iso培训员工版(ISO9000质量管理体系是什么??)
1.ISO9000质量管理体系基础知识是什么??
百度上找的，希望对你有帮助，我现在也刚刚接触这个，现在是车间内审员iso9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。
随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。
该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。 （二）标准特点 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。
由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。
目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。 ISO组织最新颁布的ISO9000:2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系 要求 ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。
（三）认证的好处 公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处： - 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； - 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； - 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作； - 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长； - 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作； - 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。 （四）适用范围 ISO 9001:2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。
目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。 （五）申请认证的条件 组织申请认证须具备以下基本条件： （1） 具备独立的。
2.体系方面,年度培训计划用不用每一年都需要给全体员工培训ISO基
是一个质量体系，所谓的质量是产品质量的.ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（TC）共185人，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）2022特别工作组38个成就ISO的2856个技术机构技术活动（产品）的“国际标准”。
ISO国际标准，已经制定出了总共超过10300的，主要是相关行业的各种产品（包括服务产品，知识产品等）的规格。
ISO制定的，除了有规范的名称的国际标准，还有编号，编号的格式是：ISO +标准号+ [杠+分标准号] +冒号+发布年号（方括号中的内容可选），用于例如：ISO8402:1987,ISO9000-1:1994等，这是一个标准的数目。
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“'ISO9000族'是开发由ISO / TC176设置的所有国际标准。”
TC176是什么呢？ TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。标准
TC176是我国最早建立的ISO8402:1986，名为“品质 - 术语”，于1986年6月15日发布。 1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000:1987,ISO9001:1987,ISO9002:1987,ISO9003:1987,ISO9004:1987共五个国际标准和ISO8402:1986一起统称为“ISO9000系列标准”。
此后，TC176发布的1990年标准，1991年发行的三个标准，1992年发布的标准，1993年发布了五个标准；在1994年，没有其他的标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了，分别改为ISO8402:1994,ISO9000-1:1994,ISO9001:1994,ISO9002:1994,ISO9003:1994,ISO9004-1:1994，并制定的标准定义为TC176“ISO9000族”。 1995年，TC176又发布了标准号为ISO10013:1995。
3.iso9000内容
一、ISO9000质量管理体系标准简介
1、什么是ISO?
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization ， 翻译成中文就是"国际标准化组织"。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"（简称ISA）。他如IEC 也比较大。IEC即"国际电工委员会"，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的"全体大会"，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。
2、推行ISO9000的一般步骤
仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从人力资源管理到提供规范化、科学化、服务的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！！！
不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升您的企业管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说，推行ISO9000有如下8个必不可少的过程：
策划阶段--贯标阶段--文件编写阶段--体系运行阶段-内审阶段-管理评审阶段-认证审核阶段--续改进改进阶段
你可以根据公司的具体情况，对上述8个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述8个过程：
1、企业原有质量管理体系识别、诊断；
2、任命管理者代表、组建ISO9001贯标委员会；
3、制订企业方针、目标及激励措施；
4、各级人员接受必要的质量管理意识训练；
5、ISO9001标准基础知识培训；
6、质量管理体系文件编写；
7、质量管理体系文件发布、运行；
8、内审员培训；
9、内部质量管理体系审核；
10、管理评审；
11、质量管理体系完善和改进；
12、模拟审核13、现场认证审核
企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。我们将为您制定ISO9000认证时间计划表供您的企业参考。
企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。
3、推行ISO9000的作用
比较全面的介绍您浏览以下网页，希望对您有所帮助！
4.iso 9001
近年来，我们经常会看到某产品的包装盒上印有“XXX公司已通过ISO9001质量管理体系认证”的字样，或者看见某市场、超市在购物袋上印着“XXX商场已经过ISO9001质量管理体系认证”的类似字样；如果你常常关注一些单位的招聘信息，会发现许多用人单位将“懂ISO9000标准知识”、“具有ISO9000内审员资格”一类的要求作为招聘人员的条件。
但是，很多人根本不知道“ISO”、“内审员”为何物，常常会感到云里雾里，一团迷茫。1、什么是内审员？内审员有什么作用？内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。
ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。
我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。
因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。2、什么是ISO9000族标准，有什么作用？ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。
按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的！”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知！2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：第一部分 核心标准：ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》ISO9001:2000《质量管理体系--要求》ISO9004:2000《质量管理体系--业绩改进指南》ISO19011:2000《质量和环境审核指南》第二部分 其它标准，目前只有一项：ISO10012《测量控制系统》注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》ISO/TR 10006 《项目管理指南》ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》ISO/TR 10015 《教育和培训指南》ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》注：编号中"TR"，表示该文件是技术报告。
第四部分 小册子ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件，包括：《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》3、什么是质量管理？实施质量管理需要什么样的人才？ISO9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理呢？质量管理与单位中其它的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等）一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。
质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。4、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？ （1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；（2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润；（3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景；（4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；（5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；（6）为使员工一次就做好工作提供了手段；（7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；（8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；（9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。
5、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？（1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高；（2）更容易得到市场和顾客的认同；（3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察；（5）获证企业将能够。
5.企业推行ISO主要指哪些方面
ISO推行的步骤有
一、准备工作：准备越充分，成功的把握越大。这阶段主要工作包括：
1. 管理层决策，选择认证机构、顾问机构。好的顾问机构能大大减少推行的阻力和提高推行成功的概率。
2. 任命管理者代表，成立ISO推行小组及对小组人员进行责权分配。
3. 进行ISO基础知识培训及宣导。宣传、培训的越充分，今后遇到的阻力越少。
4. 制订ISO推行计划及进度表。有计划才不会走弯路。
二、策划ISO体系：体系设计的好，今后才容易执行。这阶段主要工作包括：
1. 认证范围及适用条款确定。
2. 工厂现有管理体系与国际标准体系对照。对公司现状了解的越透彻，制订出来的计划越易实现。
3. 策划ISO条款程序化对照表及文件总体架构表。
三、建立ISO体系：部门的主导或参与是成功推行的基础。这阶段主要工作包括：
1. 文件、表格编制培训及编制的责权确定。
2. 文件、表格格式及控制的确定。
3. 文件、表格的编制、评审、修改、确定。
四、保证ISO体系运作良好：只有真正按文件作业，ISO推行才算成功。这阶段主要工作包括：
1. 文件、表格作业培训。部门自己制订文件、表格时，作业培训会容易很多。
2. 文件、表格作业检查。不断的检查，才能促使部门人员养成习惯。
3. 体系运行效果确认。只有产生效果，花的时间才没有白费。
五、持续改进ISO体系。这阶段主要工作包括：
1. 内审员培训。
2. 内审及管理评审。不断的检查，才能不断的发现不足之处，从而进行改进。
3. 体系改进的确认。
六、体系认证：认证是体系推行的成果。这阶段主要工作包括：
1. 认证应对培训。
2. 认证5S准备。
3. 陪同认证审核。
华恒智信整理提供
6.新公司的iso体系怎么建立
1、征求领导层的意见，确定体系建立运行预期达到的结果；
2、根据预定的目标，进行公司发展环境的分析，包括当前的外部政治经济形势、内部企业文化、治理结构等；
3、对公司的客户、供应商、员工领导、竞争对手等的想法进行分析，以确定公司ISO体系的运行服务与依赖对象；
4、确定体系的建设范围，包括什么产品、管理工作等；
5、确定实现公司预定目标需要的管理工作过程，进行系统分析，确定相互关联，需要什么文件记录，如何进行监测管理等；
6、分别按照标准要求，对管理过程、风险应对、团队领导、资源支持、盈利过程、监督改进等过程进行策划安排，形成操作作业规程与制度；
7、系统评估后，经管理层同意批准，试运行并监督改进；
8、对问题调整，不断改进体系。
7.iso20000质量管理体系都需呀提供哪些资料及操作流程,谢谢~
一、开展培训，职能分工1. 培训：A. 全员ISO20000基础知识培训。
a） 培训目的 ：1） 了解ISO20000标准的内容；2） 了解ISO20000标准的基本要求；3） 了解ISO20000标准的实施办法；4） 了解企业推行ISO20000意义和计划。b） 学习内容：1） 什麽是ISO20000标准；2） 对标准的理解；3） 本公司推行ISO20000意义；4） 本公司推行ISO20000的计划和要求。
c） 参加人员和学习时间：1） 叁加人员：全体人员2） 学习时间：B. 骨干培训 a） 培训目的1） 了解ISO20000标准的基本内容；2） 领导在体系中的作用；3） 了解为什麽要推行ISO20000;4） 要了解如何推行ISO20000。b） 学习内容1) ISO20000标准的结构、原理和内容概述；2） 重要的质量概念；3） 实施标准的指导思想；4） 领导在体系中的作用；5) IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。
c） 叁加人员和学习时间1） 叁加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2） 学习时间：C. 文件编写技能培训 a） 培训目的1） 掌握文件编写方法；2） 结合本公司实际如何编制有关文件。
b） 学习内容1) IT服务管理体系文件总论；2) IT服务质量管理手册编写；3） 程式文件编写；4） 工作文件编写；5） 管理计划制定；6） 管理记录。c） 叁加人员和学习时间 叁加人员：企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：2. 建立组织：A. 领导小组 ISO20000委员会 推行ISO20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头叁加这项工作。1） 带头学习ISO20000基础知识；2） 积极推动公司工作；3） 给出人力和物力支援；4） 成立领导小组，主要领导都应当叁与；5） 任命管理代表，负责标准中规定的职责；6） 及时处理有关重大问题；7） 组织管理评审。
B. 工作机构 为了推行ISO20000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO20000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：1） 所有各有关部门都能叁与工作小组；2） 有专职人员；3） 有骨干力量。
骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。C. 管理者代表 公司应按标准要求任命管理者代表。
1） 管理者代表应由最高管理者指定；2） 管理者代表应是公司管理层成员；3） 管理者代表应具有如下职责：l 确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求；l 向管理者报告体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；l 管理者代表的职责还可以包括就IT服务质量管理体系方面与外部机构的联络。3. 系统调查 诊断 A. 诊断的目的 通过诊断，达到以下目的：a） 现有体系与标准的符合性：1） 找出与标准之间差距；2） 找出形成这些差距原因。
b） 选择合适的IT服务质量管理体系标准及其补充要求：根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合於企业的质量管理体系标准；.在（1）的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务质量管理体系补充要求。c） 识别确定对服务质量管理体系进行修改的内容：1） 体系标准和要素选择；2） 机构调整内容；3） 体系文件清单；4） 需新编制的文件（清单）。
B. 诊断的依据 诊断工作一般应按某一合适的IT服务质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：a） 质量体系标准：例如ISO9000标准 诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。
b） 合同：IT服务质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。c） 本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。
d） 社会或行业有关法规 IT服务质量管理体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。1） 有关安全法规；2） 有关服务法规；3） 有关环保法规；4） 有关劳动法规。
C. 实施诊断的人员 实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：a） 谘询人员：如果公司聘请了谘询人员，诊断工作可以其为主进行 懘粟蜒机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。b） 内部审核员：如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
c） 第三方审核机构的人员：如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。D. 诊断工作的实施过程 a） 确定诊断小组。
b） 确定诊断依据和诊断物件。c） 制订诊断计划，编制诊断工作文件。
d） 现场诊断检查1） 与现场人员交谈，了解情况；2） 检查现场文件和记录；3） 如实记录体系运行现状。e） 提交诊断报告1） 不合格报告；2） 诊断结论；3） 体系文件清单；4） 需新编制和修订的文件（清单）。
4. 职能分工 体系设计 A. 制订IT服务质量管理方针；B. 任命管理者代表主要责任：a） 协助管理者确保按标准的要求建立IT服务质量管理体系。b） 负责。
8.iso 9000 内审员
1、什么是内审员？内审员有什么作用？ 内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。
ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。
我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。 根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。
因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。 2、什么是ISO9000族标准，有什么作用？ ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。
按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的！”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成： 第一部分 核心标准： ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系--要求》 ISO9004:2000《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011:2000《质量和环境审核指南》 第二部分 其它标准，目前只有一项： ISO10012《测量控制系统》 注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。 第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有： ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》 ISO/TR 10006 《项目管理指南》 ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》 ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》 ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培训指南》 ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》 注：编号中"TR"，表示该文件是技术报告。
第四部分 小册子 ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件，包括： 《质量管理原则》 《选择和使用指南》 《小型组织实施指南》 3、什么是质量管理？实施质量管理需要什么样的人才？ ISO9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理呢？ 质量管理与单位中其它的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等）一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。
质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。 4、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？ （1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润； （3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景； （4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率； （5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生； （6）为使员工一次就做好工作提供了手段； （7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据； （8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据； （9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。
5、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？ （1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高； （2）更容易得到市场和顾客的认同； （3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察； （5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势； （6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额； （7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用； （8）ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场； （9）质量体系认证可以为获证。
