天猫运营试题(天猫运营怎么学)
1.天猫运营怎么学
既然是作为卖家，那就有相对应的买家，如果不清楚自己的产品相对应的人群，那这样做起来会很费劲，如果对于产品的市场定位不清晰，这个时候如果大力进行推广的话，那做出的效果也是极差的。
所以，这一步是做好一个天猫店铺的最重要的一步，前面做好一个准备工作，后续的工作才可以相继开展出来，如果不知道如何进行市场定位的，那么同行业的商家，就是一个最好的参考案例了。
模仿是最简单也是最快捷的，但是前期可以参考着来，后期就需要自己创新了，不然大家都是一样，也就没有特殊，后续的天猫运营会陷入一个产品同质化以及运营滞后的结果，需要另辟蹊径。
一：产品：产品是运作之本，巧妇难为无米之炊，在运营一个天猫店铺中，我们经常会面临到产品规划以及产品的挑选，一个好的产品可以决定店铺是否大卖的50%以上，没有一个靠谱的产品，再高的推广技能，营销策略在淘宝市场上也是寸步难行的。
二：推广：很多人谈推广，也有很多运营是从推广这个端口走上来的，其实我们仔细思考一下，什么叫做推广？目前我们做淘宝中提到的推广无非就是活动、直通车、钻展、淘客、SNS、CRM这些，我们从其中的某一个部分，做了很久，我们通过研究数据，研究我们的ROI，研究我们的推广图，研究我们的策划，这些是什么？这些都是一个运营的一个环节。
三：视觉：对于视觉端，我一直秉承的原则是够用就好。 什么是够用就好？就是符合目前我的实际情况，满足我的运营需求，那么这个页面就好的。我从来不信奉什么高大上的页面，信奉什么逼格，难道说你卖个洗衣球，你整出来一个卖LV的页面就好卖？你做出来一个10个人都不看好的页面，就一定不行？
四：客服：客服一直属于运营的下游，很多人不重视这个环节，在运营的规划中，一般这个是排除在外的，客服是干嘛的？客服是个窗口，这个窗口是输送卖家的信息，提供给买家的信息需求的沟通桥梁。 从这个窗口大家其实可以看出来，客服也是运营工作的重要环节。
2.天猫运营要注意哪些问题
我没有做过这个，但是之前有了解过一些，希望我了解的能对你有所帮助。
天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
4.增加适当的视频，尤其是专推款的视频要求高质量。
内容：
1.当月主题活动 ；
2.顾客体验活动
3.特惠产品活动
4.增加 FAQ
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺，放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12. 7天无理由退换货政策。正品品质保证。
13.支持信用卡支付。
14.增加购物流程，放置在首页底部。
15.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
16.分类页面的底部，放置买家必读。
（二）：商品页面
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店铺。
5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图。按照顾客的习惯和，搜索惯性安排位置。
6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
8.放置店铺当前最热销的宝贝。
10.宝贝上架时间设置为7天。
11.橱窗推荐，可以全推荐。但是最好给快下架的宝贝，因为快下架的宝贝权重也是最高的。
（三）： 客服问答标准化管理
时间：长期要求做到。
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。这一点很重要。但是很多店铺不作要求。这是不对的。
2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（四）： 客户互动
时间：长期 .
人员：策划 h Y *^rY'
工作：与客户保持良好的交流和互动。可以大大的增加客户的黏性。
内容：1。在好评中选取提出了可行意见或者建议的顾客，给予以后购物的折扣或者包邮，甚至顺丰包邮。
2.超级买家，针对团购客户、优秀的散客户。做到最大的店铺关怀。
