旅游投诉案件处理

1.旅游投诉案件处理

　1、可以向客服投诉。

　　2、客服如果不处理可以向消费者协会投诉，也可以向旅游局投诉。

　　飞猪（原名：阿里旅行）是阿里巴巴发布的一个综合性旅游出行网络交易服务平台。飞猪提供国内外特价机票、火车票、酒店客栈、旅游度假、签证、门票、租车、汽车票服务等预订查询。2018年8月，飞猪与民宿短租预订平台木鸟短租达成战略合作，首批5万套精选房源上线飞猪民宿短租频道。飞猪，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。

2.旅游纠纷和旅游投诉的受理

有用的。

2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

3.旅游投诉的处理

有用的。

2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

4.关于旅游投诉处理办法的案例

全国各大景区实行对军人，烈属，残疾人，70岁以上老人免费是国家制定的一项照顾政策，各景区必须无条件执行，同时要在售票口醒目位置张贴相关免费告示，以便提醒。如果景区违返规定不向应该免费的人员开放就是不对的，你可向当地的文旅部门投诉。

5.旅游投诉案件处理规定

全国各大景区实行对军人，烈属，残疾人，70岁以上老人免费是国家制定的一项照顾政策，各景区必须无条件执行，同时要在售票口醒目位置张贴相关免费告示，以便提醒。如果景区违返规定不向应该免费的人员开放就是不对的，你可向当地的文旅部门投诉。

6.旅游投诉案件处理流程

　　对下列情形的投诉，旅游投诉处理机构不予受理：　　（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；　　（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；　　（四）超过旅游合同结束之日90天的；　　（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；　　（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。　　属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。

7.旅游服务如何处理旅游投诉事件

旅游者合法权益受到损害时可以这样投诉：

一、与旅游合同有关的

跟团旅游遇到与当初约定不相符导致自已的权益受到损害时，可先向旅游团的组团旅行社投诉，若组团社不能及时解决，可以向组团社所在地的旅游监管部门（一般是旅游局）投诉。也可以直接向组团社所在地的旅游监管部门投诉。

二、与旅游合同无关的

不是跟团旅游或者跟团旅游时遇到的问题与旅游合同无关时，可以这样投诉：

1、向当地的旅游监管部门（一般是旅游局）投诉。这是解决问题比较快的办法。各地旅游监管部门的投诉电话在当地各旅游区都有公示，你也可以上网搜查，或者问旅游区的工作人员。也可以上网投诉。

2、向当地消费者协会投诉。可以拔打热线12315。

3、向国家旅游服务热线12301投诉。可以电话投诉，可以微信投诉，也可以上12301网站投诉。

三、向人民法院提起诉讼

如果向组团社、旅游监管部门或者消费者协会投诉不能得到满意的解决，可以向人民法院提起诉讼。当然也可以直接可以向人民法院提起诉讼，但这样处理需要的时间较长。

四、其他要注意的事项

1、要保存好自己权益被侵害的证据。

2、注意投诉时效。向旅游监管部门、消费者协会投诉以及向人民法院提起诉讼都是有时效的，一般是60天，也就是说要在你的权益受到侵害后60天内投诉或者提起诉讼，超过时间人家是不受理的。

3、如果权益受到侵害时还危及到人身安全，还要及时报警。

以上是个人观点，希望在帮到你。

8.旅游景区投诉处理案例

有用的。

2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”（以下简称“12318电话”）号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

9.旅游投诉案件处理办法

携程旅游网。是中国在线的旅游服务公司。如果跟随携程旅游公司参加了旅游活动并在旅游活动当中的。受到了携程旅游公司不公正的待遇。或是欺诈行为。

我们向2315投诉时，会有工作人员帮助我们填写必要表格，及手续。只要按工作人员指导填写就行了。不用我们自己去选择的。

10.旅游投诉案件处理真实事件

不能

第一12306是铁路订票平台

第二如果要投诉同程旅游可以直接拨打12315热电话，说明不合理的事件，旅游团，旅游地等详情

第三也可以登录12315平台进行网上投诉，首先要注册，然后登录按页面提示操作，填写完整的投诉诉求，等平台回复

11.旅游投诉处理案例

12301旅游投诉是专门为旅客开通投诉电话，对处理旅客诉求很有用的。12301是专门受理旅游咨询和旅游投诉的热线，对游客来说更有针对性，如果你是要投诉旅行社、OTA、景区或者导游，有着合同、门票、订单、发票等有效凭证，一般来说，投诉都是管用的。