旅行社管理(旅游管理综合)

1.旅游管理综合基础知识

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。

重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。2、旅行社市场细分与定位 旅行社市场细分意义，市场细分的基本要求，市场细分的标准，目标市场选择应考虑因素，目标市场经营策略，目标市场定位策略。

重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。 3、旅行社产品策略 旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原则，旅行社产品设计过程，旅行社服务采购。

重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。4、旅行社销售策略 旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目标确定，促销预算方法，促销要素组合。

重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。5、旅行社接待管理 团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别与特点，票和业务，行李业务。

重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。6、旅行社财务管理 旅行社流动资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。

重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。（二）饭店管理 饭店概述 饭店概念，世界饭店业发展历史，中国饭店业发展历史，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团 重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。

饭店组织与管理制度 饭店组织设计，饭店组织结构，饭店管理体制，饭店制度。 重点：饭店组织设计原则，员工手册。

3、饭店营销管理 饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，服务营销，网络营销，分时营销。 重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。

4、饭店服务质量管理 饭店服务质量涵义，饭店服务质量特点，饭店服务质量管理。 重点：饭店服务质量特点，饭店服务规程，饭店服务质量管理体系，饭店全面质量管理。

5、饭店安全管理 饭店安全管理概述，饭店安全管理措施。 重点：饭店安全管理特点，饭店安全管理内容，饭店安全设施，饭店紧急事故的处理对策。

6、饭店人力资源管理 饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。 重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。

（三）旅游资源 旅游资源概述 旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。重点：旅游资源的基本属性分类，旅游资源特征。

2、自然旅游资源 地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然保护区。

3、人文旅游资源 人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑与园林旅游资源，文学艺术旅游资源。重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。

4、社会旅游资源 社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，娱乐旅游资源。重点：社会旅游资源特点，民俗旅游资源，社会旅游资源开发。

5、旅游资源分区 旅游资源分区理论，中国旅游资源分区 重点：旅游资源分区意义和原则，华东区旅游资源概况6、旅游资源调查与评价 旅游资源调查目的、分类、内容，旅游资源调查方法、程序，旅游资源评价依据与因素，旅游资源评价体系，旅游资源定性、定量评价法。重点：旅游资源的环境质量调查内容，野外勘查，环境容量评价，定量评价法。

（四）旅游规划1.旅游规划概述 旅游规划定义，旅游规划类型。重点：旅游规划类型。

2、旅游规划内容体系 风景名胜区规划内容，森林公园总体设计规范，旅游总体规划内容框架及各部分内容概要。 重点：风景名胜区规划内容，旅游总体规划内容。

3、旅游空间布局 空间布局原则，空间布局方法，空间布局模式 重点：空间布局方法，同心圆空间布局模式，游憩区—保护区布局模式，双核布局模式，核式环布局模式，环式山岳景区布局模式，综合式山岳景区布局模式，海滨旅游区空间布局模式。4、旅游项目设计 影响旅游项目设计因素分析，项目创意。

重点：旅游项目的主题构想，旅游项目的建设方案设计。5、旅游环境保护规划 旅游环境。

2.旅游管理都学些什么

主干课程 《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《旅行社管理》、《餐饮管理》、《前厅与客房管理》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。

3.旅游管理学的学习内容有什么

1 旅游管理基础

2 旅游宏观管理

3 旅游微观管理

4 旅游综合管理

1 旅游管理基础，主要介绍旅游活动、现代旅游系统、旅游发展的历史沿革、旅游管理的概念框架和理论基础等旅游管理基础知识，为后面几篇的学习打下基础；

2 旅游宏观管理，主要站在宏观层面政府角度，介绍旅游管理体制和组织、旅游环境管理和旅游业危机管理等重要旅游宏观管理内容；

3 旅游微观管理，主要站在微观层面企业角度，介绍饭店经营与管理、旅行社经营与管理、旅游景区经营与管理以及旅游企业的服务质量管理、人力资源管理和管理信息系统等重要旅游企业的重点管理内容，对旅游企业管理进行较为全面、基础的介绍；

4 旅游综合管理，主要站在综合管理角度，介绍旅游者活动管理、旅游体验管理、旅游节事管理和旅游安全管理等旅游管理相关内容。

4.关于旅游管理专业的知识

学科概况

旅游管理学学科是工商管理学科一级学科下的二级学科。旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。

虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。

本学科点的研究范围侧重于研究旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。

编辑本段培养目标

旅游管理专业面向现代旅游业，根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线，适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上，重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。

编辑本段研究方向

1.旅游企业管理

旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅游行业管理的组织体制与产业政策，我国旅游行业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。

2.旅游开发与旅游市场营销

旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。

3.会展服务与管理

会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告，会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。

编辑本段就业岗位

专业技术岗位：导游、景区景点讲解员、旅游产品营销与研发人员、景区规划与开发人员 旅游文化研究

经营业务岗位：计调、旅游线路策划员、外联销售人员

经营管理岗位：旅游财务人员、旅行社经理 饭店酒店管理人员

编辑本段主干课程

《旅游管理学》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《旅行社业务》、《模拟与现场导游》、《中国旅游地理》、《旅游心理学》、《旅游经济学》、《旅行社经营与管理》、《旅游市场营销》、《旅游英语》、《旅游会计》、《酒店管理学》《旅游学概论》、《旅游文化学》、《旅游资源开发管理》、《景点规划与管理》、《旅游安全学》、《旅游企业人力资源管理》、《生态旅游》、《旅游客源国、地区概况》《旅游财务管理》《旅游项目管理》《旅游信息系统》等。

努力，这个专业不错，千万记得考个导游证，所以大学的时光可不要虚度了..导游证相当有技术含量，记得哦..

5.旅游管理专业学些什么知识

●旅游管理专业 专业培养目标：本专业目标是培养适应旅游行业发展需要的各级应用型管理人才。 专业核心能力：通过学习，要求学生具备旅游行业的基本管理知识、技能，具有运用旅游管理理论分析、解决问题的基本能力；掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法；具有较强的动手、组织、决策能力，善于处理人际关系；熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规；了解旅游业的发展动态和主要国家的风俗习惯、交往礼仪；熟练应用外语、计算机管理和运用相关软件的能力。 课程与主要实践环节：本专业开设的主干课程包括管理心理学、旅游行政管理、旅行社经营管理、旅游资源开发与经营、酒店管理、人力资源管理、旅游企业财务管理、旅游市场营销、旅游电子商务等。 可就业方向：毕业后可胜任旅游企事业单位各类管理岗位的工作。

希望采纳

6.急求旅游法规、旅游管理综合基础知识,谢谢

35条必记户外常识： 1、尽量不要在没有固定的岩石上，站立着弯腰伸手去拉下面和你体重相当的的人；要身体向后，手的拉力尽量贴近腿的蹬力作用线，或者身后有粗树或人手可以固定自己；或用段绳索。

2、尽量不要两个人手握手，从下往上拉人；要彼此手握对方的手腕。 3、尽量不要借助枯枝或杂草或直径小于自己拇指粗细的树枝等的拉力攀岩；只能够借助大于自己拇指粗细的有根基树枝的拉力攀爬。

4、尽量不要借助小于自己手腕粗细的树枝做单杠，吊拉弯曲树枝来上升或下降，容易折断；要采用大于手腕粗细的树枝，或者尽量贴近受力树枝根部（靠主干处）。 5、尽量不要借助高于自己头部的并且不能判断是否坚固的岩石攀登，把自己的生命吊挂在不了解的岩石上是极其危险的；应该先三点固定，用一个肢体的力量去验证后再行动。

6、尽量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡时，相邻队员的距离太近；要留出比平时多2个人的间距，以防下面的人被砸伤。 7、尽量不要在易滑的山坡下山时间距太小；要等到前面的人安全到底后，后面的人才可以下山；有条件的话，前面的人可以为后面的人作一下保护。

8、尽量不要让自己的登山鞋底上有泥沙、植物叶子、水、雪等降低摩擦系数的物质；已经有了这些物质，你在攀登巨大山石时，你最多只能攀登的原来斜坡的三分之二的坡度，不然你的脚上会打滑。 9、尽量不要在疲劳而且背负较重行李的较陡的山坡上休息时，过急地直腰后仰休息；如果疲惫，最好停下脚步别直腰，转身后背靠山体，直腰休息。

避免后仰滚下山去。 10、尽量不要在钻丛林时前后离得太近，回弹的荆棘容易刺伤你的双眼；低头用帽檐遮挡，或者用登山杖等防护双眼。

11、尽量不要在钻丛林或石林时，只知道低头弯腰，结果头过去了，包和臀部过不去；要下蹲，弯腰，低头，伸双臂，向前爬行；然后前视，待臀部通过后，才可以抬头，直腰，站立。 12、尽量不要脚踩被草覆盖，看不清下面虚实的羊肠小道；要争取跨越过去或者绕过去；否则，你可能掉下山坡或深坑里。

13、尽量不要在夏秋季节做开路人，除非你会打草惊蛇，或者你很警觉很善于发现道路上的蛇并有办法对付它。 14、尽量不要独自上山，如果上了，就要时常地做好路标；实在不行退回来。

15、尽量不要给110等打电话，因为他们对山的了解远不如经常爬山的驴友们。你可以给他们打电话。

如果没有电话也不要惊慌失措。在山里面，春夏秋三个季节里，正常人一宿不睡觉不吃饭，冻不死也饿不死。

你只要沿着一个峡谷，顺流而下。 16、尽量不要长时间、连续地向下蹦，除非你经常做这种运动；如果你参加了这种活动，建议你尽量采用悬吊式下蹦，或者是用登山杖支撑下部后悬挂身体下蹦，降低了高度，减少冲击，避免膝关节伤害。

一天下来你可能比同路人少跳了三分之一。 17、尽量不要在大雨过后，徒步涉水过水位超过裆部的河水。

水火无情，这和你游泳的水平无关。如果非过不可而且没有绳索等过河装备，要尽量选择河宽水缓水较浅、河底较平缓的地方，寻找一块大石头抱在怀中，逆流小弓步，不抬脚，贴河底，缓挪步过河。

18、尽量不要在下雷雨爬山时，开手机或拨打手机；上帝会叫你去他那里。 19、尽量不要在雨后爬或经过泥石混合的地质构造地段。

20、尽量不要使用比自己小拇指还细的普通绳索来垂直吊拉自己；只能作为辅助吊拉使用。 21、尽量不要攀爬自己感到犹豫不决的岩石，要舍得；如果非爬不可，必须想好我万一失手的应急对策并且不后悔时，才可以攀登。

22、尽量不要在冰雪天下山时，独自向山下滑行；最好两人一组10米左右的绳索，上面的人拉绳释放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保护，用绳索拉住他，不让他冲下山；轮流交替，互相保护。 23、尽量不要一边爬山一边看景；你很可能失足又失身。

24、尽量不要一心跟着头驴赶路；你要15分钟左右停下几秒钟回头环顾四周，寻找参考系，多记路。别丢了都不知道回家。

25、尽量不要在爬山的时候，与别人和自己较劲；面对你自己无能的对危险和困难，要敢于说“我不行，我得绕着走”。 26、尽量不要在爬山爬得满身大汗的时候，突然跳进水里去游泳；也不要迎着风口，图凉快。

27、尽量不要钻你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且没有靠得住的朋友给你守门；俗语说狡兔还三窟，何况人呢？记住安全第一。 28、尽量不要负重下山时跑步，惯性可能让你冲到山下，受伤。

29、尽量不要因胆小而在陡坡上，采用两脚靠近小碎步，正面下山坡；这样非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯冲下山，危险。你可以采用侧身，深蹲，侧压腿（侧弓步）式，挪步下山；这样安全又快捷。

30、尽量不要在爬山过程中，两腿发抖或眼前发晕或呼吸艰难的时候，继续坚持爬山；应该立刻通报领队，或者告诉身边的朋友。 31、尽量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也当烤全羊。

32、尽量不要在山上乱丢垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、尽量不要走在队伍的首或尾，最好集合时，主动要动领队的手机号码。

34、尽量不要在活动过程中，怨天尤人，因。