奥迪维修顾问(你认为一名合格的汽车维修顾问,应该具备哪些相关知识和能力)

1.你认为一名合格的汽车维修顾问,应该具备哪些相关知识和能力

第一、专业知识扎实。

这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。

所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。 要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1） 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史； 2） 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手； 3） 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉； 4） 世界汽车之最 5） 汽车贷款常识 6） 保险常识 7） 维修保养常识 8） 驾驶常识 9） 汽车消费心理方面的专业知识 10） 其他与汽车专业相关的知识 只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。

第二、自信。 自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。

而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。

另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。 第三、良好的心态。

俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果！作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。

作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业？要不要放弃呢？其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。 简单点来说： 1. 对本公司负责，，对客户负责. 2. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。

3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。

5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去”，也就是说：要做事，先做人。多与客户沟通，了解到他（她）最关注的问题是什么，优先解决这些问题。

面对集团性的大客户，要照准关键的人。 6，关注客户，为客户提供优质的服务。

作好电话回访。 我们应对用户主动服务，快速。

便捷 的完成用户所要求的服务及关怀。我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。