装修售后服务包括哪些内容(装修包括哪些内容)

1.装修售后服务包括哪些内容

物业管理公司客服部管理规定 1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。

2.0 范围 适用客服管理处。

3.0 职责

3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，

3.2 客服部主管负责组织、实施。

3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。

4.0 方法和过程控制

4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。

4.2 接报修管理

4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录的报修内容（包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。

4.3回访管理

4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。

4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。

4.4档案管理

4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员）。

4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。

4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。

4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。

4.5钥匙管理

4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。

4.5.2 钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。

4.5.3 钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。

4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。

4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。

4.6 投诉管理

4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。

4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。

4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。

4.7装修管理

4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。

4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。

4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。

4.7.4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。

4.8 收费管理

4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。

4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。

4.8.3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。

4.8.4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。

4.8.5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。

4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。

2.清镇市美容院装修售后服务

贵州东方美妆服务有限公司，成立于2015-10-12，注册资本为100万人民币，法定代表人为冯忠波，经营状态为存续，工商注册号为520181000274654，注册地址为贵州省贵阳市清镇市麦格乡麦格村黄兴寨组，经营范围包括：法律、法规、国务院决定规定无需许可的，市场主体自主选择经营。

（整体形象设计、着装、美妆、美容、美发服务。）

3.装修售后服务找谁投诉

装修有问题投诉315是管用的，本身315服务热线的设立就是受理消费者所购买的商品所出现的质量问题他，们在接到电话后，会及时的把消费者反映的问题和当地主管部门进行沟通，督促他们及时解决，只不过这个投诉热线拨打的人特别多，很难打通

4.装修报价20个陷阱

一、小心装修价格陷阱

1、“套餐装修”陷阱

从消费者对装修公司的投诉看，一些装修公司先报出较低的装修套餐和免费设计，要求消费者先交纳订金。交完订金后，装修设计人员根据上门测量结果出具的装修预算却远远高于消费者选定的套餐，消费者一旦反悔，订金将无法退回。

2、“模糊合同”陷阱

一些装修公司报价单表述较为笼统，往往只标注所用主材的品牌，并未明确注明具体型号。在同消费者签订合同时，故意隐瞒、遗漏关键环节或相关情况，使消费者在发生纠纷时难以举证。

3、“霸王条款”陷阱

业主装修之前，尽量对装修材料、工艺多做了解。在选购时，尽量选购知名品牌，质量、安装、售后也会更有保障。在签订合同时，要分清楚材料、工艺报价，选择正规的家装公司装修。如遇装修消费纠纷，可向工商部门举报或拨打“12315”热线举报。

二、装修房子材料费用清单

1.家装预算之地面

地板：低端的30—70元/平方，中端的80—110/平方，高端的200以上

客厅砖：低端的20—80/平方，中端的80—150/平方，高端的160—280/平方

阳台砖：一般20—30元就可以，防腐木贵些,好象要投到100—200/平方

厨卫墙砖：低档10—40元 ，中档40—100元，高档100—300元

2.家装预算之厨房

橱柜：一般在2000—8000元，高端的上万甚至几十万

油烟机：中式最便宜，2000左右

热水器：根据功能，品牌，容量有较大的价差。

厨房五金：含各种拉篮，挂件等，一般300—2000元

3.家装预算之卫浴

马桶：低档的200—600元，中档的700—2000元，高档的2000—5000元，好的上万

蹲便 水箱：低端的100—300元，中端的300—600元，高端的600—1000元。

浴缸(木桶)：压可力无裙的400—1500元，钢板或美铸无裙的800—2000元，铸铁的1500—4500元，压可力单裙不含五金的600—2000元，含五金的1200—3500元，多裙的1200—3500元。按摩的3000—10000元。木桶1000—2500元。

自做玻璃或墙半隔断或浴帘：一般成本200—500

面盆：成套的500—4000元/套

卫浴挂件：一般不含镜子的情况下200—800/元

水龙头：60—300元/个

水槽 龙头：200—1000元/个

4.家装预算之门类

原木门：3000—10000元/扇

实木门：1000—2000/扇

工艺门，模压门：450—800元/扇

实木复合门：700—1000元/扇

橱卫带玻璃门：是600—800元，般塑钢200来元，铝合金的400来元，

五金类(门锁，合叶，门吸)：低档的25—50元，中档的60—150元，高档的150—500元。

5.家装预算之吊顶

塑钢板：30—70元/平方

铝扣板：50—150元/平方

防潮石膏板：35—60元/平方

安装费和阴角：300——1000元

6.家装预算之水电

水管：30—60元/米

电线：20—50元/米

弱电安装：8元/米，其他的和弱电暗装一样。

强电明装：2.5m㎡25元/米，其他的和弱电暗装一样。

水表：规格15、20，价格30元/个总阀：规格25，价格30元/个

冲洗阀：规格15、20，价格20元/个排水管道：规格40以下，价格12元/米

日光灯管：规格20W、30W、40W，价格20元/根不含布线

吊顶格栅灯：规格40W-120W，价格40元/套不含布线

7.家装预算之墙纸

低档10—20元/平方，中档20——-80元/平方，高档80——-300元/平方

8.家装预算之衣柜

非实木：成套含柜门350—750元/平方，定制含柜门450—900元/平方

实木：成套含柜门400—1000元/平方，定制含柜门700—1200元/平方

三、房子装修预算案例

那么100平米房子装修预算要多少呢？据一些专业正规的装修公司介绍，一般100平方米的房子，如果包工、包料简单装修价格至少也要5-6万元。包括装修设计，煤、水、电、暖气管道的改道和更换，刮大白、贴瓷砖、安装洁具、灯具、安装门等。不过，瓷砖、坐便、灯具、开关、洁具、门的成本费用不在装修费用之内。

1.100平米简装

费用：6万左右

简单装修项目：只将厨房、卫生间的设施设备全部装好，其他房间只装地板和门，同时将四面墙刮好、穿管线；

时间：2个月左右，最短一个半月

2.100平米中档装修

费用：10万元左右

中档装修项目：不仅将厨卫装修好，还包括主要的大件硬家具等，装修后可直接入住；

时间：2个半月至3个月

3.100平米高档装修

费用：15万元左右

豪华装修项目：包扩简装、中档装修项目，还有豪华家具等，住进去感觉可以与星级酒店相比；

装修风格：可以由装修业主自己选择；

装修时间：3个月-4个月左右。

四、100平米装修风格与报价

现代简约风格报价

全包：650元——680元/㎡

半包：350元——380元/㎡；

现代时尚风格报价

全包：730元——760元/㎡

半包：380元——410元/㎡；

北欧风情风格报价

全包：820元——860元/㎡

半包：400元——440元/㎡；

中式风格报价

全包：890元——930元/㎡

半包：450元——500元/㎡；

地中海风格报价

全包：1060元——1100元/㎡

半包：500元——550元/㎡；

东南亚风格报价

全包：1200元——1300元/㎡

半包：600元——680元/㎡。

TIP：这些装修风格的报价只是参考价，不含室内拆旧、封窗、家具、电视背景墙、景点、建筑改造及客餐厅卧室的木制吊顶，如需要根据现场或设计图纸计价。

五、如何节省装修预算

1、购屋时，同时思考装修

建议可以在看屋时找信任的设计师同行，或者挑定设计师后，将即将购入的房屋户型与设计师讨论，透过专业评估房屋格局、坪效各方面的潜力，购入最合适的房型。

2、亲友的经验的不一定对

装修购屋时，参考的通常为亲朋好友的经验，但这些经验大部分只针对个案的屋况与生活方式，并不一定适用于自己，譬如不常开伙的家庭装修的厨房，不一定适合天天煮饭的家庭。

3、设计公司，诚信比便宜重要

较低的报价相当的诱人，但一间优质的设计公司，会希望客户的每一分支出，获得相应的回报，所以应该在装修品质有保障的前提下，提出合理的预算，而非一味的降低成本。在与装修公司签订契约前，应了解设计公司的接案纪录与相关证照，并详细了解契约内容，以免上当受骗。

4、详细了解设计细节

透过设计师提供的图片或3D图，在施工前就能预先了解空间的机能与样貌，此时若有任何的疑问或者需调整处，都应及时提出，避免未来施工中的更改与调整的费用支出。

5、拆除任何东西前，三思

针对既有的格局与既有装潢的更动，都须审慎考虑其必要性，若需要节省装修预算，最好的方式就是在既有的格局内进行调整。

6、不合用的格局不保留

虽说不动格局是节省预算的装修方式，但不必要的空间则是能改则改，尤其是既有的生活习惯中没有的机能，或者未来几年内都不会用到的空间，就建议改建或出让给其他机能，以免日后需要再次改建。

7、天花板简单也很美

若没有管线的顾虑，不做包覆式的天花板，仅以简单的吊灯、立灯补充空间光源，不失为一个节省预算的选择，不仅日后维护方便，也不易藏污纳垢。

8、根据实际的使用情况拿捏空间尺度

装修不是一个搬进样品屋裡的概念，样品屋固然美好，但依照自己的收纳需求与生活习惯，规划合宜的空间分配才是王道。

9、昂贵的材料或家具，用在需要的地方

将材料放在对的位置是一门学问，并非好的材料用的多，空间就必然奢华，适时的与其他材料混搭，不仅可以降低成本，也可以增加空间层次。

10、有些细节其实很多余

能省略就省略装修细节，省下来的小钱可以争取更多的实用机能，譬如过多的情境式照明不仅不需要，还须多缴电费，若将预算节省下来，可以添购节能的LED灯具。

11、寻找替代材料，善用现成家具

工班费用与建材是装修中的两大成本，如果一定要从这两处节省装修预算，从材质的替换或减少施作项目下手，譬如运用现成家具取代木作，减少材质的切换，节省不同工种的施作费用等，较不建议直接砍工班的人工费用，避免影响施工品质。

12、妥适利用老家具

家中的老家具虽然款式老旧，但堪用几十年的质料必然不差，换个布套或重新上个漆或许就能焕然一新，再用上一、二十年也不是问题。

13、有品味的画作与设计单品，提升家的品味

于风格内选搭合适的画作或设计单品，搭配得宜能有效提升空间品味，衬托整体空间的风格。

14、不要选那些随处可见的摆饰

最好选择能够凸显居家风格与个性的东西，而非人人皆入手的饰品，即便是有设计感的单品，也别挑些太常见的款式，以免潮流过后变成家中的累赘。

15、家中的潮流氛围交给织品布料

窗帘、沙发布、桌布、床单等更换单价较低的布置，才是家中跟随潮流的时尚指标，只要风格合适，可以不需要考虑经久耐看的问题，当你需要换个心情或，仅需换上合适的布料，居家风格就能截然不同。

六、装修知识Q&A

Q : 装修方式有哪几种？

A : 装修有三种方式，清工（包清工）：装修队出工人，业主出所有主材和辅料；清工辅料（半包）：装修队出工人和辅料，业主只出主材；包工包料（全包）：装修队出工人、辅料和主材。

Q : 哪种装修风格最省钱？

A : 决定装修成本的主要因素有两个，一是设计的复杂程度，二是材料的性价比。虽然很多人都在说“简约不等于简单”，但是不可否认的是简约设计的确可以降低装修成本。混搭的造价比较高。

Q : 装修公司报价单是如何设计出来的？

A : 影响家装报价单的一般因素主要有材料价格、施工过程的质量、施工的管理成本、装修公司的资质。所有这些都需要一定的费用，而这些费用自然会体现在价格中。

Q : 装修“定金”和“订金”有什么区别？

A : “定金”与“订金”虽只一字之差，但法律上的含义却截然不同。“定金”含有一种保证金的性质，务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”而“订金”一词在法律上没有明文的规定，一般仅只表示一种预先支付的价款，不存在违约责任的赔偿问题。

Q : 装修报价单中会出现拆分报价怎么回事？

A : 拆分报价、重复计价，这些伎俩在不规范的家装公司十分常见。在与设计师沟通时，消费者尽量就每一项目详细咨询，也可上专业网站查询相关施工工艺，避免故意拆分报价或者重复计价。如果经济情况允许，可以聘请专业第三方监理为预算把关。

Q : 哪个季节装修最便宜？

A : 每年7月、8月总是会进入装修淡季，因为很多人认为夏季装修不好。其实夏季装修更加实惠，业主会享受到更加实惠的价格，手艺好的工人在这段时间也能让你随便挑。夏季装修，一边施工一边加速释放毒气，装修更为安全环保。所以夏季装修显得性价比更高。

七、装修材料

1. 墙顶材料

2. 地面材料

3. 卫浴五金

4. 门窗楼梯

5. 水电材料

6. 照明灯饰

7. 家私定制

8. 家纺布艺

5.装修售后服务部门包括哪些内容

一般一线的品牌售后都还不错，毕竟能够有现在的口碑和规模，在售后服务上面不会存在短板的，我们家用过东鹏的和简一的，东鹏的挺不错的，前段时间家里重新装修，用的简一的大理石瓷砖，挺好的，公司的人全程跟进，铺设完后还送了一次保养。

6.装修售后服务包括哪些

你好，是某某先生吗？我是某某装饰公司的家装顾问。我们公司正在征集样板间活动。你在某某小区的新房是用来自住的还是投资的。

那你有喜欢的装修风格吗？你们那个复习我们公司做了很多类似的。像现在的小年轻都很喜欢现代风格。

7.南京装修售后服务

选择装饰公司要慎重，尽量选择南京本土知名度比较高，公司年限比较长，一般这样的公司，经过多年的市场的考研，有着更完备的售前，售后，服务，我所了解的南京知名的装饰公司，有这比较好的口碑的，我个人推荐红牛装饰，和锦华装饰这样的老牌企业，不过，装修这种事，还是建议您去公司实地考察，切勿相信低价套路！希望对您有帮助

8.装修公司售后服务包括哪些内容

业务员谈装修，客服话术开场白。首先一点我向对方打招呼。比如男士的话，要某某大哥或者是某某总，要称呼他为某某姐。或者是美女啊，靓女啊之类的。

然后以后要问他姐，大哥，您的家的房子需要装修吗？

人家的房子如果没有装修的话，我可以给你推荐一一下，某某某装修公司。

某某某装修公司的企业文化内函及内容某某公司设计案例得以及设计时施工的质量等等。