌形象策划方案

一、市场调研计划1、调研目的2、调研时间3、调研区域4、调研方法4.1分层抽样法4.2定量分析+定性分析5、调研形式5.1街头访问5.2售点访问5.3售点巡查6、调研对象6.1区域市场6.2消费者6.3竞争者7、调研内容8、调研预算二、行业市场环境分析1、全国市场现状分析2、全国市场发展趋势分析3、目标市场总体分析4、影响市场波动的因素4.1季节因素4.2地域因素4.3政策因素三、目标市场分析1、目标市场大小及潜力评估2、目标市场现状3、目标市场主要销售渠道4、目标市场构成及细分5、竞品铺货率情况6、竞品市场占有率7、消费者指名购买率最高品牌8、提及率最高品牌9、首推率最高品牌四、竞品分析1、主要竞争对手2、潜在竞争对手3、竞品质量分析4、竞品价格分析5、竞品包装分析6、竞品渠道分析7、竞品广告分析7.1广告投入7.2媒体选择7.3诉求重点7.4表现形式8、竞品促销分析8.1促销手段8.2促销力度五、消费者分析1、消费者特征描述2、消费者购买习惯分析3、消费者需求点分析4、消费者关注点分析5、消费者消费心理6、第一次购买动机分析7、消费者品牌忠诚度分析8、消费者对本品的印象和态度9、消费者对广告的态度10、消费者对促销的态度11、消费者对购买地点的态度六、品牌分析1、企业经营现状分析2、品牌发展战略及运作策略分析3、本品牌知名度及美誉度4、本品牌市场情况及反映研究5、本品在行业中的地位6、本品牌与竞争对手的定位策略比较7、品牌建设问题点和不足之处8、产品分析8.1产品类别分析8.2产品名称分析8.3产品特性分析8.4产品卖点分析8.5产品价格分析8.6产品渠道分析8.7产品促销分析8.8产品传播分析9、品牌SWOT分析9.1品牌优势9.2品牌劣势9.3品牌机会9.4品牌威胁9.5参照体系9.6品牌宣传七、战略设计1、品牌战略目标2、前期、中期、后期发展方向3、近期、中期、远期发展模式八、品牌规划1、品牌核心价值定位2、品牌文化定位3、品牌形象定位4、品牌消费群体定位5、品牌主要竞争对手定位6、品牌发展策略7、市场目标8、产品策略8.1产品卖点提炼8.2产品细分策略8.3产品发展策略9、定价策略10、竞争策略11、市场策略九、品牌建设1、形象建设1.1品牌文化形象包装方案1.2品牌视觉形象包装方案2、渠道建设2.1渠道设计方案2.2渠道拓展方案2.3渠道促销方案2.4渠道管理方案3、终端建设3.1终端促销方案3.2终端美化方案3.3终端管理方案4、品牌传播4.1目标受众接触媒体情况及媒体习惯4.2传播目的4.3传播策略4.4诉求重点及广告利益点4.5传播形式4.6传播风格及调性4.7传播载体4.8媒体执行时间4.9媒介排期4.10电视广告脚本4.11报纸广告文案及设计4.12广播广告文案4.13其它媒体广告创作4.14传播费用配比5、销售整合5.1销售人员激励方案5.2销售人员管理方案5.3公关活动方案5.4事件营销方案十、品牌维护1.1 品牌设计1.2 齐鸣堂品牌策划1.3 齐鸣堂品牌战略十一、效果监测1、监测项目1.1品牌知名度1.2品牌美誉度1.3品牌销量1.4消费者品牌印象2、监测办法2.1问卷调查2.2访谈调查2.3电话调查2.4网络调查。

3.大学生形象设计方案

1、方案概要（5%）

要求：简明、扼要，能有效概括整个计划；具有鲜明的个性，具有吸引力；有明确的思路和目标；能突出自身特有的优势。

2、产品（或服务）介绍（15%）

要求：描述详细、清晰；技术领先，且适应现有消费水平；对技术前景判断合理、准确；特点突出，有较高的商业价值；需求分析合理。

3、公司战略（5%）

要求：公司背景及现状介绍清楚；商业目的明确、合理；公司市场定位准确；形象设计及创业理念出色；全盘战略目标合理、明确。

4、市场分析（10%）

要求：市场竞争状况及各自优势认识清楚，分析透彻；对市场份额及市场走势预测合理；市场定位准确。

5、营销策略（15%）

要求：成本及定价合理；营销渠道通畅；促销方式有效，具有吸引力；有一定创新。

6、经营管理（5%）

要求：开发状态和目标规划合理；操作周期和实施计划安排恰当；在各发展阶段目标合理，重点明确；对经营难度和资源要求分析准确。

7、创业团队（10%）

要求：团队成员具有相关的教育及工作背景；能力互补且分工合理；组织机构严谨；产权、股权划分适当。

8、企业经济/财务状况（10%）

要求：财务报表清晰明了，且能有效揭示财务绩效；列出关键财务因素、财务指标和主要财务报表；财务计划及相关指标合理准确。

9、融资方案和回报（10%）

要求：列出资金结构及数量、投资回报率、利益分配方式、可能的退出方式等；需求合理，估计全面；融资方案具有吸引力。

10、关键的风险和问题（10%）

要求：对风险和问题认识深刻，估计充分；解决方案合理有效。

11、创业计划表述（5%）

要求：专业语音运用准确；表述简洁清晰、少有冗余。

4.如何规划一整套体系化的品牌形象策划方案

一、市场调研计划1、调研目的2、调研时间3、调研区域4、调研方法4.1分层抽样法4.2定量分析+定性分析5、调研形式5.1街头访问5.2售点访问5.3售点巡查6、调研对象6.1区域市场6.2消费者6.3竞争者7、调研内容8、调研预算二、行业市场环境分析1、全国市场现状分析2、全国市场发展趋势分析3、目标市场总体分析4、影响市场波动的因素4.1季节因素4.2地域因素4.3政策因素三、目标市场分析1、目标市场大小及潜力评估2、目标市场现状3、目标市场主要销售渠道4、目标市场构成及细分5、竞品铺货率情况6、竞品市场占有率7、消费者指名购买率最高品牌8、提及率最高品牌9、首推率最高品牌四、竞品分析1、主要竞争对手2、潜在竞争对手3、竞品质量分析4、竞品价格分析5、竞品包装分析6、竞品渠道分析7、竞品广告分析7.1广告投入7.2媒体选择7.3诉求重点7.4表现形式8、竞品促销分析8.1促销手段8.2促销力度五、消费者分析1、消费者特征描述2、消费者购买习惯分析3、消费者需求点分析4、消费者关注点分析5、消费者消费心理6、第一次购买动机分析7、消费者品牌忠诚度分析8、消费者对本品的印象和态度9、消费者对广告的态度10、消费者对促销的态度11、消费者对购买地点的态度六、品牌分析1、企业经营现状分析2、品牌发展战略及运作策略分析3、本品牌知名度及美誉度4、本品牌市场情况及反映研究5、本品在行业中的地位6、本品牌与竞争对手的定位策略比较7、品牌建设问题点和不足之处8、产品分析8.1产品类别分析8.2产品名称分析8.3产品特性分析8.4产品卖点分析8.5产品价格分析8.6产品渠道分析8.7产品促销分析8.8产品传播分析9、品牌SWOT分析9.1品牌优势9.2品牌劣势9.3品牌机会9.4品牌威胁9.5参照体系9.6品牌宣传七、战略设计1、品牌战略目标2、前期、中期、后期发展方向3、近期、中期、远期发展模式八、品牌规划1、品牌核心价值定位2、品牌文化定位3、品牌形象定位4、品牌消费群体定位5、品牌主要竞争对手定位6、品牌发展策略7、市场目标8、产品策略8.1产品卖点提炼8.2产品细分策略8.3产品发展策略9、定价策略10、竞争策略11、市场策略九、品牌建设1、形象建设1.1品牌文化形象包装方案1.2品牌视觉形象包装方案2、渠道建设2.1渠道设计方案2.2渠道拓展方案2.3渠道促销方案2.4渠道管理方案3、终端建设3.1终端促销方案3.2终端美化方案3.3终端管理方案4、品牌传播4.1目标受众接触媒体情况及媒体习惯4.2传播目的4.3传播策略4.4诉求重点及广告利益点4.5传播形式4.6传播风格及调性4.7传播载体4.8媒体执行时间4.9媒介排期4.10电视广告脚本4.11报纸广告文案及设计4.12广播广告文案4.13其它媒体广告创作4.14传播费用配比5、销售整合5.1销售人员激励方案5.2销售人员管理方案5.3公关活动方案5.4事件营销方案十、品牌维护1.1 品牌设计1.2 齐鸣堂品牌策划1.3 齐鸣堂品牌战略十一、效果监测1、监测项目1.1品牌知名度1.2品牌美誉度1.3品牌销量1.4消费者品牌印象2、监测办法2.1问卷调查2.2访谈调查2.3电话调查2.4网络调查。

5.企业形象策划失败的案例

1.“万家乐”之忧 万家乐公司进行品牌出租的最初目的，也许是寻求产业领域的快速扩张和业绩回报，寻求新的品牌价值延伸。

然而，为了能在短时间内获利，改善其盈利状况，万家乐公司采用的是简单的品牌授权，且对品牌出租的回报承诺缺少客观的市场评估和有效的品牌风险管理，尤其是对被授权企业抵御风险的能力估计过高。同时，只注重结果而缺乏过程监控，使万家乐对授权企业的生产和销售失去控制，从而埋下风险隐患 2.“乐华”易帜 乐华集团进军每个领域时几乎毫无例外地选择了价格武器，依靠低价格来敲开门槛。

在彩电、空调市场，乐华凭此一战成名，成为人见人怕的“敢死队”。可是，价格战从长远看是饮鸠止渴，虽然很快打开了市场，但最终也伤害了乐华自己 3.“小鸭”折翅 1999年对小鸭集团来说是一个转折点，这一年小鸭集团走进资本市场，然后利用所募资金开始了大规模的扩张与购并。

从洗衣机到热水器、冰柜、空调、灶具，从家用电器到ERP、电子商务、纳米材料，小鸭集团的视野越来越广阔，开始大范围、多元化地发展，一度投入数亿元巨资，并购了与主业非相关资产，导致大量现金固化，多年难以消化。结果，在市场严重供大于求的情况下，小鸭集团背上了盲目、快速多元化的沉重包袱，终于被压成了“病鸭” 4.“香雪海”合资之鉴 合资并不是中国企业的灵丹妙药，也不是企业发展的惟一出路；适合别人的不一定适合自己，发展应该走最适合自己的道路 5.“商务通”不轻松 商务通创造了巨大的成功，它所采用的模式，比如渠道、广告、产品的实用风格等也都因此被奉若神明……但那些曾经有效的做法在无意中成为恒基伟业公司决策者潜意识中的一部分，并影响了后来的思维和决策模式。

对以往模式的过分迷恋，使“商务通”付出了沉重的代价 6.“三九”迷途 三九集团以“999胃泰”起家，提起“999”，消费者潜意识里首先联想起“999胃泰”。后来，“999”延伸到啤酒，不知道消费者在饮“999冰啤”的时候，会不会感觉有药味 7.“哈慈”退隐 在总结哈慈的成功经验时，郭立文认为：哈慈靠的是“好产品、好策划、好队伍”。

而实际上，哈慈的营销模式并不是一个完美的体系，它只是在营销的部分环节上出彩，在其他环节上却非常薄弱 8.“金嗓子”明星广告反思 广告代言人的选择是一个很重要的问题，其中所涉及到的因素也很多，但代言人与产品属性相关是最基本的一个原则。金嗓子公司选用罗纳尔多作代言人，“金嗓子喉宝”为咽喉用药，罗纳尔多是足球明星，足球用脑、用脚，但就是不用口，与咽喉何干？ 9.“同仁堂”如何应对危机？ 我们也许还记得“三株”的故事，同样是因为产品的不良反应引起患者的起诉，由于处理不当，最后“三株”虽然打赢了官司，却输掉了市场，成为营销史上的反面教材 10.“红桃K”褪色 红桃K集团的农村战略基本接近尾声，农村市场也日趋饱和，而由于品牌形象传播方面的低档次感，城市市场一直是红桃K的软肋。

2000年初，红桃K开始进行城市市场的探索，但城市不比农村，在这里，红桃K遇到了“血尔”等竞争对手的强劲挑战 11.“美厨”退席 自进入中国市场以来，外籍人士主政的美厨食品有限公司一直没有解决好产品、销售、成本、投资决策等方面的“水土不服”问题，这是导致美厨公司破产的根本原因之一 12.“荣华鸡”斗败 自洋快餐进入国门以来，中式快餐与洋快餐的较量就从未停止过，但总体说来，中式快餐始终未能对洋快餐的市场份额形成有效的冲击。中国作为一个烹饪大国，有着几千年美食文化的传统，而且中式快餐能为当地百姓提供更符合大多数消费者饮食习惯的食品和服务，本应该在市场竞争中占据上风。

可十几年来，洋快餐稳扎稳打，占据了快餐业越来越多的市场份额。而我们却屡屡以失败告终，这是为什么？ 13.“红高粱”夭折 当年“红高粱”在全国走红，是因为紧紧抓住了市场机会：挑战“麦当劳”。

创始人敏锐地捕捉到了当时中国民族主义在企业和社会领域的复兴，利用这种情绪制造了一个大大的新闻热点。“叫板麦当劳”并不是红高粱已具备了去叫板的实力和功夫，而是红高粱需要用这个卖点来提高自己的知名度。

实际上，人们所熟知的“红高粱”是不存在的 14.“旭日升”陨落 旭日升反复咏诵的广告词“旭日升，冰茶；冰茶，旭日升”，使旭日升品牌与冰茶完全等同，这虽然有利于树立产品的专业化形象，但同时也制约了将来产品线的延伸。在旭日升集团推出了红茶和乌龙茶等产品后，原来强调式的宣传此时变成了产品开发的局限 15.“健力宝”失身 销售渠道决定着消费者能否顺利地购买到产品。

渠道不畅，产品在销售终端铺开率不高，那么即使广告做得再好也是徒劳。健力宝成长初期，依赖的是传统渠道--遍及全国的国有糖酒公司和供销社系统……然而，20世纪90年代中期以来，中国商业的渠道格局大变，面对这种变化，健力宝老态毕现，应变乏力 16.“傻子”真傻 长年的内部争斗，使得傻子瓜子集团一直无法专心于市场经营，“傻子”、“傻王”、“年氏”等同胞兄弟间的“自煎”更让“傻子”品牌受到重创，“傻子”。

6.企业如何来制定形象战略,有哪几个方面

1、理念识别系统。理念识别系统的英文原词是“MindIdentity”，简称“MI”。所谓理念（Mind）在此指企业的观念、精神、指导思想，是一个企业在其发展中要遵循的基本思想原则。它包括企业信念、企业精神、企业风格、企业经营战略观、企业文化价值观等。简言之，它是作为企业文化核心部分的企业哲学，要通过实践得到表现并得到识别；它要贯穿于企业的全部经营管理活动中，体现在企业形象战略的目标、计划和实际运作的各个环节中，是企业形象战略的出发点和灵魂。

2、行为识别系统。行为识别系统的英文原词是" Behavior Identity "，简称“BI

"。所谓行为（（Behavior）在此指的企业行为，或企业活动、企业表现，是一个企业在生产经营活动中所形成的具有个性化特征的活动方式、活动成果、政策与对策等.它包括企业经营战略、企业经营方式及范围、企业管理方式及方法、企业市场竞争的手段、企业组织建构方式等。它在企业理念指导下形成，是企业理念的“做”和“行动”。它要以独特的行为活动展现出企业的个性身份，通过对它的识别，社会公众对企业形象形成感性认识。

3、视觉识别系统。视觉识别系统的英文原词是“VisualIdentity”，简称“VI”。所谓视觉（Visual），又可译为“看得见的”、“形象化的”，在此指企业的所有外显形象，是企业表露于外，可以直观的全部要素的总和。它分基本要素和应用要素两大部分。基本要素包括企业名称、企业造型、企业采用的酒标设计、企业采用的标准字和标准色等；应用要素包括企业产品造型、企业采用的包装品、事务用品、办公品、企业员工的制服、企业的建筑物等。它是在企业理念和企业行为的基础上形成，使企业形象感性直观化、跃然于社会公众的视野之间，最能让社会公众直接、真实地感受和把握企业的个性特征。

7.企业形象塑造的策划实施

A、CIS导入策划

1.产品工艺设计导入

2.产品包装设计导入

3.商标设计导入

4.产品宣传导入

5.公司员工培训

B、CIS市场推广策划

1.产品招贴、样本设计、制作

2.大型商务活动设计、组织、实施

3.户外广告设计、制作

4.电视、广播、报刊广告设计、制作

5.公司宣传画册、专题片策划、制作

6.广告执行规范的制定

C、CIS导入的程序

CIS导入的程序是指一个企业具有一定规模的一项正式的活动，从调查分析到执行实施反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，在CIS战略导入中建立一套系统的科学程序，有助于提高CI导入的效率和质量

CIS从立案导入到实施管理是一项复杂而又具体的系统工程。企业要想获得良好的CIS成效，首先要制定良好CIS导入计划。CIS的导入虽然回因各企业特点和问题而有所不同，但总要遵循大致相同的导入程序和原则才能完成企业形象的塑造。

D、CIS系统工程主要作业阶段

1.提案阶段

(1)明确导入CI的动机与目的；

(2)组建负责CI的机构

(3)安排CI作业的日程

(4)预算导入CI的费用

(5)完成CI提案书

2.调研阶段

(1)确定调研总体计划

(2)分析与评估企业运营状况

(3)企业总体形象调查与视觉项目审查

(4)调查资料的分析与研判

(5)完成调研报告书

3.开发设计阶段

(1)完成总概念书的企划

(2)创立企业理念

(3)开发设计视觉识别系统

(4)办理有关法律行政管理手续

4.实施管理阶段

(1)实施内部传播与员工教育

(2)推行理念与设计系统

(3)组织CI对外发布

(4)落实企业个部门的CI管理

(5)CI导入效果测试与评估

四个阶段的规划囊括了CI作业的主要内容和程序，这四个阶段是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点 。

E、导入CIS必须遵循的原则

1.必须坚持战略性的原则；

2.必须坚民族化的原则；

3.必须坚持个性化；

4.必须坚持同一性原则；

5.必须坚持系统化原则；

6.必须坚持创新性的原则；

7.必须坚持可操作性原则；

8.必须坚持传播性的原则。

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8.旅游景区形象策划的方法是什么

旅游景区形象策划的方法是什么？旅游景区形象策划有哪些内容？北京绿维创景规划设计院旅游景区策划专家指出，旅游景区形象为一定时期和一定环境下社会公众（包括旅游者）对旅游景区认识后形成的一种总体评价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。

以下是关于旅游景区形象策划的方法以及内容的介绍：1、关于CIS设计（1）CIS的基本内容CIS是英文Corporate Identity System的缩写。意为企业识别系统，从公共关系的角度看，它意味着组织的一种整体形象管理。

是对与企业形象有关的诸要素进行全面系统地设计，通过全方位的信息传送塑造出为内外公众所认同的整体形象的企业形象战略系统。CIS的内容包括三个方面，即：理念系统、行为系统、标识系统。

现代公关理论中，还增加了顾客满意的内容。其中理念系统是组织最高层的思想系统和战略系统，是CIS设计的根本依据和核心；行为系统是组织运行的所有规程策略，是动态的识别形式，规范着组织内部的组织、管理、教育以及面向社会的一切活动，实际上是组织的运作模式；视觉系统是指组织视觉识别的一切事物，分列项目多、层面广，是静态的识别符号，也是CIS中直接向社会传递信息的部分。

顾客满意是景区营销的宗旨，坚持顾客满意是实现和维护旅游景区形象的根本。（2）景区CIS景区CIS是景区为了塑造良好的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通体系，将组织的经营理念、文化活动传递出去，以突出景区的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动。

（3）景区CIS设计的原则①目标一致原则②统一性原则③可识别性原则④整体性原则CIS系统要求景区经营理念、人员和物力等多方面的有机配合，达到整体的协调统一，最终实现塑造良好景区形象的目标。（4）景区CIS系统的组成①景区组织理念识别系统（mind identity）②景区组织行为识别系统（behavior identity）景区行为识别系统（BI）应包括两个部分：1）对内行为：运用先进的管理方法；对员工进行培训，建立激励体制，完善职工福利体制；进行新项目的研讨开发；营造良好的企业文化氛围等，保证景区所提供产品的质量。

2）对外行为：市场调查、广告宣传、公关活动、促销活动、竞争策略、公益文化活动，以及与各类公众的关系等，可以使公众充分了解景区所传达的信息，增加认同感，在公众心目中树立良好的形象。③景区组织视觉识别系统（visual identity）旅游景区形象系统中最为突出的就是它的视觉景观实体，它以更加形象、直观的方式冲击游客的感官，形成强烈的印象。

景区视觉识别系统主要包括三个方面：1）景区视觉景观形象系统景区视觉景观形象即景区本身所具备的自然、人文资源。2）景区视觉符号识别系统景区本身是一个划定的空间，要在一定区域内锁定游客的感官，给游客留下美好的视觉印象，并树立企业形象，同时还要为游客提供方便实用的指示性符号。

3）景区宏观环境识别系统从现代旅游发展的水平趋势来看，旅游者更欣赏能够与当地环境相协调，凸显文化特色的景区景点，因此对景区所在地宏观环境和居民形象的设计也成为景区视觉识别系统的一个组成部分。④顾客满意（customer satisfaction）随着CIS的引入和发展，经营者越来越重视形象系统的终极目标，即顾客满意（CS）。

在景区经营管理中贯穿“顾客满意”是塑造和维护景区形象的宗旨。【旅游景区形象策划：绿维创景】。