直升机运送美国英语快递
美国卡特彼勒公司是一家世界级的公司,主要生产推土机和叉车。为了展示其实力和完善的售后服务,他们在广告中宣称:“无论在世界的哪个地方,购买了我们产品的人都需要更换备件,我们承诺在48小时内交付给您。”
广告印刷后不久,就受到了挑战。一天,公司总部接到分公司的电话,当地一家建筑公司的叉车罢工了。问题出在一小部分。但是他们搜查了仓库,找不到零件,所以他们不得不向总部求助。总部工作人员迅速检查了库存,最终找到了零件。但问题又来了:分公司的位置很偏僻,距离总部有几千公里,按照广告里的承诺,48小时内无法送达。没办法,工作人员迅速向上汇报了情况。
公司总裁卡特彼勒立即召集大家想办法。有人提出用直升机送零件,但这部分的价格只有50美元,售后净利润只有2美元,使用直升机的成本高达2000美元。很多人认为公司会放弃这项业务,但卡特说:“既然我们已经承诺了,就一定要做到,不管付出多少代价!”最终,该公司使用直升机按时向客户交付仅50美元的小零件。
这是企业获得商业信誉的关键。
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