那么如何才能提升连带销售呢?第一、货品结构要合理,货品组合成系列(须汇报):良好的货品结构和货品组合是连带销售的第一步,如果店铺货品结构不合理,不能达到良好的互配互搭。
因此抓连带销售要从货品开始考虑以下几点:产品线是否完整;货品结构是否合理;货品类别比例是否恰当;货品之间的组合能力强不强;是否能系列化满足有效生动的陈列出样。第二、货品陈列有重点有系列(须掌握) 1.主推货品重点陈列(IP) 2.风格组合合理,陈列系列化(PP); 3.店铺阳面应季陈列,色系清晰(VP)第三、导购知识要配套(须落实)对于终端的销售人员而言,要成为一流的连带销售高手,首先要做的是熟悉店铺货品,吃透产品,还要熟练掌握服装的搭配知识,为联带销售打好结实基础。
这就要求员工在空场时间相互考核、搭配评点,这样才能有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟悉程度。
一 公司相关培训1:同系列产品,关联性产品巧妙搭配。
2:充分利用促销活动,节庆日。 3:引导,诱发便宜心理,刺激顾客购买兴趣。
4:推出新品。 5:利用加赠方式,引导顾客的同伴,亲友购买。
6:多向顾客展示有关联性但不冲突的产品。 二 丰富的面料与产品知识 1:了解各种面料成分的特性(比如:纯棉面料的透气,吸湿,抗静电)。
2:了解各种颜色的上身效果(比如:冷色系,暖色系,前进色,后退色,膨胀色,收缩色) 3:各种款式与不同顾客的肤色,发型,脸型,体形的巧妙搭配。针对不同顾客推荐适合的颜色,款式。
4:了解货品的产地,制作流程,服装各部位的专业名词,裁剪原理,合理针距。 三自身提高 1:观察能力。
从顾客的言谈举止,面部表情和视线上准确判断顾客意图和兴趣指向。 2:善于表达。
真挚流畅的表达,能迅速,完整,生动地向顾客提供信息,引发顾客发自内心的好感,激发顾客的购买行为。3:服务意识。
没有笑脸不开店,随时保持微笑,热情,耐心地为顾客服务,不把私人情绪带进卖场。 4:提高自身销售技巧。
比如公司相关培训,与同事之间的互动交流。 5:良好的记忆。
对每款货品的库存要清楚了解,避免给顾客推荐一款衣服,顾客决定试穿了,才发现没有相应尺码。 6:团队合作。
淡场时帮同事找货,招呼顾客的同伴,与同事配合做单。
在卖场中,将关联的、可以搭配的商品集中陈列或组合陈列,同样可以达到这样的效果。包括在帮顾客试衣的时候,往往很多导购是顾客拿一件外套,就给他试一件外套,其实完全可以同时帮顾客搭配裤子或衬衣等一起试穿,这样整套搭配,试出来的效果会更好,而且也从侧面推动了整套产品的销售。
方法一:关联商品
当顾客选中某款单件衣服时,优秀的导购员应该马上想到这件衣服可以搭配其他什么商品效果会更好。这时导购需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配,让客人体验整套的效果。例如,如果顾客选中的是单裙,那我们可以帮她搭配合适的上衣、衬衣、毛衫等;如果客人选择的是毛衣,也可以帮她搭配外套、裤装或裙子,甚至还可以为她搭配上精致的毛衣项链、皮包、胸针、皮带等。
方法二:巧用促销
终端门店经常会有一些促销活动,例如满300元送100元,买二送一,买200元抵80元等等,这些促销活动一方面带动人气,提升店铺业绩,另一方面也能帮助提升客单价。这时,导购应该不失时机地利用促销机会,用兴奋的语气提醒客人:“这件衣服是268元,您再选一件内搭就满300元,可以再送您100元购物券呢。”类似的语言,可以激发顾客的购买需求,提升客单价。
方法三:收银连带
很多时候我们的导购认为,当顾客选择完毕要买单的时候,生意差不多也做到头了,就可以不用再多嘴了。其实,如果顾客买了378元的衣服时,可不可以顺带说一句:“小姐,您选择的衣服一共是378元,再看看我们的胸花,刚好可以搭配您这件衣服,胸花是22元,加起来刚好是400元整。”试着在收银台附近多摆放一些小配件,销售的几率是很高的,往往在结账开票的时候就顺带销售了。
方法四:同伴连带
很多时候,我们的顾客是和朋友一起来购物的。当目标客户开始在我们的店铺进行选择时,千万不要忽视了她的同伴。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试。反正闲着也是闲着,这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定,培养潜在顾客,更能积极地推动连带销售。
当顾客对几件衣服都爱不释手时,我们可以告诉顾客:给家人朋友也顺便捎带两件,此时是特价优惠,机会很难得。这不又是提升客单价的一种方式吗?
方法五:多用备选
当顾客需要我们向他推荐商品时,不要只向顾客展示一件产品,你可以同时展示给他两件或三件,当然这三件要有所差异。
原因很简单,三款中有一款满意的,比一款就满意的成功几率要大两倍,所以何乐而不为呢?即使这次顾客不满意,你第二次展示时也比一次只展示一件要机会大很多。况且,还有一个很大的可能,就是顾客在你展示的三件中有可能选择了其中两件。那你的生意将翻一倍。 如果顾客消费的量是固定的,比如一个人一次只能喝一瓶饮料,那让顾客买价值高的饮料,显然客单价就增加了。在这些方面,采用一些看似无形却有意的引导方式引导顾客进行消费升级,显然是一种很好的策略。
在服装行业中也是一样的,如果顾客买的是高价位产品,最后成交的金额有可能是平常一单的很多倍。在顾客消费能力允许、个人意愿相差不大的情况下,为什么不推出我们更高价位的产品呢?即使顾客没有选择,那么在你推荐高价位产品之后,再去推荐其他产品,顾客在心理上也会更容易接受,觉得这些更便宜、更实惠。 张爱玲说:“每个人都住在自己的衣服里。”这句话很耐人寻味,她所谓的“住”多指服饰对性格的张扬,侧面印证了人们对个性化的追求。
真正能够充分把握消费者需求,结合购物的心理和产品的功能性,深入了解产品研发思路,并巧妙组合陈列,用宣扬生活方式的手法去销售产品,必定可以事半功倍。
般来讲,人们对自己的认识会经历三个阶段:第一个阶段是不了解自己的特点,不知道自己的优势和缺点在哪里;第二个阶段是知而改,即知道自己的缺点,并努力改进自己的缺点;第三个阶段是扬长避短,在擅长的领域发挥自己的优势,避免从事自己不擅长的领域。
沟通技能:有的时候,一些拥有一流的头脑但缺乏沟通技能的人的成绩可能不如一个头脑二流但很善于与人沟通的人。在公司里获得成功的人,必定是那些擅长使用公司资源的人,获取别人的支持很大程度上取决于沟通能力。
基本商业知识:销售代表首先要了解本公司的基本情况,因为客户在做出采购决定时需要了解这些情况,例如研究和开发、生产、运输和售后服务体系等。公司的基本情况包括:经营模式、文化和理念、公司历史、长期的目标、各种规定和制度以及主要部门的职能。大多数公司通常会安排新员工培训,这是销售代表了解公司的最好时机,而且这些资料不会经常变化,可以满足两三年内销售代表的需求。销售代表还需要了解本行业的情况。
正直和信用:正直和信用对销售代表的长期发展具有决定性的意义,是获得长期发展的基础。
技术知识:不同行业的销售代表需要不同的技术知识,而且销售代表、研发人员和技术支持/服务人员对技术的了解是不同的。一般来讲,销售代表对技术知识的掌握是分三个阶段。第一个阶段是产品知识。第二个阶段是系统分析,客户买产品是为了满足业务的需要。第三个阶段是行业解决方案。
通常在公司招聘销售代表的时候,公司认为一个应聘者已经具备上述五个素质和基本技能时,才会聘用他作为该公司的销售代表。这五个基本的素质和能力对销售代表的销售业绩非常关键,但是最终能够迅速提高销售业绩的关键因素是销售技能的提高。
业绩与技能、信念和心态之间的关系就象浮在海上的冰山。销售业绩是浮在水面以上的部分,人人都可以看见,其实真正决定业绩的是水下看不到的因素,这些就是技能、积极的心态和信念。只有提高这三个决定业绩的因素,才可以提高销售业绩
销售额来客数客流客单价计算方法
销售额 = 客单量*客单价
客单量 = 消费者人数 = 客流量*交易比例(商品吸引力指数)
客流量 = 顾客 = 来客数 = 进店人数 = 潜在顾客数*商店吸引力指数
潜在顾客 = 目标市场容量*商号吸引力指数
销售额 =目标市场容量*商号吸引力*商店吸引力*商品吸引力* 客单价
这里,商号吸引力指的是目标市场消费群(户数/人口是数)有多少比例可以成为我们的潜在
顾客。商号吸引力的提高,通常通过品牌宣传、地面推广、公益活动、媒体行销等。
商店吸引力指潜在顾客有多少比例能够走入我们的店铺,成为我们的顾客。我们通常通过店
外提示、广场秀、购物班车、DM 宣传等提高商店吸引力。
商品吸引力指的是进店的来客数中有多少比例成为我们的消费者,实现了购买。商品吸引力
的提高,更多地通过店内活动实现,如店堂促销、信息提示、关联性陈列、叫卖等。
客单价的提高,常用的方法有捆绑销售、买赠、加价购、换购、买100 送100 等等。价格带分析基本概念品种:是使用目的相同的,可比较,可替代的商品的集合。
品目:也称品项,是品种的细化,即满足特定顾客最终使用目的的细目分类。
价格带:某品类商品的价格分布区间。
价格段:对价格带的细分,即将其分成高、中、低段。
价格线:即品类中商品的销售曲线。
中心价格线:即销售最好的价格点,通过对中心价格线的调整即可调整商品的品单价。价格带策略窄———价格中心线突出,库存占用较小。
宽———无侧重品,销售分散故单品库存较大,周转慢。
火锅店怎样提升客单价,空手赚钱创富专家俞文龙认为第一火锅店的东西好吃,自然客人会多吃点,单次价格就上去了;第二,增加老顾客的回头率,单个顾客的消费量就上去了;第三,增加顾客的数量,总体量就上去了;空手赚钱创富专家俞文龙认为单是提升客单价是没有用的,关键在于菜品,质量,服务,以及经营方法,宣传营销方法,吸引新顾客,留住老顾客模式。
老是不提升自己,想掏空顾客的腰包,顾客总有一天离开你,最后的结果就是店关门。空手赚钱创富专家俞文龙认为最好自己查相关资料,网上得来总是假,碰到不懂装懂的,随便应答的,根本就是假的或骗人的就直接误导你,甚至害惨你。
第1讲 零售与柜台销售 【本讲重点】竞争市场中的柜台销售柜台销售人员的必备素质专业的柜台销售 竞争市场中的柜台销售 如今零售的形式越来越多,路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等,这些不同形式的零售终端,使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。
人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品,还有为数众多的营业员、促销人员。促销人员的目的非常简单,就是推销商品,但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。
对于销售人员的这样的提问,顾客一般都会说:“对不起,我不买,我只是随便看一看。”有些顾客可能继续看商品,而有些顾客就可能转向其他柜台。
当今市场上,当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度,在购买某种商品时,促销员的介绍将会起到较大作用。而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售,反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。
作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果,既卖出了商品,又能赢得顾客的好感呢? 柜台销售人员的必备素质 柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量,任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的,那就是态度、知识和技巧。图1-1 决定销售业绩的三个方面很多柜台销售人员往往注意了态度和知识,却忽略了技巧的提升。
1.态度态度即柜台销售人员对工作的看法,是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资=底薪+提成,这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度,销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品,但是销售人员的态度一定要把握尺度,急功近利的热情是不可取的。
2.知识这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时,一般都会涉及到十分丰富的商品知识。
例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等,可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏,在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。
顾客去商店可能多半没有买任何东西,这时的目的并不是买商品,而是作为一种浏览,作为一种信息的收集,对各种商品产生一种最初的印象。销售人员要更多地关注顾客购买的知识。
3.技巧技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为,是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说,他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。
【案例】一次因出差而使小张到飞机场很早,离登机时间还有一小时,想去附近的小超市逛一下。当他提着包距离超市还有10米时,突然走来了3位柜台销售人员,微笑并鞠躬说:“先生,欢迎光临。”
小张当时的感觉是“坏了,早知道有柜台人员我就不来了。”在柜台前,这几个销售人员拿出商品逐个地介绍,整个柜台只有10米,但对于小张来说那是非常漫长的10米。
以后他再到机场看到超市时,首先确认的并不是要不要买东西,而是有没有柜台人员,“如果没有的话,我就去看一下,如果有的话肯定就不去了。”对于柜台销售人员来说,要想提高自己的业绩,最需要提升的就是专业行为,也就是专业的柜台销售技巧。
顾客只有在心情愉快、轻松的情况下才有可能购买商品,所以不要当顾客走近柜台还没有来得及选择他喜欢的商品时给他们太多的压力。 【自检】销售人员的业绩是由哪三个方面的因素来决定的,并总结自己在这三个方面存在的欠缺。
(1)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1 专业的柜台销售1.对柜台销售人员的基本要求人们对于一些柜台销售人员的表现会有抵触的情绪,而另一些柜台销售人员的表现却让人们觉得恰到好处。究竟什么样的行为具有专业的柜台销售技巧?什么样的行为能让顾客产生轻松愉快的感觉,并且能促进顾客购买商品呢? 【案例】在公司的表彰大会上,销售业绩第一的是一位四十多岁的女同志,令大家都惊异的是:她在一个非常偏僻的商场销售商品,销量却比别人多出至少3倍。
在所有人的眼里,她是一位偏于内向的柜台销售人员。公司特别观察了她一个星期的工作内容,发现在她身上具备一些从工作中摸索出来的正确的技巧或行为表现。
当顾客走近柜台时,她不是像一般柜台销售人员那样地立刻迎上去,而是微笑着对顾。
策略一:组合套餐
不同产品组合做成套餐,套餐相比单品,有着更高的客单价和利润。国人的饭菜搭配有几个基本原则:营养均衡、丰富多样、中庸调和。
简单说来,就是多种营养物质搭配,富含碳水化合物、蛋白质、维生素等多种营养素;大菜、小吃、汤品一应俱全,有吃有喝,口味丰富;菜品具有互补性,干配稀,重口配清淡,麻辣配酸甜等,让人吃得舒服。
策略二:关联销售
新上架有利润的新品,销量上面是非常薄弱的,关联销售能够吸引买家,同时能够提高下单客单价,关联销售,让顾客更好的关注到店铺的新品,同时为店铺赢得更多的利益。关联销售作为一种常规店铺的营销手段,拼的就是谁能够更好地运用这种手段,玩转顾客消费心理。
策略三:店铺优惠劵
店铺优惠劵也是提高客单价的一个促销手段,通过鼓励顾客达到一定的金额,赠送优惠劵,不仅能够提高买家下单客单价,还能提高店铺的人流量,提升店铺的成长,促成二次销售。
策略四:满就送
满就送是另一个促销手段,针对店铺一些客户购买满XX元送小礼品,这边不仅能够提高客单价也能够提高顾客体验度,从而达到店铺的最优目标,满就送活动当顾客在店铺购买相对较多的产品时可以运用满就送这个活动,给到顾客一定的甜头,让购买过的买家记住店铺,间接促成二次购买。
如何提高签单,对每个营销人来说,都至关重要。
那么,如何提高签单呢? 1、熟悉产品。要想提高签单,营销人必须非常熟悉产品;熟悉产品是我们签单的前提条件。
营销人必须加强对产品的学习和熟悉程度,这样面对客户,才有足够的信心和自豪感。客户也会对我们更加认可和肯定。
2、介绍产品优势。面对客户,我们该做的工作其实就是“**”;第一印象对客户非常重要,也是我们必须把握好的。
向客户介绍我们产品的优势、长处,激发客户的兴趣,让客户认可和肯定我们的产品,给客户留下深刻的、良好的“第一印象”,这点很关键。如果我们的产品优势没有介绍出来,那么客户就会认为我们产品很“同质化”,毫无特色,客户根本就没有什么兴趣采购我们的产品,即便双方关系再好也不顶用。
所以,产品必须有特色,即使没有真正的“特色”,也要“创造出特色”出来,并且告之客户。 介绍产品优势,说到底,就是得让客户知道我们所知道的“产品优势”! 3、扬长避短。
针对不同的客户群体,我们需要采取不同的沟通策略。很多时候,“不一定没有的就是缺陷”。
比如说,一款软件产品不具备某个功能,这个完全有可能变成我们的优势,因为如果软件具备了这个功能,就会给客户带来操作上的极大不利,。如何提高签单,对每个营销人来说,都至关重要。
那么,如何提高签单呢? 1、熟悉产品。要想提高签单,营销人必须非常熟悉产品;熟悉产品是我们签单的前提条件。
营销人必须加强对产品的学习和熟悉程度,这样面对客户,才有足够的信心和自豪感。客户也会对我们更加认可和肯定。
2、介绍产品优势。面对客户,我们该做的工作其实就是“**”;第一印象对客户非常重要,也是我们必须把握好的。
向客户介绍我们产品的优势、长处,激发客户的兴趣,让客户认可和肯定我们的产品,给客户留下深刻的、良好的“第一印象”,这点很关键。如果我们的产品优势没有介绍出来,那么客户就会认为我们产品很“同质化”,毫无特色,客户根本就没有什么兴趣采购我们的产品,即便双方关系再好也不顶用。
所以,产品必须有特色,即使没有真正的“特色”,也要“创造出特色”出来,并且告之客户。 介绍产品优势,说到底,就是得让客户知道我们所知道的“产品优势”! 3、扬长避短。
针对不同的客户群体,我们需要采取不同的沟通策略。很多时候,“不一定没有的就是缺陷”。
比如说,一款软件产品不具备某个功能,这个完全有可能变成我们的优势,因为如果软件具备了这个功能,就会给客户带来操作上的极大不利,同时还带来管理上的混乱,维护成本高昂,而且不利于客户后期长远发展需要。从这个角度来说,“没有这个功能,反倒是对客户的一种便利”,也是产品的一大优势。
营销人必须学会这一点,扬长避短,有圆满的解释和答案。 4、宣传推广很重要,口碑效应更不赖。
不管大小企业,都要不断做好自己的宣传推广,扩大自己的知名度和美誉度。现代社会,就是一个“广告社会”,“酒香最怕巷子深”,我们必须做好自己的宣传推广,这对于提高签单也有很大裨益。
当然,口碑效应更不错,“金杯银杯不如自己的口碑”,说的就是这个道理。口口相传,这种效应要远远好于广告宣传。
5、逼单。替客户做主。
营销人就是靠签单来提成的;没有签单,没有一切。所以,营销人必须更加积极、主动,“逼”着客户“签单”。
客户,基本上都是不紧不慢的,营销人必须学会自行掌握这种销售的节奏,“替客户做主”。 用一位哲人说的话来形容:“人都是很听话的——别人说什么,他自己总记得很清楚”!一旦我们给客户设定了时间,客户往往都会变得很“积极、热切”。
要提高签单,营销人就必须学会逼单! 6、临门一脚很重要。对待那些购买欲望很强烈的客户,我们就该当机立断,不管是通过价格、政策,还是其他途径,抓住时机就赶紧签单。
签了就算成功了;没有签下来,即便客户承诺得天花乱坠,我们还是失败了! 第一:要有专业知识,本厂的情况,客户的产品的要求能否满足.第二:站在客户立场考虑问题。第三:要诚信,一是一,二是二,不能骗客户。
销售额来客数客流客单价计算方法
销售额 = 客单量*客单价
客单量 = 消费者人数 = 客流量*交易比例(商品吸引力指数)
客流量 = 顾客 = 来客数 = 进店人数 = 潜在顾客数*商店吸引力指数
潜在顾客 = 目标市场容量*商号吸引力指数
销售额 =目标市场容量*商号吸引力*商店吸引力*商品吸引力* 客单价
这里,商号吸引力指的是目标市场消费群(户数/人口是数)有多少比例可以成为我们的潜在
顾客。商号吸引力的提高,通常通过品牌宣传、地面推广、公益活动、媒体行销等。
商店吸引力指潜在顾客有多少比例能够走入我们的店铺,成为我们的顾客。我们通常通过店
外提示、广场秀、购物班车、DM 宣传等提高商店吸引力。
商品吸引力指的是进店的来客数中有多少比例成为我们的消费者,实现了购买。商品吸引力
的提高,更多地通过店内活动实现,如店堂促销、信息提示、关联性陈列、叫卖等。
客单价的提高,常用的方法有捆绑销售、买赠、加价购、换购、买100 送100 等等。价格带分析基本概念品种:是使用目的相同的,可比较,可替代的商品的集合。
品目:也称品项,是品种的细化,即满足特定顾客最终使用目的的细目分类。
价格带:某品类商品的价格分布区间。
价格段:对价格带的细分,。销售额来客数客流客单价计算方法
销售额 = 客单量*客单价
客单量 = 消费者人数 = 客流量*交易比例(商品吸引力指数)
客流量 = 顾客 = 来客数 = 进店人数 = 潜在顾客数*商店吸引力指数
潜在顾客 = 目标市场容量*商号吸引力指数
销售额 =目标市场容量*商号吸引力*商店吸引力*商品吸引力* 客单价
这里,商号吸引力指的是目标市场消费群(户数/人口是数)有多少比例可以成为我们的潜在
顾客。商号吸引力的提高,通常通过品牌宣传、地面推广、公益活动、媒体行销等。
商店吸引力指潜在顾客有多少比例能够走入我们的店铺,成为我们的顾客。我们通常通过店
外提示、广场秀、购物班车、DM 宣传等提高商店吸引力。
商品吸引力指的是进店的来客数中有多少比例成为我们的消费者,实现了购买。商品吸引力
的提高,更多地通过店内活动实现,如店堂促销、信息提示、关联性陈列、叫卖等。
客单价的提高,常用的方法有捆绑销售、买赠、加价购、换购、买100 送100 等等。价格带分析基本概念品种:是使用目的相同的,可比较,可替代的商品的集合。
品目:也称品项,是品种的细化,即满足特定顾客最终使用目的的细目分类。
价格带:某品类商品的价格分布区间。
价格段:对价格带的细分,即将其分成高、中、低段。
价格线:即品类中商品的销售曲线。
中心价格线:即销售最好的价格点,通过对中心价格线的调整即可调整商品的品单价。价格带策略窄———价格中心线突出,库存占用较小。
宽———无侧重品,销售分散故单品库存较大,周转慢。
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