提问的方式有整体式,,开门见山式等。
1、整体式的提问。是对群体对象发问,对于对象来说它是群体的。
2、开放式的提问。如果我对单独对象发问,那一定是特指的,而不是全体的,当你想在培训现场引起学员注意的时候对特定的对象发问,也有可能是对特定的内容发问。
3、封闭式提问。只需要回答:是或者不是,不需要多说一个字。
4、随意式提问。每一种都跟对象和内容有关,你就会随意性的选择问句,那问起来就不着边际,既没瞄准对象,也没瞄准内容。
5、纠正式提问。就象我们在中学学习的设问和反问,其特点是带有强烈感情色彩。
一般说来,能让业务人员运用的非常有效的方式有两种,即封闭式问句和开放式问句。这两种问句结构不同,用法也不同,获取的信息亦有所不同。
(1)封闭式问句
封闭式问句指特定的领域带出特定答复的问句,一般用“是”或“否”作为答问的要求,这种提问方式可以作为谈判的开头向客户提出问题。
例如,“李强,前天展销会场没见你,你是否去了”、“你有没有向杨世凯借过一本书”等。显然这样的提问可以使业务人员得到特定的资料或信息,并且客户答复这类问题时不必花费多少思考工夫。
但这类问句含有相当程度的威胁性,往往引起人们不舒服的感觉,会让谈判的路越走越窄,使得客户的需求越来越小,最终不欢而散。在客户刚谈到某个需求点时,业务人员就立刻按照自己的既定步骤,直接问那些让客户反感的问题,这样往往还会使谈判陷入僵局,要成交就不会那么轻而易举了。
(2)开放式问句
最好的方法是提出开放式而又不表面化的问题,试试问他上周六做了些什么,或者这周六打算做什么,问问电影或电视节目。避免谈到经济及私人问题。还有,千万不要谈自己的问题,穷发牢骚。好的业务人员还可以通过开放式提问的方式,把客户的需求扩大,于是越谈越开放,很可能挖掘出客户的潜在需求,成交量也随之大大增加!
采用可以让客户自由发挥的这种方法,让他多说,以便获得更多的信息。如:“王经理,贵公司的产品采购计划是如何报审的呢?”这就是一种扩大式的询问法。
这种在广泛的领域内带出广泛答复的问句,通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复的提问方式就是开放式提问。例如:“你对自己当前的工作表现有什么看法”、“你看我们公司的销售工作下一步该怎样开展”、“你对下一季度的计划有什么考虑”等。这类问句因为不限定答复的范围,所以能使对方畅所欲言,自己也能获得更多的信息。开放式提问还有以下一些句式:
①商量式问句
顾名思义,商量式问句就是和客户以商量的语气探讨问题的一种句式,例如:“下个月与上海大众有一项业务洽谈,您愿意去吗”、“我们学校新兴学科缺乏教师,要公开招聘,你愿意应聘吗”等。这类问旬一般和对方切身利益有关,属于征询对方意见的发问形式,对方一般都会明确作出答复。
②探索式问句
这种问句是针对客户答复内容,继续进行引申的一种问句。例如:“您谈到购买上存在困难,能不能告诉我主要存在哪些困难”、“您刚才讲不适合要这件产品,能不能做进一步说明”等。这样问,不但可以发掘比较充分的信息,而且可以显出发问者对对方所谈问题的兴趣和重视。
对客人提他不感兴趣的问题毫无意义,你还不如问“您的看法是什么”、“您的意见是什么”、“您有什么不清楚的地方吗”这样的问题。
问完要探知客户需求的问题后,要给客户充分说明的时间,这比自己接着推介产品更有价值。在生活中,人们都有一种希望别人倾听的需要,这是人的天性。当客户感到业务人员在专心听他们讲话时,他们就会做出积极的反应。
你要问的问题的答案和客户的真实需求也就在他滔滔不绝的回答中一览无余了。又由于业务人员满足了客户“好为人师”的虚荣,客户心里高兴,你们的谈判交易难题很容易迎刃而解。
——引自延边人民出版社《细节决定成交》
让自己问题引起关注方法:
1.标题要正确,在提问或答复的时候不要写无意义或模糊的题目,为了别人解答时理解的方便请正确书写标题。
2.对问题进行具体的说明
提问或答复的时候,内容要具体详细地书写。问题内容越详细别人的答复也就越正确,答复越详细也就越让人容易理解。
3.检查问题是否重复
在提问之前,请先对问题进行搜索,或者在提问的时候,先关注一下提问页面右侧的“相关问题”列表,其中是否已经有过得到解决的类似问题。在确认没有令您满意的答案后再提问。
4.检查问题的分类是否正确
提交问题之前请确认问题的分类是否正确,提问的正确归类可以让你更快地得到满意的回答。
5.及时处理问题
在问题提出后,如果有满意的答复一定要作出选择,以免伤害热心回答的网友。
6.学会表示感谢
对所有解答自己问题的会员表示感谢。选出满意回答后也请给予回答者一些友好的评价,尊重他人的劳动成果。
7.互相尊重
提问者提问时的语气请尽量友好,避免给他人以责问、逼问的不良感受。回答者在答复时候也不要小看或嘲笑提问者,要有诚意地解答,正确地书写。
8.重要问题提高悬赏(☆)
大家回答问题,都喜欢高悬赏的,你的悬赏越高,大家的热情也就越高。
希望对你有帮助,希望被采纳,谢谢——百度知道的团队提供
原发布者:伊甸园状骋
提问的技巧1、抓住核心问题,开门见山,切中要害。这种方法是一开始就提出硬性的、紧扣主题的问题,然后扩展为比较笼统的问题。它适用于采访那些善于言辞、敏于思考、感觉自信的对象。开门见山会让对方觉得你坦率有效率,切中要害可以使对方觉得你懂行,值得交谈。2、由浅入深,追问问题,发掘未知的细节。深度报道的提问有许多尖锐的问题,有时难免让记者碰壁,采访对象要么拘谨不安,支支吾吾,谈不到要害,要么有心拒绝,闪烁其辞,加以敷衍。这就要求记者具备追问的毅力和技巧。可以先用一些宽泛的话题缓解气氛,逐渐引入正题;或旁敲侧击,追本溯源,引出未知的细节。3、诱导性的提问,引出生动活泼、论点鲜明的谈话。在诱导性提问中,采访对象得有较好的敏感性,并肯于争辩,而记者则需要掌握好谈话的时机,运用语气、声调或措辞来引诱对方作肯定性回答。诱导性提问会产生什么样的结果,取决于记者和采访对象之间建立融洽关系的程度。因为诱导性提问容易使谈话达到互不相让的地步,但只要融洽关系得以保持,便可能引出意想不到的真话。4、适度的沉默。沉默也是深度报道采访提问中的一个重要的技巧,因为深度报道的提问多是要点性、针对性、独家类的提问,需要给采访对象留出思考和阐述问题的时间。聪明的记者一般不会打断采访对象的话,这样可能得到直接询问得不到的情况。故意地不露声色,有时同样有效。美国著名的电视节目主持人迈克?华莱士说:“我发现,在电
提问方式有以下五种:
第一,限制型提问。
这是一种目的性很强的提问方法,它能帮助提问者获得较为理想的答案,减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿意接受的回答。这种提问形式的特点是限制对方的回答范围,有意识、有目的地让对方在所限范围内作出回答。
第二,婉转型提问。
这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场所向对方发问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下,先虚设一问,投一颗“问路的石子”,避免因对方拒绝而出现难堪的局面,又能探出对方的虚实,达到提问的目的。
例如,谈判一方想把自己的产品推销出去,但他并不知道对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是他试探地问:“这种产品的功能不错吧?你能评价一下吗?”
第三,启示型提问。
这是一种声东击西、欲正故误、先虚后实、借古喻今的提问方法,以启发对方对某个问题的思考并给出提问者想要得到的回答。
第四,攻击型提问。
这种问题的直接目的是击败对手,故而要求这种问题干练、明了、击中对方要害。
第五,协商型提问。
如果你要对方同意你的观点,应尽量用商量的口吻向对方提问,如:“你看这样写是否得当?”这种提问,对方比较容易接受。而且,即使对方不能接受你的条件,谈判的气氛仍能保持融洽,双方仍有合作的可能。
恭喜你提问成功。
想让自己的问题快速通过审核,需要注意一下几点。
①不能提违规问题,具体的规定可以参考【知道协议】
②提问中不要出现外网网址(有时百度的网址也会被吞)
③不要出现联系方式(包括手机号、qq号、电子邮箱等)
④一个问题被吞了,最好去投诉,不要立刻就再提一个类似问题,很容易也被吞的
另外,如果是带图片的问题,会去审核几分钟,但是一般都会放出来的,耐心等待就可以了。
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我的答案】 、
之前看到一本书里也是类似的案例
书中介绍的解决方案是用系统思维中分析和解决问题的五大步骤:界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。第一步:首先得对问题进行界定:我们要区分问题的初步解决方案与问题本身。但如何发现问题本质呢?这里有一个比较经典的5whys分析方法。 第二步:构建框架:自上而下运用框架,需要平时积累框架。还有自下而上提炼框架,这是一个先发散再收敛的思考过程。第三步:明晰解决问题的关键:列好框架后,分析找出最关键点,合理分配利用时间和精力。第四步:立即行动,解决问题,优化方案,直至问题解决。 如果有爱学习的小伙伴,想系统掌握这些方法,可以看下书和视频:《金字塔原理》、《思维力:高效的系统思维》,腾讯课堂视频课程:《五步,成为问题解决高手》
另一个是提出引导式的问题,让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。
由你告诉他们,他们会怀疑;让他们自己说出来,就是真理。 下面是一些在实际应用中的有效方法,可以给销售员提供有益的参考。
(1)连续肯定法 这个方法是指销售员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答。也就是说,销售员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题,连续地回答“是”,然后,等到要求签订单时,已形成有利的情况,好让顾客再作一次肯定答复。
如果销售员要寻求客源,事先未打招呼就打电话给新顾客,可说: “很乐意和您谈一次,提高贵公司和营业额对您一定很重要,是不是?” “是。” “好,我想向您介绍我们的**产品,这将有助于您达到您的目标,日子会过得更潇洒。
您很想达到自己的目标,对不对?” “对。” ……这样让顾客一“是”到底。
运用连续肯定法,要求销售员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考,特别要注意双方对话的结构,使顾客沿着推销人员的意图做出肯定的回答。
(2)单刀直入法 这种方法要求销售员直接针对顾客的主要购买动机,开门见山地向其推销,打他个措手不及,然后“乘虚而人”,对其进行详细劝服。 门铃响了,一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上,当主人把门打开时,这个人问道:“家里有高级的食品搅拌器吗?”男人怔住了,这突然的一问使主人不知怎样回答才好。
他转过脸来和夫人商量,夫人有点窘迫但又好奇地答道:“我们家有一个食品搅拌器,不过不是特别高级的。”销售员回答说:“我这里有一个高级的。”
说着,他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。 结果这对夫妇接受了他的推销。
假如这个销售员改一下说话方式,一开口就说:“我是北京瑞凯销售员,我来是想问一下你们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。”你想一想,这种说话的推销效果会如何呢? (3)诱发好奇心 诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能的买主说明情况或提出问题,故意讲一些能够激发他们好奇心的话,将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。
如一个销售员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条,上面写道:“请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样,结果很明显,销售员应邀进入办公室。
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