实施公关调查前需要准备的主要工作内容有
1、组织形象调查
2.、组织的公众舆论调查
3、市场行情调查
4、行业发展趋势调查
5、组织开展公共关系活动的条件调查
公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提
3、评估是鼓舞士气,激励内部公众的重要形式
4、评估是进行公共关系调查的前提
5、评估是开展公共关系工作,改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据
对实施效果评估标准的掌握上,态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化
2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化
3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下,也可能发生态度的变化
4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下,不可能发生态度的变化
5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系
答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
(3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。 (4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。
如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答。 (5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。
(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗? (7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。
(8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。
公共关系在社会组织的形象塑造过程中有举足轻重的地位.作为社会组织的一部分,企业也非常的关注自己的公众形象.在现代社会主义市场经济的大潮中,公共关系代表企业的市场形象,企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大,公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用.公共关系学是一个新兴的产业,特别是在中国加入WTO以后,企业的竞争越来越厉害,各个企业都面临着很大的机遇和挑战,这既包括企业之间的竞争,品牌之间的竞争也越来越厉害.但是作为一个成功的企业就必须要有与众不同的策略。
答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题:
(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
(3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答。
(5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。
(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗?
(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。
(8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。
遵循公开、公平、公正的原则,并根据自愿、平等、互惠互利的原则进行去贯彻,如果真的这样去贯彻实施的话,一定能达到互惠互利原则的! 公共关系既是一门科学,又是-门艺术。
因此,成功地开展公共关系活动不仅要掌握一定的公共关系原理、方法和技巧,而且还必须遵循一定的基本原则。 一、实事求是的原则 公共关系作为一种客观存在,必须以事实为的基础,没有事实,公共关系就无法开展,先有事实,后有公共关系。
艾维•李创办的《宣传顾问事务所》,开创了公共关系这一新的职业,就是因为有不少企业组织面临着一个如何运用新闻媒介来争取舆论,树立形象的事实,公共关系职业应运而生。 现代社会组织与环境之间处于不停的相互作用之中,两者之间总是存在着平衡与不平衡,协调与不协调的对立统一关系。
公共关系工作的任务就是要变不协调为相对协调。一般地说,总是先有不平衡、不协调的“事实”,然后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系的工作。
因此,公共关系的开展必须以事实为基础,以科学的调查研究、以对事实的充分了解和掌握为基本条件。一个组织要开展公共关系工作,首先要考虑的不是技巧,而是对事实的准确把握,考虑通过什么方法搜集关于公众。
遵循公开、公平、公正的原则,并根据自愿、平等、互惠互利的原则进行去贯彻,如果真的这样去贯彻实施的话,一定能达到互惠互利原则的! 公共关系既是一门科学,又是-门艺术。因此,成功地开展公共关系活动不仅要掌握一定的公共关系原理、方法和技巧,而且还必须遵循一定的基本原则。
一、实事求是的原则 公共关系作为一种客观存在,必须以事实为的基础,没有事实,公共关系就无法开展,先有事实,后有公共关系。艾维•李创办的《宣传顾问事务所》,开创了公共关系这一新的职业,就是因为有不少企业组织面临着一个如何运用新闻媒介来争取舆论,树立形象的事实,公共关系职业应运而生。
现代社会组织与环境之间处于不停的相互作用之中,两者之间总是存在着平衡与不平衡,协调与不协调的对立统一关系。公共关系工作的任务就是要变不协调为相对协调。
一般地说,总是先有不平衡、不协调的“事实”,然后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系的工作。因此,公共关系的开展必须以事实为基础,以科学的调查研究、以对事实的充分了解和掌握为基本条件。
一个组织要开展公共关系工作,首先要考虑的不是技巧,而是对事实的准确把握,考虑通过什么方法搜集关于公众情况的资料,收集关于组织与环境的相互作用情况的资料。搜集关于双方可能存在的不平衡、不协调的种种事实,才能进而策划公共关系的行动计划,因此,事实必须是全部公共关系工作的起点。
全面掌握事实是关键。掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键,全面、客观地掌握有关事实对公共关系活动的开展具有决定性的作用。
客观的掌握事实,要求公关人员在调查、了解有关事实时,既不能文过饰非,报喜不报忧,也不能偏听偏信,抱有先入之见,必须尊重事实,如实报告必须杜绝主观随意性,力求实施的公正与真实,以避免将不准确的信息传递到决策层,导致决策偏差。所以要求公关人员必须从事实的广度、深度全面把握客观事实。
总之,事实不但在本质上决定了公共关系的存在,而且还从掌握它的质与量两方面决定了公共关系的开展水平。因此,全面掌握客观事实是关键。
实事求是地传播是根本。公共关系活动的一项主要工作就是传播信息,一方面将组织的信息向其公众传播,另一方面,将公众的信息反馈给组织,从而使双方相互适应,相互了解。
从艾维•李《原则宣言》提出“公众必须被告之”开始,“讲真话”就成为公共关系传播的原则立场,以事实为基础,主动的告知公众。实施告知公众的过程,即信息传播的过程,传播信息并不难,难就难在如何实事求是地传播信息,因为信息传播的结果对组织与公众都有利害关系。
比如对双方都有利,对双方都没利,对一方有利对另一方没利,这三种情况下,后两种情况问题就比较麻烦。一方面要实事求是地传播事实,另一方面是不利的影响降到最低。
广东强力啤酒厂曾得益于卓有成效的公关活动,但由于隐瞒产品质量问题使企业的形象毁于一旦。这充分说明了公共关系必须坚持诚实守信、实事求实的原则。
传播学告诉我们,要传播事实结论,更要传播形成事实的过程,这样才有助于不利的一方了解事实真相,降低不利影响。 需要指出的是,公共关系要做到诚实信用,既要考虑到企业的利益,又要考虑到公众的利益。
产品的质量是企业的生命,也是树立企业良好形象的关键。“公共关系90%靠自己做得好,10%才是宣传”。
我们强调在信息传播时应遵循实事求是的原则,并不是要人们机械、呆板地执行,而是灵活,辩证地掌握它、贯彻它,这就要求公共关系人员不仅要有高尚的职业道德情操,同时也要具备相应的传播技术水平,才能真正做到实事求是。 二、互惠双赢的原则 成功的公共关系活动应以组织利益与公众利益的统一为宗旨,满足社会效益。
因为社会效益既包括了组织利益,又包括了公众利益。
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