全国旅游度假区业务培训会

1.全国旅游度假区业务培训会

根据《国务院办公厅关于印发国家旅游局职能配置内设机构和人员编制规定的通知》（国办发〔1998〕37号），中华人民共和国国家旅游局共设6个职能司（厅、局）：

（一)）办公室：协助局领导处理日常工作，负责局内外联络、协调、会议组织、文电处理、政务信息、信访、保密保卫和机关后勤工作。承办机关党委的日常工作。

（二）政策法规司：研究拟定旅游业发展方针、政策、拟定旅游业管理行政法规、规章并监督实施；研究旅游体制改革；组织、指导旅游统计工作。

（三）旅游促进与国际联络司：拟定旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的宣传，指导旅游市场促销工作，组织、指导重要旅游产品的开发、重大促销活动和旅游业信息调研，指导驻外旅游办事处的市场开发工作，审批外国在我国境内和香港特别行政区及澳门、台湾地区在内地设立的旅游机构；负责旅游涉外及涉香港特别行政区及澳门、台湾事务，代表国家签订国际旅游协定，指导与外国政府、国际旅游组织间的合作与交流，负责日常外事联络工作。

（四）规划发展与财务司：拟定旅游业发展规划，组织旅游资源的普查工作，指导重点旅游区域的规划开发建设；引导旅游业的社会投资和利用外资工作；研究旅游业重要财经问题，指导旅游业财会工作；负责局机关财务工作。

（五）质量规范与管理司：研究拟定各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准并组织实施；审批经营国际旅游业务的旅行社，组织和指导旅游设施定点工作；培育和完善国内旅游市场，监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益；负责出国旅游、赴香港特别行政区及澳门、台湾旅游、边境旅游和特种旅游事务；指导旅游文娱工作；监督、检查旅游保险的实施工作；参加重大旅游安全事故的救援与处理；指导优秀旅游城市创建工作。

（六）人事劳动教育司：指导旅游教育、培训工作，管理局属院校的业务工作；制定旅游从业人员的职业资格标准和等级标准并指导实施，指导旅游业的人才交流和劳动；负责局机关、直属单位和驻外机构的人事、劳动工作。

机关党委。负责局机关及在京直属单位的党群工作，办事机构设在办公室。

2.景区年度培训计划

　　安保部工作制度　　为保障游客的安全，使安全工作落实到人，明确职责并能形成统一协作，高效运转，做好预防措施，杜绝重大意外事件的发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。　　一、建立景区安保管理体系，健全景区各项安保制度，确保游客的人身和财产安全。　　二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。　　三、做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。　　四、负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。　　五、落实各保安岗位、各安全员的管理制度。　　六、安全员岗位管理规定　　（一）熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位（如财务、水上安全、护林防火等）的安全防范。　　（二）服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。　　（三）遵守国家的法令、法规，做到依法办事。　　（四）熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。　　（五）坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。　　（六）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。　　（七）廉洁奉公，坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。　　（八）不得在景区内介绍或从事任何商业活动，不得接受游客的赠与。　　（九）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。　　（十）驱赶景区范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章人员。　　（十一）要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，保安人员要做好来访记录。景区内实行24小时警戒，保安员要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。　　七、保安岗位交接班管理规定　　（一）按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未到，当班人员不得离开工作岗位。　　（二）接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。　　（三）向下班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。　　（四）接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。　　八、巡逻员岗位管理规定　　（一）治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。　　（二）治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。　　（三）治安巡逻员发现盗窃、破坏及各种事故隐患不抓获，不上报，不排除而贻误时机造成损失的，除赔偿经济损失外，还要解除劳动合同。　　（四）治安巡逻员如有内外勾结监守自盗者按其盗窃价值的双倍罚款，解除劳动合同，交公安部门处理。　　（五）安巡逻员在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获或排除大的事故隐患及时上报者，给景区或游客避免造成较大损失的，景区给予一定的奖励。　　安保部经理职责　　一、负责景区消防、安全、保卫工作，保证景区财产和游客的生命财产安全。　　二、维护消防设备设施的完好，健全消防安全治安保卫制度，落实防范应急措施，保障游客的财产及生命安全。　　三、疏理景区外道路环境、保证道路通畅。　　四、有积极的应急求援措施，对突发事件有应变能力。　　五、经常进行现场安全检查，及时发现处理事故隐患，重大问题，应以书面形式逐级上报，一旦发生事故，负责组织拯救现场与伤亡事故的调查、处理和统计工作。　　六、负责停车场车辆停放的安全管理。　　七、负责提交安全管理书面工作意见，主要包括针对景区的安全状况提出防范措施，隐患整改方案，安全技术措施和经费开支计划。　　八、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。　　九、负责协调完善各应急预案的演练实施工作。

3.中国旅游协会休闲度假分会

简介：　　上海旅游高等专科学校创建于1979年，时名为“上海旅行游览专科学校”，隶属上海市外办;1980年，教育部批准更名为“上海旅游专科学校”;1983年，划归上海市旅游局、高教局双重领导;1986年，划归国家旅游局领导;1992年，更名为“上海旅游高等专科学校”;2000年，划归上海市教委领导。2003年，划归上海师范大学管理，与原上海师范大学城市与旅游学院合并组成上海师范大学旅游学院。 　　上海旅游高等专科学校与上海师范大学旅游学院是同时采用两个名称的合一教育机构。上海旅游高等专科学校是独立法人单位，2011年成功通过教育部和财政部国家示范性高职院校建设计划的验收，成为全国唯一一所旅游类国家示范性高职院校。 　　建校30余年来，学校培养了5万余名各级各类人才，其中有三分之二的毕业生稳定在旅游行业，并有相当一部分毕业生担任旅游企业部门经理以上职务或任职于政府旅游行政管理部门的领导岗位，为学校赢得了优良的社会声誉。 　　学校设有酒店管理(含中加合作办学)、旅游管理、休闲服务与管理、会展策划与管理、会计、电子商务、旅游英语、旅游日语、应用韩语、应用西班牙语、烹调工艺与营养、西餐工艺、餐饮管理等13个专科专业。 　　学校拥有专业教师190余名，其中具有高级教师类职称和高级技师类职称的教师80余名。同时，学校有一批国内知名的旅游、会展、地理等学科带头人，大部分教师拥有硕士、博士学位或职业资格证书，具有在国际院校进修、行业挂职锻炼的经历。此外，还组建了一支150余名的兼职教师队伍。 　　学校占地面积326亩，拥有建筑面积3万多平方米的教学实践场所。同时，学校在境内与境外、市内与外省市、企业与中学等建立了150余家产学研合作教育基地和学生实习就业基地。学校图书馆目前馆藏纸质图书36万余册，旅游类电子图书16万余册，中外文报刊400余种，多媒体资源总量20TB，为学校的教学、科研提供强有力的文献信息保障。 　　学校现为世界旅游组织(UNWTO)附属成员、联合国亚太经社会亚太旅游教育培训机构(APETIT)执委会副主席、亚太旅游协会(PATA)会员、国际展览产业联盟(IEIA)成员，中国旅游协会旅游教育分会副会长单位，上海旅游行业协会旅游教育分会会长单位，上海餐饮烹饪协会副会长单位，上海旅游职业教育集团理事长单位。学校分别是中国旅游名校T10联盟成员和中国旅游院校五星联盟成员。

4.度假休闲指导处

休闲体育主要研究体育学、休闲学、教育学等方面的基本理论和知识，掌握指导休闲体育、大众健身、体育旅游、体育赛事相关的运动技术和技能，在休闲度假村、会所、俱乐部、户外拓展机构等进行休闲体育活动的指导与教学、休闲体育产品的策划等。

常见的休闲体育活动有：攀岩、蹦极、滑翔、高尔夫、保龄球等。

5.景区服务培训

景点讲解员

景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

基本要求

亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。容貌、姿态、服饰等，是景点讲解员精神面貌的外观体现，它与景点讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

职业道德

热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。

情操修养

（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；

（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

行为规范

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

注意事项

站姿

（1）憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、消极颓废的感觉。

（2）目光呆滞，给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。

（3）东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。

（5）手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后，双肘支于某处，两手托住下巴给人一种无礼、睢不起他人的感觉。

（6）下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发、物件，咬手指甲等，给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。

走姿

（1）穿西装的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：讲究亭亭玉立，曲线之美。

（3）穿裙装的走姿：讲究飘逸潇洒。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均匀，重心平稳，给人以轻松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬头，步幅要小。

微笑服务

（1）对年长客人，发出尊重的微笑。

（2）对年轻客人，发出热情、稳重的微笑。

（3）对女士，发出关怀、体贴的微笑。

（4）对农民，发出朴实、诚心的微笑。

（5）对工人，发出诚挚的微笑。

（6）对年轻人，发出祝愿的微笑。

（7）对儿童，要有欢快、爱护的微笑。

（8）对知识分子，发出文雅、大方的微笑。

（9）对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。

6.会议培训旅游产品

一般用电脑和手机开会的，基本上用自带的摄像头或麦克风就行，当然如果是台式机要买个摄像头和麦克风；推荐一下奥尼高清摄像头，

1：产品采用HD1080P高清自动对焦微距USB摄像头，选用高清五玻镀膜镜头，超大视角范围70度

2：内置高灵敏麦克风，0.7秒超快AF自动对焦，7cm微距高清拍摄功能

3：超长2米连接线，机身可以360度旋转，可选配支架多种方式应用

4：全面兼容WinXP/Win7/Win8/Mac /Android/Linux系统

5：可广泛用于远程医疗/远程教育学/远程培训/视频会议/视频通话/人像人证等场景

7.旅游度假区人民政府

属于事业单位

昆明滇池国家旅游度假区管委会是昆明市人民政府的派出机构，虽然所在区域是属于西山区的地域，但仍由其负责管理昆明滇池国家旅游度假区的行政职能，与此类似的还有昆明国家高新技术开发区（所在区域五华区、呈贡县）、昆明国家经济技术开发区（所在区域官渡区）。

8.国家旅游度假区管理委员会

云南阳宗海、西双版纳入选首批国家级旅游度假区

日前，国家旅游局公布首批国家级旅游度假区，全国共有17家入选，阳宗海旅游度假区、西双版纳旅游度假区榜上有名。此外，还有吉林省长白山旅游度假区、浙江省湘湖旅游度假区、广东省东部华侨城旅游度假区等。

今年上半年，国家旅游局下发了《关于开展国家级旅游度假区评定工作的通知》。国家旅游局先后收到60多家度假区创建国家级旅游度假区申请。经全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织专家对照国家级度假区的标准和评定细则进行现场检查、集体听取创建工作成果汇报，最后报经国家旅游局批准，评出首批17家国家级旅游度假区。

国家旅游局规划财务司司长彭德成表示，国家旅游局将严格按国家标准来衡量，遵循实事求是的原则，力争将国家级旅游度假区打造成我国旅游休闲度假产业的新名片，使之成为旅游行业继5A级景区之后的又一金字招牌。

9.旅游服务培训

旅游职通车成都培训中心 专业导游培训机构,四川自修大学和成都导游协会合作的培训机构。