保安管理制度(一)总则 第一条 为使保安人员值勤执行任务有所依据,保障公司的财产安全,特制定本保安制度。
第二条 保安人员的服勤,代表本公司执行职务,公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第三条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断,其各班服勤时间,由保安课订定呈准公布实施。
第四条 保安人员的职责规定如下: 1.工厂及办公处所各种事故之预防,警戒及厂区(房)巡逻事项。 2.工厂及办公处所突发事故之应急措施。
3.进出工厂及办公处所的外宾及员工之管制,联络登记事项。 4.进出工厂车辆的管制事项。
5.进出工厂物品的查验及放行。 6.防止窃盗,协助维持工厂及办公处所秩序。
7.其他交办事项的处理。 第五条 保安人员除前条各项职责外应恪守本公司一切规定,尤应严遵下列守则: 1.应绝对服从上级命令,切实执行任务 ,不得偏袒徇私。
2.平时应谨言慎行,执行职务时态度和蔼严正,不亢不卑。 3.服勤中应整肃服装仪容,对于应急及防身器具等应经常佩带,或储备齐全,以应不时之需。
4.服勤中应时刻提高警觉,遇有重大灾变时,更应临危不乱,果断敏捷,作适当之处置,并立即报告上级。5.服勤中应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事。
6.应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点,以免临急慌乱,对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时,应即建议厂务单位处理。 7.应管制入厂人、物、车辆,对未挂识别证或未办妥入厂手续者,一概不准入厂,并绝对禁止携(夹)带违禁品入厂,除工厂需料外对危险或易燃品应严拒携入。
8.应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻工厂各处。 9.交换班时,应将注意事项交代清楚,并将服勤中所见重要事项或事故,以及巡逻时间等登列)入"保安日志簿",检附有关资料逐日分呈厂单位及保安课核阅。
(二)人员管制 第六条 辅导员工遵守各项规定,并制止不法行为的发生,维持工厂及办公处所秩序。 第七条 确实管制员工上下班,迟到、早退、加班人员的考勤卡纪录。
第八条 员工在勤务中因公或事(病)假离厂时,应切实查验公出申请书或请假记录卡,始允其外出,并在公出单或到工卡上记录离厂,回厂时间以备查考。 各级人员公出或事(病)假之核准权责由各厂订定列表送保安室执行。
经副理以上人员由保安登记进出。 第九条 上班时间内除公事接洽外,一律谢绝会客。
第十条 外界来宾到厂接洽业务或参观访问,以及厂商的营业、采购、检查、安装人员等应至保安室办理入厂手续,发给来宾证,并联络有关单位接待。非经厂单位人员接待,不得任其进入厂区。
第十一条 协力厂商长期派驻工厂人员,得凭厂务单位发给之识别证进出工厂。 第十二条 假日加班人员或因事需进厂者,应凭厂务单位所送之名单核对相符后,准予进厂。
但本厂课长(含副课长)以上人员得于登记后进厂。 第十三条 公司或其他各厂同仁得凭识别证办理登记后进厂。
第十四条 厂内住宿人员,在勤务时间外,凭住宿证进出工厂,但夜间不按规定时间出入厂者,应即通知舍监室处理。 (三)物品管制 第十五条 物品放行应凭核准的放行单核对无误始得放行。
经保安签认后之放行单由保安室按顺序装订保管。 放行物品的分类(如材物料、半成品、成品、用品、资产、废料、机械设备等)及授权核准人员由各厂订定列表送保安室执行。
第十六条 各协力厂商交货时所随带他家厂商物品的运出,在进厂时先由保安人员查验登记于离厂时再经保安人员依原登记查对符合后始予放行。 第十七条 离厂人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者,暂扣留物品,并以下列程序处理: 1.记录携带人所属单位、姓名、时间、地点。
2.由携带者亲书理由,注明品名、数量,由何处取得等。 3.情况严重时,不得让当事人离厂,应速呈报处理。
第十八条 厂内住宿人员携带人个物品出厂时,按下列所定处理: 1.携带行李、包裹、提箱等大件物品者,应凭舍监室开立之放行单放行。 2.携带一般日常用品者,由保安人员查验后放行。
第十九条 本公司员工及一般外宾不准携带照相机进厂,遇有特殊情况,如参观、访问或外籍人员携带照相机者,应按厂单位主管所示处理。 第二十条 同仁进入工厂上班不准携带与本公司产品相似的产品,厂内住宿人员如因需要,经厂务单位开立证明单者(注明品种、型号)准予携带进厂。
但携带出厂者,应凭厂务单位开立的物品放行单,经查验无误后放行。 (四)车辆管制 第二十一条 本厂各型车辆(汽车、机车)出厂凭厂单位的核派单放行。
第二十二条 外宾车辆进入工厂,除随车人员按本准则第十条及第十一条办理外,依下列所定处理: 1.持有证明来厂交货或提货之车辆,准予驶入厂区内有关处所。 2.一般接洽业务或参观访问,以及厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆,一律按指定位置依序停放,不照规定者,保安应即时纠正。
第二十三条 公司或其他各厂车辆进厂,除随车人员按本准则第十三条处理外,应依第二十二条规定所处理。 第二十四条 进出工厂车辆应一律检查,进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品,出厂车辆载有货物时,应凭放行。
一、冷静对待特价商品。一些经营者喜欢用大幅海报、醒目的图标或诱人的广告语言,吸引消费者注意到商场或超市正在举办特价、打折商品的促销活动,有的还会用黑色、彩色标出商品的原价、特价幅度,让消费者感到特价商品非买不可不买就会吃亏。在这种情况下,消费者要保持冷静的头脑,认真权衡一下特价商品是否自己需要,商品的质量如何?是否清仓商品?食品的保质期还有多少时间等诸多问题进行思索,如果贪图一时便宜而将特价商品买回去,不是压箱低就是用不上,食品保质期一过,还会造成伤害,非但占不到便宜,往往在白扔饯的同时还要搭上伤心和遗憾。
二、正确看待优惠价格。部分经营者常常会把一些诸如肥皂、洗涤剂、洗发膏之类的日常生活用品价格定得很低,这样做是为了让消费者产生错觉,这家商场或超市的商品价格便宜。这种错觉很容易激起消费者的购买热情,使消费者在不知不觉中就大大超出了自己的原定消费计划。因此,消费者在逛商店超市时,对某些商品的优惠价格切莫太在意,真正应该注意的是自己所要购买的商品的价格是否优惠、是否合理。
三、要看清商品的标志、标示、说明书。消费者在购买、使用商品和接受服务时,对搞不懂的地方,一定要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、规格、等级、三要成份、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
四、接受奖品或赠品时也要留意其标识。尤其是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品,在没有相应标识的睛况下不要轻易使用。
五、不要忘记索取购物凭证,并妥善保管。在商场超市购物,究款后消费者拿到了收银票,人们亲切地叫做“母票”。小票虽小,但是作用却不小。有的消费者购物后随手将“小票”送进垃圾箱中,有的消费者不注重保管造成丢失,还有的消费者到小型超市根本就不索取“小票”。很多消费者似乎意识不到小票的作用,一旦消费者需要退换商品时,超市不会给消费者的退换商品,消费者到有关部门投诉,因没有购物凭证不能受理消费者的投诉。所以,消费者在超市购物结账后首先要对购买的商品与“小票”核对一下是否相符合,防止商品的条形码与价格不符,以免花了“冤枉”钱;其次应当妥善保管“小票”及购物凭证,一旦出现消费纠纷,“小票”及购物凭证是举证的重要证据。
消费者应尽量缩短在商场等大型公共场所内的停留时间,逛商场最好不要超过一个小时,并避开人流高峰期.
ment2.news.sohu.com/viewelites.action?id=241564464
一、冷静对待特价商品。
一些经营者喜欢用大幅海报、醒目的图标或诱人的广告语言,吸引消费者注意到商场或超市正在举办特价、打折商品的促销活动,有的还会用黑色、彩色标出商品的原价、特价幅度,让消费者感到特价商品非买不可不买就会吃亏。在这种情况下,消费者要保持冷静的头脑,认真权衡一下特价商品是否自己需要,商品的质量如何?是否清仓商品?食品的保质期还有多少时间等诸多问题进行思索,如果贪图一时便宜而将特价商品买回去,不是压箱低就是用不上,食品保质期一过,还会造成伤害,非但占不到便宜,往往在白扔饯的同时还要搭上伤心和遗憾。
二、正确看待优惠价格。部分经营者常常会把一些诸如肥皂、洗涤剂、洗发膏之类的日常生活用品价格定得很低,这样做是为了让消费者产生错觉,这家商场或超市的商品价格便宜。
这种错觉很容易激起消费者的购买热情,使消费者在不知不觉中就大大超出了自己的原定消费计划。因此,消费者在逛商店超市时,对某些商品的优惠价格切莫太在意,真正应该注意的是自己所要购买的商品的价格是否优惠、是否合理。
三、要看清商品的标志、标示、说明书。消费者在购买、使用商品和接受服务时,对搞不懂的地方,一定要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、规格、等级、三要成份、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
四、接受奖品或赠品时也要留意其标识。尤其是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品,在没有相应标识的睛况下不要轻易使用。
五、不要忘记索取购物凭证,并妥善保管。在商场超市购物,究款后消费者拿到了收银票,人们亲切地叫做“母票”。
小票虽小,但是作用却不小。有的消费者购物后随手将“小票”送进垃圾箱中,有的消费者不注重保管造成丢失,还有的消费者到小型超市根本就不索取“小票”。
很多消费者似乎意识不到小票的作用,一旦消费者需要退换商品时,超市不会给消费者的退换商品,消费者到有关部门投诉,因没有购物凭证不能受理消费者的投诉。所以,消费者在超市购物结账后首先要对购买的商品与“小票”核对一下是否相符合,防止商品的条形码与价格不符,以免花了“冤枉”钱;其次应当妥善保管“小票”及购物凭证,一旦出现消费纠纷,“小票”及购物凭证是举证的重要证据。
1。
选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差,如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。 2。
无论是买家、卖家,最好还是支持使用支付宝,对大家都有保障。 3。
买家收到货物后,应尽快、仔细检查货物有无质量问题,特别是某些部件、功能的完好,应尽早发现,以免超过保修期或保质期。 4。
不要只选便宜货,正所谓“一分钱、一分货”,更何况物品虽便宜,但邮费可是计重量的。因此,太重的物品也不适宜网上购买。
5。网上购物应保持良好的心态,遇到不如意时或对货物不满意应有心理准备,网上购物有好的一面好也有它的缺陷一面,就是退换手续麻烦。
寄来寄去,浪费钱也浪费时间。不过这种事会比较少发生的。
好多卖家都是中介者,至于产品的质量问题,如遇上这等事麻烦的手续也是一定的。 6。
尽量选有口碑的网站 选择经营时间较长的网站。如4-5年前电子商务刚兴起时就创建的一批网站,经历网络泡沫后,一直健康发展下来的网站,这些网站的信用和服务一般都较好,信用及服务水平普遍高于传统购物。
欺骗性的网站一般成立时间都不长,历史越长,可信度越高。国内网站比较好的有淘宝,当当等。
另外可以选择一些好的导购网站 7。汇款前要查询银行账户信息订货的同时就要给对方付款。
这时候要查询银行账户或信用卡是在哪个城市开户的,若与公司地址不一致,应提高警惕。 对以公司名义从事交易活动,却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎。
8。收货时一定索要相关凭证就目前来说,商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。
因此,消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。
连锁加盟的确是一种赚钱的方式,但是一夜暴富的希望极其渺茫。
加盟店要是经营不好,就是一块鸡肋,所以一定要慎重。 加盟一个好的品牌,对于想创业的人来说,就可以既自己当老板,又避免了创业的诸多风险,还能够减少创业资金等成本。
因此,选对加盟品牌,或者说加盟总部,是加盟成功的有力保障。 挑选加盟品牌的要点是“实力、实力、实力”。
为什么加盟麦当劳那么贵,还有许多人趋之若鹜?毋庸置疑,就是因为有实力。逸马顾问认为,具体来说选择加盟品牌应注意以下十个关键点。
1、知名度 品牌知名度包括品牌辨识和品牌回忆的呈现。具有品牌识别能力的消费者,在获得某种提示后,便能正确地指出先前是否曾经看过或听过该品牌。
品牌回忆指的是当消费者想到某种产品时,不经任何提示,便有能力回想起某特定品牌。 品牌知名度常常是消费者决定购买的重要动力。
例如有人想吃汉堡,他们的优先选择可能是麦当劳和肯德基。品牌的知名度越高,品牌能够带来的客流和销售就越高,加盟者拓展市场时才更省心省力。
因此,创业者在加盟时,一定要摸清品牌情况,选择一家有着较高知名度的品牌,在一定程度上才能实现“背靠大树好乘凉”。2、企业文化 企业文化是企业信奉并附诸于实践的价值理念,是在生产经营实践中逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念。
从本质上说,它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等;从外在表现上说,它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。培育良好的企业文化,可以做到决策精明、信息灵敏、团结融洽、配合默契、效率快捷、勇于进取;可以在企业成员中造成强大的凝聚力和创业的动力。
企业文化包含着非常丰富的内容。资本主义国家已把企业文化当作一种新颖的管理工具,凭借这一工具把精心拟订的企业目标和策略变为具体的业绩。
加盟者在选择品牌时,要从两方面考虑企业文化。一、好的品牌,往往会有一些独特的企业文化,作为企业的灵魂,给予企业发展的不竭动力。
二、该品牌的企业文化是否与你匹配。如果其企业文化是内敛的、严谨的,就不太适合那些开放、活泼的加盟者,因为理念上的冲突,自然会影响到后续的合作。
3、经营管理 有许多连锁加盟总部的负责人并不具备经营管理的Know-How,只是因为开了一、二家生意很好的店,遇到许多人想要加盟开分店,于是就草率地成立一个加盟总部。 连锁加盟的总部需要具备的Know-How相当多,包括商品的开发与管理,商圈的经营、行销与广告宣传活动、人员的招募与管理、财务的规划与运作等等。
这些都是协助加盟店妥善地长期经营店务的必要知识。4、广告投入 广告是现代商战中必不可少的手段,也是先声夺人的最有利武器。
广告是信息传播的使者,是企业的介绍信,是产品的敲门砖。它在有效的传递商品信息和服务信息的同时,为企业树立良好的形象,刺激消费者的购买欲望,引导消费者进行消费活动。
广告投入及实施,也是加盟总部综合实力的体现。有实力的总部,为了进一步开拓市场,进一步推广加盟店,往往会在中央电视台、各地卫视、各大门户网站以及各种重要的平面媒体上进行强势投入,同时在各个地区精耕细作,根据各个地区市场状况采用多种媒体组合方式进行宣传。
总部投入的大量广告,加盟商都是直接的受益者。5、正确引导 说起加盟,投资者最关心的无疑是投资回报。
部分连锁企业大力宣扬其高额投资回报,有的甚至在宣传资料上标明投资回收期仅为一个月,都是不负责任的宣传活动。连锁加盟的确是一种赚钱的方式,但是一夜暴富的希望极其渺茫。
好品牌通常会对加盟商作出一个全面的评价,给出一个客观、有效的投资回收期以及投资利润率。根据行业惯例,大多数连锁加盟行业1~2年的投资回收期应该是合理的。
6、相关培训 总部给予加盟商的培训支持,是连锁加盟正常运转的核心之一。培训可以促进加盟商与总部之间的相互了解,提高加盟店成功的机率。
对于投资新手来说,如何进行人员招聘,如何进行店面日常管理,如何打开销售局面、提高营业额等,都是迫切需要学习的内容。只有真正好的品牌,才拥有一套完善和有效的培训体系,为加盟商扫清障碍。
了解一个品牌的培训能力,可以看它是否拥有自己的培训部门,有哪些培训课程,培训人员的实践经验和专业素养,培训期的长短,以及是否到店培训等。同时,还可以通过了解已经加盟者的受训情况来判断总部培训的有效性。
7、前期服务 香港知名企业家李嘉诚曾说,投资地产最重要的是“地段、地段、地段”,而经营加盟项目成功的秘诀之一也是“地段、地段、地段”。“酒香不怕巷子深”的思想已经落伍,没有好的地段,再好的项目也有明珠暗投的可能,即使最终成功了,盈利的时间也会大大推迟。
因此,如何选择合适的经营地段,就成为加盟商头疼的问题。 如果你选择了一家好的加盟总部,这时,优势就体现出来了。
正如大家所熟知的,麦当劳的选址几乎没有失败的案例。好的总部在选择加盟商之前,都会对市场考察和加盟店选址投。
商场开业应急预案 商场发生停电事项: 发生停电现象时,工作人员马上取出应急照明设备进行照明,在应急照明开启前,停止一切档期活动及业务办理工作,坚守岗位,保证公司财物安全。
与直属上级领导联系,了解情况后,做好顾客解释工作,稳定顾客情绪。 会员组负责人与安保部紧密联系,确定停电情况后由广播室进行停电广播。
供电恢复后,立即进行停电致谦广播。 拥挤现象 礼貌提示: 您好,请您遵守公共秩序,排队参加活动。
您好,麻烦您站进队列里,谢谢您的配合。 做好活动区、会员服务中心、服务台的客流疏导工作。
员工遇见刁蛮顾客时 立即停止交谈,请顾客稍坐休息 为顾客倒上一杯水 缓解顾客情绪 惹还无法解决 立即通知经理出面给予调解 一、顾客之间的冲突 1、如何预防顾客之间发生冲突 客流高峰期时,保持通道的顺畅,公平、合理的服务于每一位顾客,协调好拥挤时的正常排队工作。 2、顾客冲突时的处理 1)一般性争吵 目击员工或管理人员要立即上前询问原因,根据当时实际情况作出灵活处理,合理劝解顾客,评论孰是孰非,不可偏袒。
2)发生动手事件时 目击员工应第一时间通知管理人员和安保部、商管部,不可袖手旁观。把冲突双方劝开,在此过程中,不可评论孰是孰非,不可偏袒。
注意自身安全,两名以上同事一起上前劝阻,尽可能将双方分开,并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客,平息怒气,尤其当有一方受伤时,更不能让另一方顾客离开。
由保安人员到场进行处理。(在可能的情况下,将双方带至最近的办公室)。
二、员工和顾客之间发生冲突 1、如何预防员工和顾客之间发生冲突 所有员工应接受顾客服务培训,提高员工服务意识。各岗位按照服务标准,做到快捷、准确、规范。
保持通道的顺畅、高峰时做好客流疏导。对顾客的询问及所提要求,应耐心解答,尽量提供所需帮助。
遇到无理的顾客,应保持冷静和耐心,不与其争执,更不可动手。管理人员应加强巡视工作,处理突发事件。
对于棘手问题,员工应立即上报管理层处理。 2、员工与顾客间冲突的处理 1)一般性争吵 目击员工或管理层应立即上前,无论哪一方有错,本着"顾客永远是对的"服务原则,向顾客致以歉意; 询问原因,倾听顾客诉说,分析判断。
一般情况下,将此员工带到一边,了解情况。 合理劝解顾客,必要时请顾客到办公室解决。
2)发生动手事件 目击员工立即将冲突双方拉开,不应袖手旁观,不可偏袒我方同 事,不应指责顾客。 第一时间通知管理人员及商管部赶至现场,由经理根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤,要首先紧急处理,并由管理人员决定是否就医。 三、抢劫事件的处理程序 1、如何预防抢劫事件的发生 要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人定时做安全广播,商场内设安全提示牌有保安专门信息栏与员工分享相关信息。
2、抢劫事件的处理 目击者听到顾客喊抢劫时,员工立即询问情况,如:抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发、眼睛颜色,协助顾客拦截抢劫者(注意自身人身安全)。 用对讲机呼叫,或跑到出/入口请求保安/经理协助,保安在商场区域范围内进行拦截,并在可能的情况下,尽力在商场区域内进行拦截。
如拦截失败,保安可协助顾客到派出所报案。 注意事项: 我们应表现出积极协助的态度,如顾客提出索赔,及时报告商场管理层,如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失,应提醒顾客尽快采取相应的补救措施,以防止损失扩大。
如:信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。 四、物品丢失事件的处理程序: 1、如何预防丢失事件的发生 广播室根据客流情况加大安全广播力度,商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒,保安和卖场管理人员加强巡视,醒目标牌提示,包括广场标牌须提示:免费停放,不负责保管,广场外有保安定期巡视,以起警告作用。
2、丢失事件发生的处理 1)顾客当时发现财物被偷窃,且清楚记得偷窃之人, 员工应及时与安保部联系,由安保部门询问偷窃者的详细特征;根据顾客的描述,各楼层、出入口的保安协助顾客拦截可疑之人; 如拦截到可疑人,有顾客指正,应立即报警; 2)顾客不知何时丢失财物 员工可安抚并询问"物品放在何处,有无留意到周围有可疑之人" 带失窃顾客到服务台登记; 服务台人员受理遗失物品事件,进行登记,电话通知广播室进行广播,帮助该顾客寻找失物;如有员工在商场内发现无人认领的包或物品,应立即送到服务台,不得单独翻看;如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案;顾客索要赔偿,商场员工不可做出任何赔偿承诺,遇有任何疑问及时联系商场管理人员。 3)目击小偷偷窃顾客财物 第一时间告诉受害者,以挽回损失协助抓小偷并注意自身安全,抓小偷时应大声制止,争取周围员工和顾客的帮助和支持。
处理同时,通知保安部/经理/商管部。抓住小偷后一定要留住顾客作为证人,否则我们会很被动。
如果顾客不愿作证,我们将不必采取行动,证据充分,把小偷送往公安机关。 注意事项: 我们应表现出积极协助的态度,如有金额索赔,及时报。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
蜀ICP备2020033479号-4 Copyright © 2016 学习鸟. 页面生成时间:3.614秒