银行客服(银行客服应具备哪些技能)

1.银行客服应具备哪些技能

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

6客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 。

7客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。

2.银行客服都做些什么工作

客服是比较底层的劳动工种 可以学到银行储蓄之类的一些常识 因为你需要回答别人 那自己当然必须得知道

其次是柜台 进柜台虽然是苦差事 但需要掌握的东西比客服多的多 对账不能错 每天工作都很繁忙 经常因为对账而加班

再上面就投资理财啊 贷款之类的部门 那些部门比较舒服一些

反正客服是很低端的工种 因为不用接触钱 也不用接触客人的账户 没啥风险

而要进入到柜台里面 那得有好些资格的 不是那么随便能进的 像会计证之类的

3.银行的客服都做些什么工作

银行客服有呼出和呼入两种。呼入就是接听热线电话，为客户解答、登记和回复问题，因为目前银行业务比较丰富，所以对本银行基础业务知识的要求比较高（会有很多业务培训）。

呼出也有服务性呼出和营销性呼出之分。从字面意思也可以了解个大概，服务性外呼就是通过主动联系客户进行日常的维护与跟进，同时也需要交叉营销相关的银行产品，对业务知识要求也相对较高。营销性外呼就主要是对特定的产品、特定的客户群体进行产品营销，对销售能力要求较高，也需要对产品有较综合的理解。