核心理念:
1.以客户为中心的理念。这是客户经理制的最核心理念。商业银行必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位,调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。要通过提供专业水准的服务,使客户资产价值增加,让客户享受增值服务,使其经营风险降低,运营效率提高,从而提高客户对商业银行的信赖度、依赖度和忠诚度。
2.营销一体化理念。目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产,范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。商业银行实施客户经理制,也就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业,将各种营销资源进行整合,以满足各种营销活动要素,实现营销的专业化。
3.核心客户综合开发理念。对为商业银行创造80%的业务和利润,且占客户总量20%的优质、核心客户,商业银行必须给予高度重视,实行差别化服务,最大程度地满足核心客户的金融需求。只有核心客户的金融需求得到有效开发,才能更好的为客户提供高品位、专业化的金融服务,才能谋取更大的经济效益。
4.个性化产品和服务理念。客户经理必须能够综合运用各种知识和技能,根据客户的需求提供“量体裁衣”式的金融服务,通过对客户进行调查和评价,提供客户服务方案,在金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计,最大限度地为客户提供专业化服务。
5.金融服务创新理念。客户经理制本身是制度创新,客户经理本身又是金融产品创新的主体。作为桥梁和纽带,客户经理应对客户的需求和变化异常敏感,及时进行提炼和总结,反馈到产品部门,和产品部门联手进行产品创新设计,以最快的速度把最新的金融产品提供给客户。
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银行卡有奖促销活动方案
银行卡有奖促销活动方案为鼓励更多的他行银联借记卡采用农民工银行卡特色办理汇款业务,提高农村信用社业务操作人员办理业务的积极性,促进交易量快速增长,中国银联公司计划在20xx年6月至8月,开展三期交易抽奖促销活动。 一、活动安排 20xx年6月至8月,每月抽奖一期,共三期。从7月份开始每月5日至8日内,根据上个月的交易数据抽奖,遇节假日顺延。 二、活动要求 (一)活动范围 活动面向持卡人和开通农民工银行卡特色受理业务的农信社营业点柜面操作人员。凡办理取款金额达到500元(含500元)以上交易的持卡人及农村信用社营业点柜面操作员均可参与抽奖。 (二)抽奖方式 1、对持卡人的抽奖。根据交易卡号抽奖,每笔交易作为一个抽奖单位。 2、对受理点操作人员的抽奖。根据交易受理机构号和流水号抽奖,每个交易流水号为一个抽奖单位。 (三)抽奖原则 1、抽奖数据以中国银联上海信息中心提供的上月成功交易数据为准,中奖人由计算机程序自动产生; 2、同一个银联卡号的不同交易作为多个抽奖单位,但在一期抽奖活动中只中奖一次。如重复中奖,奖项以最高奖项为准; 3、所有奖品不可兑换现金; 4、兑奖信息的确认期限为一个月(起始时间以公布日期为准)。中奖人须在规定期限内确认中奖信息,并按照《中奖人信息登记表》(见附件
许良镇支行业务营销方案
营销主题:
本次营销以“三年大庆——荣谐邮储”为主题,旨在向中高端客户和大众客户表达我行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。
营销目的:
通过进村逐户营销宣传,提高我行知名度,吸引客流,增加人气,从而挖掘出中高端客户来进行我行其他各项业务的宣传。
营销内容:
此次营销主要包含以下内容:
凡在我行存款定期1年,可领取盆、桶等礼品一份。
凡在我行办理代理保险业务,可领取食用油,电饭锅等礼品一份。
凡在我行办理网上银行业务,在活动日均可以享受网上电子银行汇款的优惠。
营销目标:
通过此次宣传活动,力争让我行中高端客户新增超过历史最高水平,提高我行绿卡的社会知名度和使用率进一步提高。提高网银的开通率和交易量。加快我行今年的各项业务的发展。
营销计划:
进村逐户宣传。组织员工抽出一部分休息时间进入每一个村进行宣传,在各村的主要人流量点贴出宣传海报,然后在进行逐户宣传,争取宣传到每一户,确保宣传的有效性。
利用网点宣传。营业人员每人多说一句话,发掘出潜在的用户,提高客户资源的利用率,并宣传我行的各种业务,来吸引、维护中高端客户。
做好的办法就是在人多的时候
给客户递上一杯水
这样客户就算等的再急,
看见这个服务态度,也会从心里舒服的
在大厅放点舒缓的音乐等等
先把营业厅的气氛营造起来
客户舒服了.自然不急躁了
2.问卷调查可以实行
但是一般人比较烦这些
而且问卷的内容要贴合银行的业务
客户的需求
最好是参与问卷调查
送信用卡积分或者送小礼物.
我脑子不太好
只能想到那么多了..
反正最主要的还是服务质量
服务好了,
自然客户就多了.
希望王海老师可以解决您的问题,王先生是理财、网点服务营销专家,有10年金融机构、银行一线的服务经验。
长期从事个人理财业务、金融机构服务营销的一线工作。 王先生有丰富的客户服务经验,具有客户沟通能力和个人客户开拓能力和丰富的理财知识,熟悉外资和中资银行的营销模式。
作为一线客户经理,具有丰富的面向最终客户的培训及讲座经验,前后为超过4500 人次的客户进行400场次的专题培训及理财讲座,得到客户的广泛好评。 拥有丰富的银行培训经验和销售实战经验,为金融机构超过7,000名分行零售主管、支行行长/主管副行长、零售主管、理财经理、客户经理、大堂经理及相关服务营销人员提供培训。
培训擅长领域:电话邀约及营销技巧、顾问式营销技巧、网点识别引导及分流、客户关系维护及提升、金融大客户的开发与维护、高端客户类型分析、营销服务流程及技巧、客户高效沟通流程与技巧、客户需求分析方法与案例分析、产品组合营销技巧与案例分析等。 周 周 13989871931 立足行业、精耕专业! 微信&QQ:58588541 。
邮储银行的营销策划方案分校园、电子、网络等等,每个方案有细微的差别,下面就以网络营销方案举例: 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关,在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接,中国邮政储蓄银行还处在初级阶段,他的业务范围将从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,在大力发展储蓄业务,汇兑业务,代理业务,对公业务,国际业务等主要业务的基础上逐步拓展新的业务。
目前高端市场竞争十分激烈,各商业银行发展十分迅速,邮储银行要在高端银行市场赢得一席之地,成功的网络银行广告营销策略是比不可少的。它不仅能带来产品,业务的显著增长,更能塑造邮政储蓄银行在高端市场的企业形象。
一、邮政储蓄银行网络广告策略1、品牌的推广 网络广告最主要的目标之一就是对企业品牌价值的提升,这也说明了用户浏览但没有点击网络广告同样会在一定时期内产生效果,在所有的网络营销方法中,网络广告的品牌推广的品牌推广价值最为显著。邮政储蓄银行刚刚成立不久,已经从以前以单一的储蓄为主的邮储变成了对业务经营的银行,在紧锣密鼓的开展新业务的同时,提升自己的品牌形象显得尤为重要,准确,恰当的网络广告选择能够是其更好的展示产品信息和提升企业形象。
2、网站的推广 网站的推广是网络营销的主要职能,获得尽可能多的有效访问量也是网络营销取得成效的基础,网络广告对于网站推广的作用显得尤为重要,邮政储蓄银行应依据整个邮政体系的优势,尽可能的交换更多的友情链接,增加网站的权重,并通过图片广告,文字广告的投放,带来有效的访问量,增加网站的知名度。3、销售促进 由于用户受到各种形式的网络广告的吸引而获得产品信息,已经成为影响用户购买行为的因素之一,尤其当网络广告与企业网站,电子商务等网络营销手段相结合时,这种产品促销活动的效果更为显著。
网络广告对于销售的促进作用不仅表现在在线销售,也表现在通过互联网获得产品信息后对网下的促进。4、信息发布 网络广告是向传递信息的一种手段,因此可以理解为信息发布的一种方式。
通过网络广告的投放,邮储银行不仅可以将产品信息,公司动态等发布在自己的网站上,也可以发布在用户数量更多,用户定位程度更高的网站,或者直接通过电子邮件发给目标客户,从而引起更多的注意,大大的增强网络营销的信息发布的功能。 二、邮政储蓄企业网络广告的媒体选择1、通过搜索引擎进行网络宣传 搜索引擎是网络投放的一个重要渠道,对于网站推广、产品促销竞争者的分析。
网络品牌等具有明显效果。他可以通过较高的搜索引擎排名来增加的点击率,及浏览量,从而获得产品或服务销售的飙升。
用户检索所使用的关键词反应出用户对问题或产品的关注。网站现在可以说是企业的第二门面,邮政储蓄银行在建立企业网站的同时,应增加网站的功能,增加SEO技术,提高关键词的排名,让网站带来更多的浏览量。
2、通过博客进行宣传 博客(Blog)被认为的是继BBS、Email、ICQ之后出现的第四种网络交流方式。博客可以为企业带来潜在消费者,改善顾客关系,提高企业知名度。
博客营销的基本模式有:利用第三方博客平台发布一吸引更多的潜在用户,尤其是在新浪等知名网站建立博客,同时也打造一个宣传企业和擦很难拼的阵地;鼓励有能力运营维护独立博客网站的个人,通过个人博客及其推广达到营销的目的。这也是现在网上所流行的软文,通过软文也可以给邮政储蓄银行网站带来有效的外链,增加哦网站在搜索引擎的权重。
3、通过微博进行宣传 新浪微博企业版是新浪微博推出的,针对新浪微博中的企业认证用户的专业版本。相比于新浪微博个人版,新浪微博企业版提供了更丰富的个性化页面展示功能,更精准的数据分析服务,以及更高效的沟通管理后台,特有的蓝色V字认证,更能使粉丝和消费者产生信赖。
新浪微博企业版将帮助在微博中的企业更便捷地与目标用户进行互动沟通,提升营销效果转化,挖掘更多商业机会。其主要功能有:(1)、舆情监测 新浪微博的认证企业用户可以通过设定特定关键词的方式,查看不同类型用户在特定时间段中发出的,含有设定关键词的微博内容;帮助企业及时发现用户的负面投诉或恶意诋毁,及时响应,避免负面口碑扩散。
(2).影响力分析 企业用户通过影响力分析,可以统计账号的原创微博、转发微博、评论、私信等基本信息,并监测通过微博运营带来的影响,包括粉丝数量、博文被转评量、曝光量,以及短链接点击状况,帮助企业从综合角度衡量微博运营工作成果。(3).粉丝分析: 企业用户通过粉丝分析,可以查询企业微博账号粉丝的质量、用户特征和网络行为习惯,帮助微博运营人员更好的了解粉丝状况,从而进行针对性的企业微博运维工作。
(4)微博页面分析: 企业用户可以在微博页面分析中随时查看企业微博主页的流量变化趋势,并分析访客性别、年龄、所在地区等信息。 (5)应用分析: 企业用户可以针对安装的企业微博应用进行数据分析,查阅每个应用30天内的页面浏览。
去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:熊猫文库银行成立周年庆活动策划方案对外:媒体:电视广告,平面广告(指当地报纸、海报和车身广告)宣传手册:将最新的产品/业务信息制作成小册子放置在邮局业务厅供客户索取。
网络宣传:及时的将最新的邮政局信息及产品/业务信息发布在官方网站供客户查询了解,以次达到宣传目的。(以上主题是成立一周年喜庆)活动一:xx年“邮政储蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我与邮政储蓄银行)”征文比赛活动二:纪念日当天户外活动(邀请领导、客户、兄弟及友好单位、新闻记者等)具体方案另见对内:xx年中国邮储银行xx分行成立周年系列活动1)职工技能技巧大赛(比赛可根据业务特点设个人金融、中文录入、计算器、英文录入、扎把单指单张点钞和散把单指单张点钞六个项目,实际可以增减。有助于服务能力提升,团结,凝聚员工的向心力。
新闻配合宣传,有助于形象提升。)2)“十佳”文明标兵评选(可以与“青年文明号”“巾帼先锋岗”等相结合,取得市文明办指导,为争创文明单位奠定基础。
有助于服务能力提升,团结,凝聚员工的向心力,先锋榜样带头示范作用。新闻配合宣传,有助于形象提升。)
内外同步:xx年中国邮储银行xx分行成立周年客户答谢联谊晚会。
银行的话,首先您得把银行弄的喜庆洋气。
新年活动
首先确定活动主题,比如:新年大庆—荣谐邮储
其次确定活动时间
然后是确定活动目的,例如:营销为目的、普及银行业务为目的
然后是活动方式,比如:活动期间来银行存款多久怎么存 然后送不同礼品,或者在银行办理各类业务,然后送不同礼品。礼品务求喜庆、时尚,与文化挂钩。让人们感受到你们的热情与专业
最后是活动达到的效果:提高银行知名度,吸引客流,增加人气。
活动期间各部门协调配合,通力合作。最后总结活动效果。希望对您有所帮助。望采纳。亲
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