商 业 计 划 书 项目名称 网络商店的建设与运营 店铺名称 店铺地址 班 级 姓 名 学 号 电 话 电子邮箱 目 录 1 执行摘要 1 2 网店基本情况 1 3 产品\服务 2 4 行业及市场情况 2 5 营销策略 2 6 货源选择 5 7 财务计划 5 8 风险评估 5 1 执行摘要 本商业计划书主要是依据网络商店建设与运营实训要求而编,内容主要包括网店的基本概况,经营的产品或服务,市场及行业的相关分析,营销策略,货源选择,财务计划以及风险等。
为保证网店的顺利运营,本商业计划书还会不断调整,以适应当前经济发展的需要。 2 网店基本情况 店铺简介: ‘魔心贵族’成立于2008年11月,其业务范围包括;学生服装、皮鞋、化妆品等等。
本店铺是一个个人专有独资店铺。 店铺宗旨: 本人的目标是将所经营的店铺变成全中国销量最大且拥有会员人数最多的网店。
我们立志于在网店建设与运营中刻守信誉、提高声望:价格合理、质量高档、适销对路的产品来丰富市场需求,。为达到此目标,我们采取、密切注视市场趋势和需求、开发具有创意性和获利性产品,并在包装上创新等方式来实现。
为贯彻我们的目标和既定方针,我们决心以良好的信誉,优廉的价格和完美的售后服务来对每位顾客及社会其他群体。 3 产品\服务 学生服装代表着新 服饰市场的一个侧面,该市场可以缓解大学城周围学生的穿戴之需,并且可以广泛地反映出全部大学生们对服务的需求。
4 行业及市场情况 关于这个问题,商场之中“诚信”最重要!我个人认为一个良好的服装或者鞋帽公司应该本着一切为顾客服务,以为顾客服务为最终理念!然后在质量上要求高标准,在售后服务中以良好的态度为顾客服务;另外根据当今市场的行情合理的进货也是非常有必要的!相信在今后不断地不懈努力中,我的网络商店会慢慢的朝我的目标飞速发展! 5 营销策略 我们在学生服装方面的衣裤以及鞋帽等为大学生提供了非常好的售后服务!正在与本市最大的网上商店“QQSTAR”展开竞争。该市场8月份零售额大约为三万。
我们相信,这个领域未来主要趋势是向着生产迅速,品质有保障增值迅速地方向发展。 §销售策略:我们的销售步骤分三步: 首先是市场渗透。
市场渗透战略是指实现市场逐步扩张的拓展战略,该战略可以通过增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本等单一策略或组合策略来开展,其战略核心体现在两个方面:利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。 第二步是注意销售的态度。
传统客户是我们产品的主要目标。“魔心贵族”目前正同阿里巴巴旗下网店“阿里妈妈”商谈以“低价买进,高价售出”的方式进行销售。
第三是注意发展合作伙伴关系,“诚信为本、友谊第一、竞争第二”。“魔心贵族”目前正同“德州众成商厦”开展商品买卖上的合作,以便实现双赢。
“魔贵”正与德州雄鹰物流公司合作,将我们的产品更快更好地送到消费者手中。 §销售渠道:我们的销售渠道包括以下几种: ①分销商:确定分销商是我们市场计划中的重要环节。
我们将首先选择那些从前就已经建立起来的销售渠道,这些销售渠道相对来说人员专业性强、队伍稳定、热情高。 ②直接销售:因为我们地实体公司在德州大学城东面的开发区内,相对比较有利于我们的直接销售,同时我们会以高价拉一部分有过长期销售经验的经销商加盟进来并促使他们在大学城地中心或者重要的地段开设我们的分店,这样更有利于我们公司的良好运营与今后在商场上地竞争力! §定价策略: 我们最终定价原则是根据成本,毛利目标,市场价格形势,公认性价格。
我们按月来审查价格,以保证基本盈利不受损失。顾客对我们的产品和服务愿意支付的价格是199元因为我们的产品在质量和售后服务上都有很好。
我们感到顾客愿意花160元甚至150元购买,因为大部分的学生买衣服总是卡一个标准或者就跟他们的实际情况有关系了,但我们不能因为这样而让公司不能正常运营,如果这件衣服被人相中,我们会以适当的价格卖给他,因为既然自己相中了,穿在身上舒服,心里乐意,他也不会在乎那几十元钱了。 6 货源选择 我会把货源选在离我商店所在场所不远的地方,如火有人要买我的衣服并且已经忘我的账户里面注入了资金的话,我可以尽快地把火给购买人发过去。
7 财务计划 我现在还是一个学生,没有什么固定的收入,那就先投入300元!用来建设运营我的网络商店,我准备投资30元用来做广告,宣传我的产品,也就是广告费,以及通讯费,还有就是你准备在短期内达成11 笔交易预计利润是200元。我会用100元继续扩大经营范围,另外的100元存入银行。
8 风险评估 我开店的宗旨就是“只赚不赔”,因为我现在没有任何收入,可以说没有任何的风险,当然也有很不利地方面。比如说,难以扩大店面,难以达到预期效果等等,德州有很多地方的东西都买的挺便宜,而且价位也不是很高,我可以嫌疑较低的价格买进一批货然后再以高价在网店出售;同样我也可以先跟货源厂家协商好了,我先在网店卖东西,当有人要买我的商品时,我会去货源直接提货,然后去邮给买方邮过去,两种方法都。
在B2C电子商务模式中,大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素,而且这两块儿也是成本较高的因素。
既然这两块儿是成本比较高的因素,那么能不能剔除呢?大部分人的第一反应是:肯定不能。没有什么是不可能的,办法总比问题多。
目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。 剔除掉这两个环节有两个方法:1、销售信息类产品,别销售实物类产品。
2、实物类产品销售的话,就需要要整合相关的资源。减少B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。
网络最大的优势就是,它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展,减少硬广告的投放,降低营销成本,然后多花一些精力在营销上进行创新。
创造1、导购资讯:大部分B2C网站都是展品展示和产品销售,内容单调,很难留住回头客。很多销售者在有需求的时候,面对众多的同类产品,选择会让他们非常的盲目的。
如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话,他们就可以购买一个让他自己满意的产品。 让客户满意,客户就愿意继续到你的网站购买产品。
客户买产品,买的不是产品本身,买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。
2、购物文化:大部分购物网站都缺少一种东西,那就是购物文化。什么叫购物文化呢?就是让你的购物网站营造出一种氛围,然用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。
物流B2C相关图片随着电子商务日益发展,物流配送业务也日趋庞大,甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆,这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送,还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。
而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案,比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。 而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市,像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地,不仅开通了淘宝、天猫、京东、一号店等电商合作平台,而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业,更专注于品牌商的合作,比如三主粮、匡威旗舰店、上海日化、天美健天猫官方旗舰店等。
而在选择这类企业的时候主要要考量发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量这几方面。增加支付方式:大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式,其实,支付方式的是否便捷,直接决定着用户的购买欲望。
大部分消费者都属于冲动性购物者,如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话,这些消费者就会转化成理智型购物者。 所以,支付的越便捷,就对B2C的销售越有好处。
而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场,最大的原因就是其支付的便捷性。
如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话,不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业,一定要把支付方式做到行业标准之上,做到最便捷的话,对销售特别特别的有好处。
运营1。收取服务费;2。
会员制,根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费;3。降低价格,扩大销售量。
价格的低廉,吸引网上买家,点击率提高,访问量持续攀升;4。吸引网上买家,点击率提高,根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。
1.商城产品项目专题 模块内容: 商城店铺销售产品的定价及客户定位,产品的卖点与网购客户群体的购买心理,产品上架时的注意事项(产品发布规范,宝贝标题优化,描述页面优化,不同女鞋对应不同类型的描述内容,特价款、促销宝贝的描述内容处理) 2.商城装修与优化专题: 模块内容:商城店铺整体装修要求及装修规范,装修风格与描述页面的易用性、人性化,装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度(档次一致),以及与买家购买心理是否符合,装修效果与推广流量之间的关系。
店铺装修对美工的要求,描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求,等等。
3.商城运营团队组建与管理:商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核;店铺上线初期,以及店铺运营的准备期,如何根据商城店铺的规划,进行相应岗位人员人数的确定,以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求,以及薪资待遇标准(广州市),用工成本(伙食、加班、住宿及工资支出),劳动合同的签订,员工的日常行为规范,等等。 本模块,可以加入员工工作制度,商城店铺各流程操作规范(此项为降低商城店铺运营风险考虑,尤其是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中,容易出现违规的情况。)
运营团队主要包括:客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员,也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。 4.商城客服管理与培训 (含客服工作手册、客服管理方案) 商城客服,不是单纯指商城雇佣的销售客服,而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。
初期可以是单纯的销售客服和售后客服,到后期,随着商城及分销业务的拓展,客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。 客服岗位的分工变化,以商城店铺的发展程度来决定,初期可以是全能型的客服,后期随着分工的进一步细化,原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简,同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。
原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准,其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重,本质没变。 5.商城店铺规划专题 针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划,此规划应基于公司的目标基础之上而制定。
主要分为基础期(1-6个月)做到收支平衡、成长期(6-12个月)做到逐步盈利、发展期(1年含以上)做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。 这里的各个时期可以根据实际情况去缩减,前期较为困难的是建立基础运营团队,并针对性培养相应的运营分工的人员,这个周期少则三个月,多则半年一年,同时还要保证岗位人员的稳定性。
店铺规划,主要是制定一年内的经营目标,第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标,第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算,在店铺基础团队构建完毕之后,计划要细分到单月。 6.商城销售管理策略专题 主要是季度、月度的销售计划与促销计划的订立,以及销售过程中对推广、运营成本的合理控制,在店铺做到收支平衡之前,销售不应单纯以利润为目的,而是着重通过店铺的销售,累积一定的客户基数,着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。
本专题同时注意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、客户管理、促销计划设定、促销活动参与、推广转化成交率的统计、店铺/单品销售与推广成本统计、打造爆款/人气宝贝的方式方法及相应途径和费效比,等等。 7.商城运营管理专题: 内容同“商城销售管理策略”,重视运营思路和基本B2C营销及推广、单品利润率与单位流量成本的控制。
侧重掌握店铺权重、店铺基本数据分析、流量分析、销售分析的方式方法,同时注重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、交易纠纷、店铺违规的等风险的控制。 8.商城直通车推广优化专题 淘宝直通车推广是商城常用的最直接的推广手段,在地位上等同于钻石展位,更讲究操作技巧,本模块为运营方案最重要的核心模块之一,重点针对投放、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置,搜索关键词与店铺宝贝的相关性,点击成本与流量转化率的关系,流量与宝贝描述的关系,直通车流量与销售量分析,以及淘宝直通车相关的政策和规则制度。
模块搭配淘宝官方出版的《直通车宝典》基础教程,供商城主管及专司推广的员工学习使用。因直通车推广的复杂性,对推广人员的细心、耐心、和直觉要求相对较高,同时要承受长时间跟踪、竞价、排名、批量出价、批量设置、分时折扣投放、站内投放、站外投放、流量统计、销售与流量比例、单位成本与流量比例等相关的操作与统计流程。
原则上说,从零掌握直通车技巧需要至少三个月时间。 注意,必须先熟悉淘宝官方《直通车宝典》基础教程,对直通车基本操作有一定基础之后才能学习本方案直通车优化与竞价排名综合技巧,做到承上启下。
9.淘宝付费推广综合解决方案 除直通车外,淘宝商城主要推广方式还包括钻石展位、超级麦霸、聚划。
本方案适用于服装鞋帽类淘宝店(店铺处于月销售1000件以下或月总销售5万以下的成长型店铺),该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营,根据本方案,您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向,淘宝店运营方案怎么写 。
淘宝店铺运营管理和推广其实并不难,难的是淘宝系统目前相对比较复杂,需要注意的细节方面太多,容易分散店主的经理和思维;本方案通过对店铺管理进行细分,以模块化姓氏进行阐述,达到网店新手进阶的目的。第一节.店铺产品和信息 本节内容分为:1.产品的参数和卖点 2.店铺的宝贝分类;1、产品的参数和卖点 A、产品参数“例如,你店铺是做运动鞋的,作为卖家,你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数(外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度)、护理方法等,只有对自己的产品各项参数了解,才能面对买家挑剔的目光和询问,懂的比买家多,买家就会相信您比他专业,这个很重要; B、产品卖点:你要清楚你的产品适合哪个年龄段,清楚淘宝流行款式,热卖产品自己是否拥有,有什么优势,是否正品,只有清楚产品的卖点,在宝贝描述中和旺旺沟通过程中体现出来,将直接影响客人的购买欲望。
2、店铺的宝贝分类 关于宝贝分类,这个属于店铺装修过程要注意的,宝贝分类可以根据宝贝的使用人群或者产品的名称去分类,也可以根据宝贝的用途去分类,分类好坏对店铺影响不大,淘宝店铺很多小细节完善了,店铺宝贝就更容易管理。第二节、店铺装修和宝贝描述1、店铺装修 店铺装修应该注意以下几点:A、店铺风格须贺产品符合;B、色彩要搭配合理 C、风格要统一;D、主题要突出,切忌花哨;E、避免使用太多的图片;F、背景音乐要轻松明快; 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全!!2、宝贝描述 对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
同样的,描述如果不到位,有买家在询问的情况下,你还得认真的去介绍,旺旺沟通时间就会增加很多,这会大大影响你的工作效率。宝贝的介绍和描述,严格上来说,和你在旺旺沟通中一样重要,一个好的宝贝描述,能让你节省大把的时间和经理,碰到痛快到一些的买家不用询问就直接拍下,宝贝描述清楚了,会提高很大的效率的。
产品描述一定要体现以下几点:1、产品的名称和各类参数,2、产品的特征、价值(也就是卖点),要保证卖点在宝贝描述中可以体现出来,最大限度的刺激买家的购买欲望,让他们相信你的产品是无忧所值甚至是超值的。3、产品图片展示:图片一定会要清晰,一般情况下至少要六张图片,正面、左侧面、右侧面、内部、俯视等。
必要的时候可以增加些细节部分的展示,比如:精良做工的车缝,优质的皮质表面;也可以摆出几种造型姿势,吸引买家欣赏。4、宝贝描述页面关联营销:一个产品的宝贝描述页面,实际上不单单只展示一款宝贝,还可以同时放上8-12张图片链接,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。
举个例子:在宝贝描述里面放上自己热卖产品的链接。5、宝贝标题要设置好,产品标题一般包含多重的信息元素,清晰的传达商品信息的重要内容,让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望,让产品不仅解决曝光量的同时更是吸引潜在客户的最有效方法; 第三节、网店产品关联营销 所谓的关联营销,主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销,这里主要说明下关联营销的做法:A、首页促销图文链接;B、宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接;C、宝贝套餐功能;D、“满就送”或者其他打折促销形式;其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要,规划方案 《淘宝店运营方案怎么写》()。
关于关联营销,需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式,这个不是简单的宝贝推荐,而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣,以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。第四节 产品拍摄和图片优化 图片清晰就可以啦,尽量不要用大图,尤其是超过750*600分辨率的图片,在宝贝描述中的图片展示方式,在前面的宝贝描述中已经说明过了,可以增加一些摆设造型的图片,不用太多,图片多了会很卡的。
第五节、网店销售技巧;1、旺旺沟通技巧:只要客人肯询问,一般来说,都有百分之八十购买的意愿,他们所顾虑的,无非就是价格和质量以及售后的问题,所以,如何抓住每一个为更难忘沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率,这是掌柜必备的专业素养。旺旺沟通的时候,掌柜或者客服千万别表现出急切的心理,对于旺旺上面的沟通,有以下建议:(1)客人有问,我们才回答,回答务必专业、准确;、(回答务必专业,不要糊弄客户,做工面料码数要真实),客人不问,我们就简单聊天,客户想购买,我们会问的多问得仔细,不想买的就是告诉他产品有多好都没用;(个人建议灵活掌握,毕竟是新 店铺的话,要提升信誉的)。
(2)店主或客服不要表现出急于成交的。
B2C是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式。
这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主,主要借助于互联网开展在线销售活动,故又称为电子零售或网络销售。智能手机发展了,用户在手机上购物反而比电脑还要方便,那么各大电商开发应用APP也就是正常的了。
现在关于电商平台APP的开发方案不少,当然开发水平则是有高有低的,这就会影响到APP开发的成本了。现在的APP开发企业,英唐众创是比较靠谱的,其主要在物联网的软硬件开发上深耕,开发的B2C电商平台APP方案是现在参考的比较多的一个。
更靠近消费者:
很有意思的一个现象:B2C往往离消费者最近,而网货商往往离货源最近。生产中心可以放在货源地,运营中心一定要在一线城市,人才和配套资源,消费者都汇聚在这里。有朋友很得意的告诉我某三级城市政府给了他一大块地和各种优惠政策,降低了不少运营成本。我说你看着吧,你未来一定会遇到人才瓶颈,无论是基层的执行者还是中高层管理和运营核心骨干,前者都在往一二线城市涌入,而后者本身就聚集在一线城市,毕竟一线城市的商业;医疗;教育;城市建设资源和消费者购买力远非二三线城市可比,现在看起来减少了一些显性成本,而未来隐性成本会高的厉害,现在80%的电商和配套企业集中在北京上海绝不是没有原因的。
向上走,向重走,向外走,向品牌营销走:
现在的网络品牌/淘品牌还是以零售为主,部分参与制造,典型的轻公司模式。而在销售规模到一定量级后必将向产业链上游走进行整合,投资甚至收购工厂;自己采购生产物料;从完全模仿抄袭到进行部分设计等。只有成为产业链的整合者管理者,才能支撑起海量订单的快速反应供应链和进一步优化成本,麦包包能够迅速崛起也得益于其十年外贸工厂的优势,而完全的轻资产管理模式对供应链管理和量级的高要求显然不太适合年轻的网络品牌及其在线销售的业务需求。
而另一个层面,网络品牌/淘品牌要想成为真正的品牌,决不能只是现在的1米5工程;爆款;直通车;淘宝首页焦点图;纯卖货的货架式广告;谁都买的起的29块钱的帆布鞋等。品牌是什么,品牌是消费者怎么认知怎么形容你的产品,是进入消费者心智经过时间的洗刷后拿掉广告和店铺消费者还能对你记忆犹新独一无二的体验和感觉。品牌营销是什么,是贯彻行业本质的SOLGAN;代言人和形象广告的三位一体,是独特的视觉;创意;形象;定位;理念;价值;主张;符号等。ZARA;H&M和维多利亚的秘密并不是奢侈品,可它们的店面却开在各个城市的黄金商业地段上,和LV,GUCCI;阿玛尼们做邻居,成行成市,显著提升比大牌便宜不少的平价奢华时尚的品牌形象,自然可以卖的比普通牌子贵一些。很显然淘宝商城不是互联网上的第五大道,淘宝首页的焦点图也不是互联网上的时代广场大屏幕。
你的客户在哪:
中国的互联网是严重割裂的,北上广等一二线城市的高收入人群和广大的三四线及以下的低收入人群,他们的消费能力和消费偏好/习惯截然不同。前者非常红海但集中,后者相对蓝海但分散;前者占了B2C销售额50%以上的比例,后者是C2C的天下(B2C有开始向这部分偏移的趋势);前者网购消费力较高(客单价200元以上),后者则相对较低(100元多元左右)。服务哪个区域人群企业依据自身实力选。但是如果想成为上规模的零售B2C或附加值高的网络品牌,一定要进军并占领一二线城市。
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