作为领导,接待各种各样的来访者是再普通不过之事。
对于来访者尤其是下级来访者而言,领导接待他时的态度和表现在很大程度上影响甚至直接决定了他对这位领导的印象及看法。那么,领导在接待下级来访者时,应该注意哪些礼仪呢? 接待下级要有耐心,要热情,不能冷冰冰的、不耐烦,不能拒绝,更不可以动辄训斥。
如果下级说话啰唆,可以委婉地暗示还有其他的客人要来,或者有会议要开,请其讲明要点即可。 下级说话时,领导不能心不在焉。
要一边认真地听,一边记下要点。对于下级的工作汇报,要充分肯定其成绩,予以表扬。
对今后的工作要给以明确的指示,对于存在的不足和问题要客观分析,帮助其研究克服的办法。 对于当时无法解决的问题,可以告知其等研究之后再作答复。
有的下级所谈的情况和问题,因为不懂得逐级汇报程序或其他原因,未先报告有关部门或主管领导。因此,应告诉他们不要越级报告,以免在程序上产生混乱,也避免本人与有关部门或领导产生误会。
有的下级找领导是反映困难和问题的,也应告知他们按程序先向有关部门或领导报告,待其研究后作出处理意见。 在此之前,领导听了不宜先表态,以免相关部门或主管领导被动,或因办理意见不一致而产生矛盾。
接待单个异性下级,领导不宜把门关得太紧太严,也不可同坐一条沙发上或距离太近。最好是坐在办公桌旁自己的座位上,而请其另坐在对面的沙发或椅子上,双方保持适当的距离。
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穿的朴素些可以么。穿裙子别穿高跟鞋你内是性感路线。
穿的朴素些就可以了。如果领导只是轻轻点头,那你就免了这一关了。
领导也可能看你是女性,不会太好意思主动跟你握手,而且级别不一般或者不熟的情况下,握手的必要性也不是太大。 中国人的握手不象外国人那么单纯,握手就只是握手,而是要赋予握手以复杂的意义。
如果站在领导的身边右边,就把右手放在背后,左手向身边平举,略低一些,反之亦然。这个动作是”请往里走“的意思。
补充: 领导要先于你走,门如果是关着的,你要先快跑两步,把门打开,如果门是开着的,你要把着门框,以免领导不小心撞到门框上 上电梯的时候,你要用手或者身体挡住开着的电梯门,以免领导走路过于稳步,电梯门自行关上。 下电梯时亦然。
进会客室,先给领导领到事前安排好的座位前,肯定是主位,这时候看用不用你给沏茶倒水,如果需要,你要问领导用什么饮料,是茶还是咖啡。 如果不用你倒水,那你就站在领导的左后或者右后,以免领导有指示你听不见 如果不需要在现场支应,一般的情况下你就可以出去了。
出去时记得一定要把门带上。
1、首先要了解来公司调研的主管部门的人员及其工作岗位,然后就能确定公司应该安排什么对应的人员进行接待和交流;
2、确定好调研的时间,提前为领导准备好食宿等事物;
3、做好公司的整体环境及办公环境的检查、布置,给领导一个良好的印象;
4、准备好接送领导的车辆,不耽误领导的时间及行程;
5、预算领导行程的时间及费用,最好充分准备;
6、准备好应对调研的各种材料,并安排得力的人员与领导团交流,确保交流的顺利及应变水平;
7、对于领导提出的问题或者建议要虚心接受,认真回答或考虑,不可推诿或敷衍。
8、做好年度或者长远的工作计划安排,认真听取领导的建议。
下级接待上级领导该怎样
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如果上级领导来你处检查工作,你作为接待人,该怎么安排?
1、首先你作为接待人来说,首先要做的是做好内功,也就是说作为你来说,领导检查的工作内容你要清楚,并且能引导领导参观检查莅临指导。2、客套礼仪做到位,招待用品要备足,例如:水,茶等。3、与其他同人提前做好沟通,防止有工作上的偏差。4、准备好你向领导介绍工作内容及进展的话术。
接待高层领导要注意些什么?
第一,去接的人的地位要和参观的人对等,这样才显得有诚意。接到人后,可以先到公司,让人家看看公司的精神面貌和一些基本情况。过程要简单一些。然后安排住处,找个好点的宾馆等。这些都安排好后,给人家一些自由时间,毕竟别人要简单休息或是搭理一下个人卫生。然后,你找个环境,菜品不错的酒店,准备为客人接风。酒宴过后,怎么安排,看当时情况。然后第二天就正式向客人介绍你们公司。当然,这期间不能怠慢人家。在临走前,可以在吃个送行饭,然后帮人家把机票订好,最后,送上飞机就行了。大概就是这样,你只要处理好事情的细节就行了!
准备好水果,茶水。
要热情的请进客厅并指引就坐。第一,领导家访一般有三类情况才开展:一类是你家或你遇到什么问题(比如你生病)出于关心职工家访;二类是公司的什么问题需要得到你的大力支持(同意)来你家作你的思想工作、听取你的意见建议;三类是你在公司表现不好,来你家与你父母交流的。
第二,提前备好水果、茶水,领导到来热情请进客厅并指引就坐,待领导说明家访来意后,根据情况给予回答,期间还得谦虚说什么“多关照、多指教”之类的话。如果来者不是因工作上的事,就聊聊共同关注的话题(比如社会上的新鲜事例),但要更多地听领导聊,不能打断领导的话题或话语(无论聊什么),多点头以示赞同吧!第三,领导结束家访后,一定要将领导送到电梯口,帮助他按好楼层,目送电梯关门后才返回。
首先,如果是单位领导安排我去做的工作,这也是我的任务之一。我会服从并把它做好。总不能全部人去抗洪,没有一个人来接待吧。
其次,凡事预则立,不预则废。所以必须先做一个详细的计划和总的预算开支,来访的时间,来访的行程,来访下榻的宾馆等。
第三,把计划和预算汇报给领导,在领导做出指示后实施。
第四,完成工作后总结经验,并向领导报告。
第五,如果这个工作并不是领导指示我的任务。我就必须把紧急的工作--抗洪先完成。可以在抗洪间隙给接待的同事提供帮助。
回答完毕
(1)注意迎送规格。
公务迎送对象的身份、级别各不相同,迎送规格也应注意对等。如果是去机场、车站、码头迎送来宾,接待单位迎送人员的职务可比对方低一级;同级领导可在宾馆、招待所迎候。
如果是在单位迎送来宾,一般来说,对上级公安机关主要领导同志的到来,单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同;兄弟公安机关负责同志的到来,单位的对口副职应出面陪同。贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。
(2)遵守迎送时间。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头,不能出现让客人等候的现象。
如果由于气候条件等其他原因,客人不能按时抵达时,主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。送客时也应遵守约定的时间,不可过早,使客人有被逐的感觉;更不可迟到,怠慢客人。
(3)讲究迎送细节。如果客人是首次前来,互不认识,接待人员可事先制作特定的标志,如牌子等,让客人容易看到,以便主动前来接洽。
在客人到达后,迎接人员应上前握手,互致问候。相互介绍时,通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人,再由客人向主人介绍随行人员。
安排接待人员时,应考虑周到,以相对固定为好,切忌随意更换,以免客人感到不便。接待人员应及时将客人住宿的宾馆(招待所)名称、地址、电话等联系卡发到每个来宾的手中,或通过对方的联络秘书转达,以便让客人心中有数。
迎接级别较高的客人,要事先在迎接地点安排贵宾休息室,客人抵达后,应稍作休息,再开展其他活动。客人离开时,主人可到住地或机场、车站、码头送行。
直接去机场、车站、码头送行时,应在客人登机(车、船)之前抵达,而且要留出足够时间,以保证客人办理有关手续。(一)当面接待扎仪 上级来访,接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时,要起身相送。(二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求:(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。
陪同客人时,要坐在客人的左边。(五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。
例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪,主要有以下几点:(1)发放会议通知时应阐明目的。(2)拟发好会议通知。
会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。
如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。
开马拉松式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,短小精悍,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。
一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
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