根据您的叙述,个人意见如下:
一、关于投诉理由:
没有全赔,只是问题的一个方面,不是产生问题的根本原因。因此不建议您把“没有全陪”作为投诉主要依据。您的投诉,应该主要围绕“旅行社是否履行了合同书中规定的服务内容和服务档次”来进行,依您所述,具体为:
1、约定有全陪导游服务却没有;
2、车辆抛锚造成第一天行程延误,景点缺失;
3、第二天没玩好(怎么没玩好?具体问题是什么?)
4、约定包餐却没有包餐;
5、地陪导游态度恶劣,怀疑无证导游。
依据上述事实,提出您的索赔请求(您的实际损失和旅行社应该承担的违约金,注意要合理合法,不可漫天要价)
二、关于投诉渠道:
可以先向你报名的旅行社投诉,要求他们出具意见,看您是否能接受。接受,双方和解;
不接受,可以向当地旅游主管部门(旅游局)投诉或者向消费者协会投诉,请求协助。一般能够得到解决。
万一这个渠道也不行,那就只有去法院诉讼了。
希望对您有帮助!
隶属国务院直接管理,属于行政机关,主要职能是 (一)研究拟定旅游业发展的方针、政策和规划,研究解决旅游经济运行中的重大问题,组织拟定旅游业的法规、规章及标准并监督实施。 (二)协调各项旅游相关政策措施的落实,特别是假日旅游、旅游安全、旅游紧急救援及旅游保险等工作,保证旅游活动的正常运行。 (三)研究拟定国际旅游市场开发战略,组织国家旅游整体形象的对外宣传和推广活动,组织指导重要旅游产品的开发工作。 (四)培育和完善国内旅游市场,研究拟定发展国内旅游的战略措施并指导实施,监督、检查旅游市场秩序和服务质量,受理旅游者投诉,维护旅游者合法权益。 (五)组织旅游资源的普查工作,指导重点旅游区域的规划开发建设,组织旅游统计工作。 (六)研究拟定旅游涉外政策,负责旅游对外交流合作,代表国家签订国际旅游协定,制定出境旅游、边境旅游办法并监督实施。 (七)组织指导旅游教育、培训工作,制订旅游从业人员的职业资格制度和等级制度并监督实施。 (八)指导地方旅游行政机关开展旅游工作。 (九)负责局机关及在京直属单位的党群工作,对直属单位实施领导和管理。 (十)承办国务院交办的其他事项
文旅属于族游局(简称文旅局)是政府工作部门。核定行政编制7名,主要负责贯彻执行国冢有关于文化、旅游、体育、广电工作的方针政策和法律法规,拟定并组织实施县、市文化、旅游、体育、广电行业标准及规范和发展规划,统筹推进县市文化旅游体育广电公共服务,积极争取和引进文化旅游体育广电建设项目,完善县、市文化旅游体育广电基础设施建设。同时,负责文化、旅游、体育、广电行业市场秩序的监管和运行,并做好相关服务管理工作。下设文旅服务中心和文化馆等事业单位。
旅游局是管理部门,但是有权对旅行社等旅游企业做出规范;旅行社有问题可向旅游局的质监所递交投诉,如属旅行社责任,有权敦促旅行社做出赔偿。
当地旅游局为主管部门。
根据我国《旅行社条例》 第四十一条 旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理,发现违法行为,应当及时予以处理。第四十二条 旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况,旅行社的违法经营行为以及旅行社的诚信记录、旅游者投诉信息等。
当地旅游局为主管部门。
根据我国《旅行社条例》 第四十一条 旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理,发现违法行为,应当及时予以处理。第四十二条 旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况,旅行社的违法经营行为以及旅行社的诚信记录、旅游者投诉信息等。
旅行社归旅游局管辖,有纠纷可以直接投诉到旅游局
(一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;
(二)旅行社的经营行为;
(三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;
(四)法律、法规规定的其他事项。
旅游主管部门依照前款规定实施监督检查,可以对涉嫌违法的合同、票据、账簿以及其他资料进行查阅、复制。
不是的。條萊垍頭
1、旅游行政管理部门垍頭條萊
旅游行政管理部门就业要通过考取公务员的方式,具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检考察、名单公示等环节。就业单位包括各省市地县旅游局及其附属企事业单位,各单位具体职位根据需要而定,可参看当年公务员招生简章。萊垍頭條
2、旅行社條萊垍頭
旅行社各职能部门分为:业务部、计调部、接待部、导游部、外联部、财务部等。垍頭條萊
3、旅游咨询公司萊垍頭條
主要业务包括出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游中介、商务考察咨询、移民及留学咨询、代订全国各地酒店、代订旅游(商务)用车、会议会展、旅游顾问、导游培训服务等。萊垍頭條
1.加强资源环境保护。加强自然生态、田园风光、传统村落、历史文化、民族文化等保护。依法保护名镇名村的真实性和完整性,严格控制规划建设,保持传统村镇原有肌理,延续传统空间格局,打造具有地域和民族特色的城乡建筑特色。倡导绿色旅游消费,实施旅游能效提升计划,降低资源消耗,推广使用节水节能产品和技术,推进节水节能景区、酒店和旅游村镇建设。
2.推进全球环境整治。集中整治主要旅游线路沿线民居风貌,在路边、水边、山边、村边开展净化、绿化、美化行动。重点旅游乡镇改建成厨房、厕所、客房、庭院和垃圾污水无害化生态处理。营造良好的社会环境。开展旅游知识宣传教育,增强居民参与意识、形象意识和责任意识。加强惠民旅游服务,推动博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地、公共图书馆、文化馆免费开放。加强对老年人、残疾人等特殊群体的旅游服务。
3.加强对旅游投诉和举报的处理。建立统一的旅游投诉受理和举报机制,积极利用“12301”智慧旅游服务平台、“12345”政务服务热线、手机APP、微信微信官方账号、咨询中心等手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理和反馈机制。推进文明旅游。加强文明旅游宣传引导,全面落实《文明旅游公约》,树立文明旅游典型,建立旅游不文明行为记录制度和跨部门信息通报机制。
4.加强旅游安全。开展旅游风险评估,加强旅游安全体系建设,强化相关部门安全监管责任。加强安全警示、宣传引导,完善各项应急预案,定期组织应急培训和应急演练,建立政府救助与商业救援相结合的旅游救援体系。加强重点时段游客最大承载量预警、调控和应急管理,提高景区灾害风险管理能力,加强客运索道、大型游乐设施、旅游客运、道路、节庆等重点区域和环节监管,落实旅行社、酒店、景区安全标准。完善旅游保险产品,扩大旅游保险覆盖面,提高保险理赔服务水平。
国际旅行社的经营范围包括:入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。 具体业务包括内容如下:
1、招徕我国旅游者在国内旅游,为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。
2、招徕外国旅游者来中国,华侨及港澳台通报归国及回内地旅游,为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。
3、经国家旅游局批准,招徕、组织我国境内居民到外国和我国港澳台地区旅游,为其安排领队及委托接待服务。
4、经国家旅游局批准,招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤的国家的边境地区旅游,为其安排领队及委托接待服务。
5、经批准,接受旅游者委托,为旅游者代办入境、出境及签证手续
6、为旅游者代购、代订国内外交通客票,提供行李服务。
7、其他经国家旅游局规定的旅游业务。
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