管理评审报告范文(管理评审程序)
管理评审报告范文
管理评审报告范文
NDHQ/QR-5.6-03 B/0
评审时间
上午9:00-11:15
评审地点
集团520会议室
评审目的：
就质量方针和质量目标，对集团质量管理的现状进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审输入内容：
本监审年度期间
1.内部审核的结果；
2.顾客的反馈信息，包括沟通、投诉和满意程度的测量结果；
3.产品过程的业绩和质量趋势、质量事故的处理；
4.纠正、预防和改进措施的实施情况；
5.可能影响质量管理体系的各种变化；
6.质量方针和质量目标的适宜性和有效性，包括质量目标分解到各部门、各中心，体系的运行状况和改进的意见。
参加评审人员： 见签到表
评审内容：
一、集团质量管理体系内部审核情况分析：
1、审核综述：
集团于2006年10月20日－10月30日进行了内部质量体系审核，内审结果见附件《内部质量体系审核报告》。本次内审共发现7个一般不合格项，涉及7个部门/中心；所发现的7个不合格项，6个已由责任部门在11月22日前进行了有效的整改，并经内审员进行跟踪验证完毕。
2、质量管理体系运行状况评价：
根据2005年度管理评审决议要求，集团与各中心于2006年修改质量手册与各中心文件。大部分中心根据集团九千工作的要求，于上半年完成了管理分册及三级文件的换版工作；集团质量手册B/0版也将于11月20日正式实施，文件根据集团的实际情况，进一步明晰了职责与权限，调整了有关中心的组织机构和职能分配，根据人力资源部的职责进一步完善了人力资源控制程序，使质量手册结构更趋合理，更具可操作性，与高校后勤服务要求结合紧密，能满足服务控制需要；。
通过对顾客满意度的测量及过程业绩的测量，集团制定的质量方针、目标有效实现，故B/0版手册中未做更改；以顾客为关注焦点的理念，逐渐增强，集团的产品和服务质量持续稳定，服务形象有较大改观；
但管理体系仍存在不足，各中心对集团质量手册中程序文件的细化、展开尚欠充分，一些部门未能按7.5.2的要求对特殊过程能力予以确认，自我评审、自我改进、自我完善的能力普遍薄弱。
本监审年度，集团组织了1次内审，初步建立了自我发现问题、自我改进、自我完善的机制，初步具备了保证质量管理体系要求实施的符合性、运行有效性的能力：经过这一年的运行，质量管理体系实施基本达到预期的效果，体现了集团的`质量保证能力。
3、结论：本集团的质量管理体系符合选定的标准要求，运行基本有效，不存在局部区域或某个条款的严重失效；质量方针和目标基本得到实现。在对7个不符合项整改有效后，本年度内审过程关闭。
二、质量方针和质量目标的实施情况
集团质量方针与质量目标实现情况见集团管代所作的《后勤服务集团 2006年度质量管理体系运行情况报告》，各项目标已达标。
三、产品、过程质量趋势
通过各中心对顾客满意测量、质量目标考核及过程业绩的测量，在质量管理体系运转的这一年来，集团的产品质量、服务水平呈上升趋势，服务意识和规范程度有所加强，网上顾客有效投诉数明显减少；自我发现问题、自我改进的能力有一定的提高，基本具备持续地满足顾客要求和潜在需求的能力。本年度集团加强对一线员工九千知识的培训，员工的服务态度和以顾客为关注焦点的理念逐渐增强，集团的服务形象得到进一步提升。但有部门对一线员工的培训不到位或是培训枯燥无效果，一定程度上影响了产品/服务质量。
管理评审程序
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洛阳永威办公家具有限公司
管理评审程序
版 本/版 次 编制 1.目 的 规定定期评审质量管理体系，确保体系持续的有效性、充分性，并寻找改进的机会。 范 围 本程序适用于本公司质量体系运行的评价。 定 义 无 职 责 A/0 管控状态 审核 文件编号 发行日期 页 次 批准 YW/QP-04 2012年3月10日 第 1 页 共 2 页
1.1总经理或管理者代表负责对管理评审会议的主持，并对会议的议程下最终结论。 1.2管理者代表负责组织会议的日程计划与安排，并记录管理评审报告。 1.3各部门负责人负责提供有关的统计记录及问题报告。 程 序
2.管理评审周期 2.1管理评审规定一年至少一次，由管理者代表组织，总经理或管理者代表主持。 2.2如有下述情况之一出现可由管理者代表提出，总经理批准后，安排临时召开管理评审会议。 a. b. c. 组织结构发生重大调整。 内部质量审核出现严重的体系失效。 有众多的顾客投诉及顾客的强烈要求。
3.管理评审的计划。 3.1管理者代表应提前一周将管理评审会议计划及议程交总经理批准后，通知会议参加人员。 3.2会议通知应规定评审会议召开的时间、地点、主题及出席人员。 3.3各参加人员应准备会议所需的`记录及相关资料，至少包括但不限于如下内容。 a. b. c. d. e. 体系审核报告。 纠正及预防措施记录。 质量目标统计记录。 顾客投诉报告。 产品符合性记录
3.4会议日程安排如因客观因素不能如时召开时，应由管理者代表重新发放会议通知到相关人员。 3.5管理评审会议的召开。 3.6总经理或管理者代表主持评审会议，会议内容至少但不限于包括对如下事项的讨论与评价。 a. b. c. 质量体系审核结果。 顾客反馈。 上次管理评审措施跟进。
洛阳永威办公家具有限公司
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版 本/版 次 编制 d. e. f. g. 改进方案。 过程业绩和产品符合性。 可能影响质量体系的变更。 A/0 管控状态 审核 预防和纠正措施的实施情况。 文件编号 发行日期 页 次 批准 YW/QP-04 2012年3月10日 第 2 页 共 2 页
3.7会议各出席人员应对所讲议题发表自己的看法和改进建议。 3.8当参加人员对同一问题有不同建议或方案时，总经理或管理者代表作最终裁决。 3.9管理者代表记录与整理管理评审报告。 3.10管理评审报告及不符合项跟进。 4.管理评审报告至少包括如下内容。 a. b. c. 管理体系及过程有效性的评价与改进。 顾客要求和产品符合性的改进。 资源的改进。
4.1评审报告由管理者代表整理后，经总经理批准，发放到各会议出席者。 4.2管理者代表对会议提出的《不符合项报告》，按《纠正和预防措施控制程序》执行，由不符合项所 在部门负责人制订纠正及预
防措施，并按规定时间执行与完成。 4.3管理者代表验证与跟进不符合项的实施情况，并对资源的需求提管理评审程序供帮助，最终关闭不符合项。 记 录
5.1《管理评审报告》 5.2《不符合项报告》 相关文件 5.3《内部审核程序》 5.4《纠正和预防措施控制程序》 附 件 无