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首页 » 旅游知识 » 旅游客服话术问答

旅游客服话术问答

分类:旅游知识 日期:2022-10-09 11:58 浏览:1 次

1.旅游客服话术问答

旅游客服话术问答

S:您好!我是XX店XX(职务)XXX(姓名),请问是XXX(客户姓名)先生/小姐吗?

C:我是XXX

S:您是XXXXXXX(车牌号)的车主吗?

C:是的

S:先生/小姐您好,想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜,请问您现在方便接听电话吗?C:方便

S:谢谢,请问您的爱车目前行驶了多少公里?

C:(客户回答接近或大于5000公里)

S:您的爱车已经达到了首保条件,首保是由厂家免费提供的,我们诚挚的邀请您到店进行保养,现在就为您预约来店时间,您看可以么?

C:可以

S:好的,请问预约X月X日X点来店进行首次保养,您看可以么?

C:可以(继续)/不可以(提出其他时间,询问客户)

S:好的,请让我再确认一次,X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养,对么? C:对

S:好的,在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认,您看什么时候方便接听电话?

2.旅游公司客服话术

1.家具销售,你和客户搭讪,首先了解客户的房子买在什么地段,确定他的消费水平,然后你再和他了解房子的装修风格,确定给他推荐哪种风格的家具。

2.可以见了面之后,先聊一聊他房子的小区,然后了解他的消费水平,还有预算价位,再就是问下家里准备装修成什么风格,让你能够尽可能的推荐客户比较满意的类型达成交易。

3.旅游客服话术沟通技巧

1. 具有良好的团队精神。具有较强的沟通能力、分析能力、逻辑思维能力、学习能力和组织策划能力。

2. 有良好的人心里及适应能力,能承受较强的工作压力。喜欢销售工作,愿意挑战高薪高压的工作。

4.旅游网上客服销售话术

你好:我叫___,我是来自清远的,我读的专业是计算机与网络。我个人性格比较开朗,喜欢人与人之间,多沟通,认识朋友。这次来应聘的岗位是客服代表。

  首先,在学校期间,主修的专业课有___(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课___,在其中负责__主模块或者担任__组长工作,应用了___(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了___什么样的成果。并在实践中,加深了对__的认识,提高了此类工作的实际操作能力。

  另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如__(此处说1—2样如学院__周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上,首先是比较诚实、乐观、热情。

  其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心。在这里应聘贵企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长。客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员,为客服服务!

  希望有这样的机会,能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢

5.旅游客服怎么说话技巧

1.首先我们需要点击打开同程旅游app,进入到app主页之后可以看到底下的订单,点击订单。

2.然后我们进入到订单页面,需要找到需要查询的订单之后,点击进入订单详情页面。

3.接下来在订单详情页面向下滑动找到在线客服,点击可以进入到在线客服的主页。

4.最后在客服页面输入发送人工,在回复的消息中点击“人工客服”即可开始连接人工客服服务。

6.在线旅游客服话术技巧

中国移动客服作为接触客户投诉第一线的服务人员,首先态度谦和,要学会聆听,多听用户的诉求,然后抓住用户的主要问题,替客户解决。

客服回复客户的时候,不管客户态度如何,自己都不能激动。自己不能应付的时候可以向主管寻求帮助。还有就是多向老的客服学习经验

7.旅游客服话术问答题目

作为一位从业多年的旅游工作者,建议可以从以下几点开始:

1. 熟悉产品。产品是你必须要熟悉的,这是根本。例如这条线路的费用,交通,中间会去到的景点、涉及的费用、线路的组合等。

2. 有一套自己基本的话术。例如客人问费用和线路选择,交通信息,你可以先把它准备好在自己的文档上面,快速选择和编辑发送给咨询的人。

3. 服务态度。作为服务业的从业人员,态度一定要好,不要因为问题简单,觉得不耐烦,一定要细心、耐心。要把客人问的问题回答好,还能举一反三的扩展,例如:客人问一个一日游行程,你可以问他玩几天,然后给他推荐后面几天的连线,这样既可以帮助客人解决线路规划问题,也能增加成交。

4. 回访。客人咨询完以后可能会考虑一下,所以你要在24小时以内,提醒和帮助他选择线路。其次,客人参加完你的线路以后,也可以关心一下行程的问题,这样的话,下次很有可能是回头客。

5. 不断学习。不论哪个工作都是不断学习的过程,要向优秀的同事,向工作已久的前辈,向领导多请教问题。

8.旅游客服话术问答大全

我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

9.旅游问客服的问题

去哪儿网想要转化为人工的话,那么需要在他的聊天界面上提出他不能够解决的问题,当人工智能无法解决之后,他就会给你提供电话联系方式。

或者是你可以在消费者客服热线里面去拨打,他向消费者客服热线所开放的人工电话。如果你使用了其他的第三方支付平台,你还可以通过支付平台的电话拨打转接到他的电话。

10.旅游客服话术问答模板

用我专业的服务,让您愉快的心开始旅行。

11.旅游客服的话术

作为一位从业多年的旅游工作者,建议可以从以下几点开始:

1. 熟悉产品。产品是你必须要熟悉的,这是根本。例如这条线路的费用,交通,中间会去到的景点、涉及的费用、线路的组合等。

2. 有一套自己基本的话术。例如客人问费用和线路选择,交通信息,你可以先把它准备好在自己的文档上面,快速选择和编辑发送给咨询的人。

3. 服务态度。作为服务业的从业人员,态度一定要好,不要因为问题简单,觉得不耐烦,一定要细心、耐心。要把客人问的问题回答好,还能举一反三的扩展,例如:客人问一个一日游行程,你可以问他玩几天,然后给他推荐后面几天的连线,这样既可以帮助客人解决线路规划问题,也能增加成交。

4. 回访。客人咨询完以后可能会考虑一下,所以你要在24小时以内,提醒和帮助他选择线路。其次,客人参加完你的线路以后,也可以关心一下行程的问题,这样的话,下次很有可能是回头客。

5. 不断学习。不论哪个工作都是不断学习的过程,要向优秀的同事,向工作已久的前辈,向领导多请教问题。

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