除了名目繁多的借“考察”之名,行公费旅游之实者,以及私营企事业单位者外,考察团是有实地考证、观察或调查的任务,或对方邀请前往考察、指导工作,经上级有关部门审查、批准后所组成的两人以上的组织。
有军事、科技、工业、农业、商贸、教育等各种考察目的,只要手续完备都可以组团。经费方面,由对方邀请的,一般由对方按邀请函约定的范围提供(如仅提供往返机票,或同时提供食宿等);凡执行本单位任务组团的,按财务政策的规定办,一般除报销差旅费外,按出差补助的标准给予补贴。
到国外或境外执行考察任务的考察团,须办理因公出国、出境手续,也可由个人办因私出国、出境护照,那样签证方便些。
地接在接受任务后,应该掌握旅游团以下情况: 1。
组团信息: 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况。
在食、住、行、游等方面是否有特殊要求,有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天,应该与有关部门和人员落实。
检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆,知道司机的姓名、电话、车型、车号。
与司机定好时间。 2。
落实住房,宾馆的位置,名称、概况、服务项目和设施。 向宾馆核实房间的数目,级别是否和接待计划相同,是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系,确定日程表上安排的每一次用餐的情况。
包括日期、人数、餐标、特殊要求等 3。了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。
开放时间,最佳游览路线,厕所位置,以便活动顺利进行。 与全陪联系,了解接团的时间和地点,防止漏接、空接事故的发生。
4。做好物质准备 上团前,地接应该做好必要的物质准备,带好接待计划(派团单、日程表、意见单、协议单),结算凭证(景点门票、房单、餐单)、导游证、社旗、话筒、接站牌。
地接在填写各种结算凭证时,具体数目一定要与该团实到人数相符。 5。
知识准备 联络畅通准备:备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处,核实到达的准确时间迎接旅游团。
根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。
旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。 引导游客前往登车处,游客上车时,地接应该恭候在车门旁,协助或搀扶游客上车就座,待游客坐稳后,礼貌清点游客人数(切忌用手点)人数到齐坐稳后请司机开车。
地陪在旅游车上开始工作前,要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。
6。途中服务 致欢迎词(欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来,给游客留以深刻的印象) 问候语:各位来宾、各位朋友,大家好,大家辛苦了 欢迎词:代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。
介绍语:介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机。 希望语:表示提供服务的,诚挚愿望,希望得到合作的医院。
祝愿语:预祝此次旅程愉快、顺利。 《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况,如地理位置,历史沿革,人口状况行政区的划分,市政建设等。
风光风情介绍:(随机应变,见人说人,见景说景,与游客同步观赏) 介绍当地的天气及出租车情况。 7。
介绍下榻的饭店:宾馆的位置,名称,星级标准,主要设施的使用方法。,到宾馆所需要的时间。
入住手续,注意事项(打预防针) 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间,早餐时间,集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡,地接要知道领队和全陪的房间号码。 将自己的联系方式告诉领队和全陪。
以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行,带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。 导游要和宾馆定好叫早时间,协助客人入住后遇到的各种问题。
导游必须在客人安顿好之后方可走开,走时留下联络方式。 带旅游团用好第一餐。
就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。(游客就餐时,提前告诉酒水自理,不要催,让游客安心吃饭的原则。
在游客就餐期间,至少要起身去看两次)。餐标盯好,(清点菜和汤)搞知游客,让游客明了。
~~吃海鲜~~ 吃海鲜时不喝或少喝啤酒,喝啤酒不要急,可多喝白酒。吃完海鲜不要下海,以免着凉闹肚子。
尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄,喝白酒不能吃柿子。
祝愿游客胃口好。 去景点出发前的准备 提前到达出发地点(至少10分钟) 核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天,地陪应该向游客预报天气情况,游览景色的地形特点,带好衣服雨具,换上舒适的鞋,这些看来是小事,可会使游客备感亲切,感到地陪服务周到细致。
也可以减少游客生病,扭伤、摔伤等问题的发生。 准时集合登车 途中导游,首先上车要问好(餐后要问大家是否吃饱,讲解必须面对游客,上车、下车恭候在车门旁,面对的方向不是游客不能去的方向。
车上简单介绍景点,让游客有遐想的空间,引起游客兴趣) 8。 重申当日的活动安排,包括中午、晚餐的地点。
向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。
风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例:问候大家,遇到节假日,可顺便说下节假日的相关趣事及来历。 把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下 9。
注意事项:在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间,自由活动的时间,告诉游客洗手间的位置,告之回程路线,大家尽量不要离开团队,随时清点人数。走环型路时,更要告诉游客(如果您累了,烦了,我可以给您指路;山上的。
1、首先要确定本次旅游的出行方式, 我的体会是如果是出国游,最好是报旅游团,因为我们对国外的人文地理环境、语言、旅途住宿等都不甚了解,到了国外人生地不熟的旅游不方便,易出事。
2、挑选有信誉的旅行社 这一点很重要,旅游出行的好坏跟旅行社的关系很大,所以先要在各种报刊上找多家旅行社询问价格,索取行程表进行比较,因为虽然旅游路线一样,但各旅行社的费用、具体景点和承诺的条件都不一样,有时会有很大的差别。还有具出行人的数量的多少在费用上可以跟旅行社讲折扣,对于旅游当中的景点与住处之间的距离以及各景点之间的停留时间,购物点的数量等等,一定要要求旅行社在旅游合同签订之时全部标明在合同当中,维护自己的权利。
在旅途中有信誉的旅行社是按行程表旅行的,对漏掉的景点应该及时向导游提出来,随时维护自己作为消费者的权益。 3、出行前的准备 出行前要注意所要去的地方的气候温度,决定要带的衣物,如果是在夏季多带些替换的衣服,最好准备每天换一套,因为旅途中要频繁的换旅馆,洗的衣服不易干,,厚一些的衣服脏了只能带回家洗。
出国游还要准备拖鞋、洗漱用具、电器的插头等物品,插头最好是世界通用的,因为个各国家的插座不同,否则会延误你的相机等电器的使用。 出行时还要必备一些常用的药物以防不测,有些旅游景点较远偏辟,万一发生疾病可能买不到药,延误了治疗。
4、旅途中的注意事项 跟团旅游要跟紧导游,遵守旅途中导游在个各景点规定的集合时间,不要被丢掉,由其是在国外。 在游览景点时要注意安全,要遵守导游强调的注意事项,以免发生意外。
如何选择旅行社: 1,选择旅行社一定要选门面大的,那种上门服务或者是在写字楼里面租个房子的都不可靠. 2,不要只看旅行社的牌子,现在旅行社的门市部门基本都是加盟方式,所以最好找到旅行社最高层的部门. 3,考察选择旅行社的时候一定要多比较,不能只听单一的报价,一定要问清楚包含和不包含, 尤其是机场建设费,燃油附加费.保险.,和一些自费项目. 4.很多旅行社都把价格门堪制定得很低,但是又附加很多必须消费和选择消费,一定要事先做功课. 你会发现必须消费的景点都很瞥,稍微好一点的景点都要自己再出钱. 5,合同签字一定要认真阅读,把每一项条款看清楚.口头承诺永远是假的,有什么要求和问题必需写清楚,才能够作为事后证据. 以上是我出游积累的一些经验,希望能给出游的版友们些帮助,希望旅游者高高兴兴的出游,平平安安带者收获和兴奋回来。祝你旅途愉快! 。
(1)告诉游客游览时间和上车时间
导游人员应该根据团队实际情况、带团经验准确预计游览时间和上车时间。准确控制游览时间,是为了保障下一个游览项目的顺利进行,但前提条件是导游员必须给游客充足的游览景区(点)的时间。
(2)说明游览线路
以自然景观为主体的旅游风景区一般面积都较大,而且游览线路往往较隐秘,因此导游人员自己首先要熟悉景区游览路线,避免走回头路,线路安排不能断径绝路。如果是自己不熟悉的景区,最好自己提前去踩线。带领游客到达景区后,应在导游示意图前讲清行走路径。
(3)提醒游客注意事项
在参观游览前,导游人员应该提醒游客相关注意事项。如注意人生和财产安全、遵守景
区(点)规定等。
1)游览自然景区(点)的注意事项,如登山:
a.登山游览安全第一,请听从导游的指挥和安排,切忌擅自单独行动。
b.不要穿皮鞋以防止脚被扭伤,尽量穿旅游鞋或软底布鞋,女同志不要穿裙子。
c.走路不看景,看景不走路。
d.照相取景时注意安全,互相礼让,不要拥挤。
e.山上气候多变,登山前请带好雨衣,以备下雨;下雨时,切不可撑雨伞,防止人
伞一起被风吹走。
f.山上物品价格较贵,登山前自备少量的点心和饮料。
g.年老体弱者请事先备好拐杖,高血压、心脏病患者一定要带好必备的药品,以防
万一,若感到不适,千万不要勉强。
h.若晚上住宿在山上,一定要注意保暧,防止感冒。
i.睡觉前如有条件可以热水烫脚,以消除疲劳。
j.景区内除规定地点以外,严禁吸烟。
k.山上气候比山下气温要低许多,山上房内比较阴冷潮湿,请旅游者注意备好衣服,
尤其是需在山上住宿的游客更要注意保暖,防止感冒。
2)游览人文景观的注意事项,如参观寺庙:
a.忌称呼不当对寺庙的僧人、道人应尊称为“师”或“法师”,对主持僧人称其为“长老”、
“方丈”、“禅师”。喇嘛庙中的僧人称其“喇嘛”,即“上师”意,忌直称为“和尚”、“出家人”,甚至其它污辱性称呼。
b.忌礼节失当与僧人见面常见的行礼方式为双手合十,微微低头,或单手竖掌于胸前、头略低,忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。
c.忌谈吐不当与僧人道人交谈,不应提及杀戮之辞、婚配之事,以及提起食用腥荤之言,以免引起僧人反感。
d.忌行为举止失当游历寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走、乱动寺庙之物,尤禁乱摸乱刻神像,如遇佛事活动应静立默视或悄然离开。同时,也要照看自己的孩子,以免因孩子无知而做出不礼貌的事。
(4)导游员应该注意参观游览时的工作位置
1)游览行进时的导游员的位置
在景区(点)游览时,导游员因职能不同,应分别处于不同的位置,即地陪要在团队的前面,起引导游游览及讲解的作用,全陪在队伍的末尾,照顾游客,防止游客走失,领队要在团队的中间,照顾游客,避免游客走失或发生意外事件等。
2)景点游览时的讲解位置
导游员在讲解时要选择好自己的站位,最佳位置——说话时面对所有的游客,同时便于为游客指示景物,又不能遮挡游客的视线。
(5)给游客摄影留下时间
在实际的导游工作中,当导游员带领游客参观游览景区(点)时,每一位游客都希望不仅把美景留在记忆中,更希望把独特的景观“留到自己的相册中”。
实际生活中,游客重游同一景区(点)的机会不多,特别是海外游客,也许一生中就来一次,因此游客都希望能留影作纪念。同时,游客回家后,都希望有机会向亲朋好友介绍自己的游览经历,这时,对拍照是最好的一种介绍方式。通过让亲朋好友看照片,也可让游客感到一种满足。因此,导游员在带领游客游览景区(点)时,不仅要通过精彩的讲解让游客获得知识与娱乐,同时,在游览过程中,一定要注意引导观赏与讲解的有机结合,要留出时间让游客自己去体味。同时,要用摄影家的眼光,指导游客拍照留念。要留出足够的时间,让每一位游客都能拍到满意的照片。但同时要注意,不能因拍照而影响了正常的游览活动,对个别的摄影爱好者,一定要多加注意,避免他们长时间逗留而影响整个旅游团的行程。
(6)调节好游客的体力
旅游活动必然要消耗一定的体力。游客必须保持充沛的体力,才能保证游览活动顺利进行,达到游客预期的旅游目的,满足游客的旅游动机。在调节游客体能方面,导游员要注意调节游客的生理状态,做到松驰、运动、休息和睡眠的有机结合。
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