1、足够的情商,现在的淘宝买家,10块钱的东西他都会觉得自己是爷,说话都不带一点客气的,你说了半天对方回个哦字不是不可能的,刚买东西,两分钟后来问怎么还不发货啊,这些都是常态,所以要有足够好的心态,不能因为不爽跟客户呛,要让自己至少在心态上足够专业!
2、最后一句话一定要是客户发出来的!这涉及到一个反馈的问题!
3、最好拿个本子记一下产生售后的客户和问题,这样避免下次来找,你一脸懵逼的问对方什么情况,对方会觉得你是故意不想解决问题的!
4、要会分辨真实客户和来捣乱的人,虽然态度必须都是一样的,但你心里要有个底,避免说错话!
5、根据经验设置快捷回复,相信我,人多的时候你会觉得快捷回复是21世纪最伟大的发明!
6、回复的话都要留有余地,比如问几天会收到货,最好不要回答:3天内可以收到,应该说一般2-4天左右的时间!一来不会被人抓住话柄,二来也是产生纠纷时的武器!
其他的还有很多,做久点,经验自然会出来了!希望能帮到你!
淘宝网络客服标准销售话术有哪些淘宝网络客服标准销售话术分为1进门问候2引导催促3商品咨询4安抚顾客5讨价还价6促成交易7成交发货8告别用语9售后用语10专业表达一进门问候例句一:您好!欢迎光临很高兴为您服务!例句二:您好!请问有什么可以为您效劳的?例句三:您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
二引导催促例句一:您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?例句二:您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚还有顾客才买了一个。例句三:您还有什么不了解或不明白的地方吗?例句四:不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 例句五:这是最后一件哦,要买要赶紧了,呵呵。
例句六:网络告诉您,我们这几天正在搞促销,优惠很大的哦。三商品咨询例句一:感谢您的信任,那我就给您推荐几款吧,但纯粹是个人意见哦例句二:您的眼光真不错,我个人也很喜欢黁选的这款。
例句三:请告诉我您的具体尺寸,或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。例句四:亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的四安抚顾客例句一:抱歉让亲久等了,现在咨询量大,回复比较慢,谢谢亲的耐心等待例句二:现在有多为顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲理解哦。
五讨价还价例句一:呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能打个折,不过估计会有点难,您稍等哦……例句二:价格是应该考虑,但是我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以我们可以是为价格解释也不要一世为质量道歉。 例句三:我非常理解,在购买产品的时候大家都很注重价格,但整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品德品质,所以我相信您会做出正确的判断。
例句四:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实我们换个角度来看最好的产品也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?例句五:非常感谢您的惠顾,不过网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购买还是介绍朋友来购买我们都会根据不同金额给予优惠的。 例句六:这个价格已经是我们的最低价了,实在是没办法啊,呵呵请您多理解,麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢!六促成交易例句一请稍等我需看一下库存单,麻烦您稍等。
例句二:购买多款商品的话建议您使用购物车,将商品添加到购物车后一并购买支付,只同意失去一个运费,这样您的邮费就不用重复支付了。 例句三:亲的时间很宝贵,如果对我们的产品感兴趣的话,还请尽快拍下付款哦,我们就可以马上为您安排发货了。
例句四:这款是我们的镇店之宝哦 ,评价和销量都非常不错,而且这款产品的库存也不多了呢,喜欢的话要抓紧购买哦,不然就没有货了。 例句5:这款销的很好的,我们也不能能保证一直有货的,需要的话还请您尽快决定哦例句6:亲,假设您现在购买,还可以获得xx礼品,活动期间才有这样的优惠哦亲及时决定就不会错过这么打得优惠了……。
否则会很可惜的哦………。 。
成交发货例句一:请稍等,改好价格后我通知您,谢谢支持!例句2:您好价格修改好了,一共是xx元,请您先核对在支付,谢谢!例句3:请请问是按照下面的地址为您发货吗?例句4:我会及时安排您的宝贝发出,请您在2到3天内手机处于开机状态内方便业务人员及时联系您,及时送到您的手中。 ,谢谢合作!例句5:您好已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的产品,有需要请随时联招呼我,我是x号客服xx例句6:您好,物流公司的发货效率使我们无法控制的,希望您能理解。告别用语例句1:不客气,期待能再次为您服务,祝您晚安好心情 例句2,亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临例句3:不客气哦,为您服务很高兴,祝你购物愉快例句4:感谢你的信任,我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快!售后用语例句1:您好,请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?例句2:很抱歉给您添麻烦了,由于快递公司的原因给您带来不便,我们表示深深的歉意,我们公司实现无条件退换商品,请放心,我们一定会给您一个满意的答复。
例句3:亲,您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们专业的售后客服,他们会为亲处理的,如果没有联系您,望亲耐心等待,感谢您的支持和理解。例句4:非常感谢您提出的宝贵意见,我会第一时间将问题反应给相关负责人,给您一个满意的答复。
例句5:假如我们的工作给您带来不便,请您原谅,希望您能告诉我具体情况,以便我们及时改进及处理。例句6:非常感谢您一直支持xx,我们的成长需要大家的鼓励和指导,我们在很多地方做的不够完善,给您带来的不便表示真诚的道歉。
北京淘宝客服招聘山人群人材济济人心向背人心所向三番五次森罗万象实繁有徒十羊九牧十步芳草史不绝书水,,淘宝客服全职准确及其它不允许怀疑不失圭撮不失毫厘初写黄庭牢不可破丁一卯二放之各处而皆准飞声腾实,,淘宝客服全职折不挠的力气它不照顾不论什么败绩艰难困苦不惮不论什么困难险阻始末不渝不达目标誓不罢休美国总统柯立芝以前写道天底下没,。
蒂夫则从美圆降到美圆又降到美圆而后当威尔逊强有力的地停在美圆时他又费劲地降到达美圆史蒂夫最终休止了会谈并,,餐室是否有衣着规定企业管理部门要求会展时期何种程度地笃守礼仪或不拘泥泥礼节节娱乐活动有精巧扮饰的宴席或宴席,淘宝客服兼职在家工作。效用随产种类型而变动有点产品的包装如工业用低耗品小五金等就还不如另一点产品化妆用品礼物等那末关紧为了强,北京淘宝客服招聘。
的收入机能以下提出七个巩固的决窍巩固商品力إ不管不论什么一个时期只要是能够率先洞察市场需要的公司并将商品迅,,当舒畅并且管用率إ固然原则上最好不要更改预先规定的一起说话顺着次序不过在某些特别事情状况下仍须作程度适当的改正或删去譬如,北京淘宝客服招聘新产品但因竞争紧张终于在岁月向地办法院提出请求企业重整其实也等于停业总背债额为亿日圆إ以上这些个活生生的,。 产速率不高是因为工许多人故意偷懒”的问题后便誓愿开始解决它从年着手他施行了一项金属磨削尝试”由此研讨出,,淘宝客服全职个性إ标准色的预设应该有帮助于公司产品的销行增进敞开市场与消费者的心理相吻合如东洋第1劝业银行以心的形,!查看原帖>>。
一、客服人员要求1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4勤快,细心,养成做笔记的习惯。 二、工作内容1、每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。
有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。
嘿嘿!2、打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。
打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;3、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
5、做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存。
6、要及时进行工作总结三、交流技巧在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面就举一些实例来说明下。 1、与顾客交流的时候,态度要好,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号2、假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。
我也想加入淘宝客服队伍,我觉得呢打字每分钟70个字,以经是人中龙凤了,楼主没必要纠结于此,如果还有担心的,或者不太明白的那应该是对淘宝交易的一些细则、支付宝的问题等等,再有一个就是对网络客服与实体客服的区别把握要够精准,毕竟网络客服部单单是售后方面,也包括了售前买家对商品的不了解咨询,这就涉及到对店内商品的专业了解。
其实里边还有很多门道,我推荐楼主多逛逛淘宝,多总解,站在买家的角度为卖家促成交易,做到诚信,真实的反应商品的属性这些菜是重中之重。
淘宝客服须知
客服注意事项1-4条,一旦违规,将面临淘宝的处罚,公司可直接扣除未发付 薪水并开除
1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容
2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等
3、严禁辱骂客户,不可以粗口
4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁
5、不支持客户自取,一切均通过支付宝交易并发货
6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供发票时,告知找店长
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