怎么和客户建立方法内容(与客户建立良好关系的方法)

1.与客户建立良好关系的方法有哪些

转载以下资料，仅供参考： 一、如何与客户建立良好的个人关系 不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。

业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：1、找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流； 2、在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动； 3、有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他； 4、诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱； 5、在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。二、如何培养亲和力，让客户愿意和你打交道 在这里关键你自己要做到：诚心为客户着想，真心帮客户做市场。

还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒，千万不要表露出来，人很容易忘记别的好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。

三、与客户的沟通方法 最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。

利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。

四、可以分等级的方法来管理客户、沟通客户 一类客户在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上； 二类客户在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻以放弃他们。

这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好；三类客户你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。五、如何让每一次拜访更有效率 业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出什么太大的业绩。

为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：1、拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪；2、每天要写拜访笔记，把与客户所交谈的事情、细节及需处理的问题记录下来，并计划好处理时间； 3、时刻记住拜访的目的：沟通问题解决问题、联络感情、调查了解市场情况。尽量做到多听少说，让客户把心里话全部说出来，这样才能发现客户的需求、才能有的放矢，说话做事能抓住要点。

业务最初需要以下几点 a.不要急与求成.（用心对待，要有诚意） b.要了解你的产品.就象自己的小孩.（对它非常的熟悉） c.要了解同行的产品.找出不同，找出优点.完善. d.要看书，心理.礼貌.技巧.语言.爱好.忌讳等. e.要完善自己的素质. f.要有毅力 六、开门见山，直述来意 初次和客户见面时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明 七、发名片 有时，我们一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。

首先，不要吝啬名片。每次去客户那里时，除了要和直接接触的关键人物联络之外，同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员，都发放一张名片，以加强对方对自己的印象。

发放名片时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。

将名片发放一次、二次、三次，直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。 其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，有必要在显见的在方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；同时对客户强调说：只要您拔打这个电话，我们随时都可以为您服务。

第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注：“你看，我们公司xx这个产品销得这么好，做得这么成功；这次与我们合作，你还犹豫什么呢？” 八、投其所好 我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题；三是他当时什么事也没有，只是因为某种原因心情不好而已。

九、找准对象 如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长，等等。这时，我们就要反思。

2.如何与客户建立良好关系

原发布者：dpcdl

建立良好的客户关系的方法一、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的共赢。二、如何建立良好客户关系企业的正常运营发展离不开客户，越来越多的企业设定了专业的部门来加强与客户的沟通，希望可以扩大客户群，最重要的是可以稳定老客户，让企业和客户之间拥有一个良好的沟通平台，以便于能更好的了解客户的想法，为客户提供所需的服务，令客户满意。因此，应运而生了CRM，即客户关系管理，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。与客户建立良好的关系，并不是一件容易的事，还需要一些策略。策略一：获得客户的信任人与人之间的信任关系，呈现循环影响的方式，可以称它为信任循环图（TrustCycle）共同利益任何一种关系都始于双方的某些共同利益或共同愿望。当我们和新客户见面并开始建立关系时，要善于发现双方的共同利益，并把客户的利益放在心上，如此常往，客户一定会感受的到，于是，就在赢得信任的道路上迈出了重要的一步。相互了解我们以和客户的共同利益为基础，通过进一步的交流达到相互了解，注意是相互！多与客户沟通，并用心倾听和了解。同时，让客户跟多的相信我们是为客户着想。共同的期待相互理解会使我们产生共同的期待。这些期待可能建立在他们的实际经验，

3.如何与客户建立良好的关系

1、营造轻松的舒适的气氛  以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。

 先表现自然、轻松与开放的态度。  销售本身就是一种意志力的对抗。

 给客户，销售可以说是成功了一半。 2、引导和谈论客户感兴趣的话题  每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣。

 “stop telling,start asking and listening ”。 3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户  站在客户的立场以同情心来做思考。

 以“我们”而非“你——我……”作为思考与说话的基础。 4、全然自信的态度  “相信”、“百分之百的相信”、“纯然无杂质的相信”是成功销售最基本、最关键、最重要的绝对要件。

 自信的三大基础： 1、我们对产品的信心。 2、我们对自己的信心。

3、我们对销售流程、话术、与异议问题的熟悉。 5、让客户觉得我们跟他是“同类”  共同的经历  共同的兴趣  共同的表现方式 6、建立我们在客户心中的“信度”  我们的言行要一致、立场要一致。

 避免前后矛盾或立场不断变动。  新手我们对客户的承诺。

 中立的诚恳的表示方式。  夸张会给“信度”带来最大的杀伤力。

7、建立储备资讯  提供客户更大的附加价值。  赞成定期收集各种资料与阅读的习惯。

 提供相关有用的各种咨询。 MORE TIPS：  随时保持最佳状况。

 真心诚意对于建立信任关系也是相当重要。  别把客户只当成客户，让客户感受到我们对他的特别礼遇与关心。

 Always on time 。  重视客户所说的每一句话与提出的每一个问题。

4.举例说明如何与客户建立良好的关系

1、买卖关系

一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。

企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。

无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

2、供应关系

企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会。

与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。

3、合作伙伴

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。

在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。

客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。

扩展资料：

关系维护

明确目标、责任和期望

明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。

项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。

明确的沟通

客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。

每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。

设置项目阶段

将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。

同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。

参考资料来源：搜狗百科-客服关系

5.如何建立客户关系

“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括 “供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。

经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。

按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。

经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。

(1)经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”

经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”

处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。

在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”

当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。

在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”

“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。

这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。

6.如何更好地开发客户,开发客户的方法有哪些

1、建立关系，获得认可 （最最重要的！！）

这一步骤在整个销售过程中都最为重要，没有客户的信任、认可想要拿单不可能。而如何获取客户信任？八仙过海，各显其能吧。是否让客户觉得可靠、诚信？是否三观差不多？是不是足够专业？是不是积极回应？做个好的倾听者，听懂客户背后的意思。

2、访前规划

拜访前规划好见到客户可能出现的各种情况，以及想好遭到相应的拒绝后的反馈。一定要引起客户的兴趣、关注，另外，就是客户的信息越多越好。

3、明确客户主要问题

有的客户不清楚物流出现了什么问题，需要开发人员有敏锐的感知能力并加以引导。熟悉客户的行业，分销渠道，针对不同企业症状对症下药。这部分是检验一个人情商的试金步骤。要搞清楚客户的决策人，决策流程，以及每个人于公于私的需求。把握好节奏，一步步推进。

4、阐明并强调利益

在明确了问题后，就是画饼了。画饼是一个很有技术含量的活，卖的有技术的，叫情怀。卖的没含量的，就是装。通过这个环节，给客户营造自己公司是最佳选择的感觉。、

5. 获取并回应客户反馈

同理心征服客户。换位思考，站在客户的角度思考。客户就是上帝，坚决执行并落实。

6. 赢得承诺

看过以上的如何开发客户以及开发客户的方法有哪些的内容之后，是不是收获很多呢。

7.如何和客户建立良好的合作关系.

如何建立良好的客户关系（1）

本章概览

本章是总结性的一章，主要探讨我们的最终目标—我们想从与客户的关系中获取什么，并从与客户开始合作到建立长期合作关系的过程中，建立一个吸引客户的完整模型。

目标

很多成功企业把建立良好的客户关系作为自己的目标。一个成功的客户关系有助于创造一个良好的环境，在这个环境中双方都可以对问题形成新的观点，采取有效的行动发展更长期的合作关系。

吸引客户的方法

图11-1介绍了一种怎样吸引客户的方法。我们先来看完成方框中的事项所需采取的第一步行动或者说第二层级的行动（比如：认同需求）；接着关注支持它的下一层级的各种行动步骤（比如：理解商业或者企业文化背景）。之后，移到下一个方框中（满足需求），按照同样的方法继续分析。

你需要采取如下措施：

u 认同需求

u 满足需求

u 提供售后服务

u 发展长期合作关系

u 理解商业或企业文化背景

u 培养感情

u 确保专业技能被认可

u 培养思考能力

u 展示附加价值

u 达成一致标准

u 展示承诺的内容

u 确保满足了已达成一致的标准

u 注重细节

u 展示文化上的共通性

u 寻求反馈

u 实施改进

u 再次合作

u 获得推荐

u 明确额外的需求

u 增加核心服务

u 拓展网络

u 加深私人关系

u 共同解决问题

u 扩展需求满足的广度和深度

图11-1 怎样吸引客户

认同需求

需求这个词是很重要的。我们应该关注客户真正需要的是什么，而不是他们想要什么—在最初的接触中，客户可能并没有完全意识到或是理解到他们自己的真正需求。

“顾客就是上帝”这种观点可谓深入人心，使得许多组织都以“顾客至上”作为工作方针。其实，这种观点带来了很多的负面影响。“顾客至上”的方针，提升了企业外在形象，但同时，它则暗含了这样的潜台词：“员工第二。”在这种情况下，员工们会觉得自己低客户一等，因此很难为客户提供有效的服务，客户的期望很难被超越。在这样的组织中，其客户是很难感到真正满足的。

我们将以如下两个真实案例，来说明这一点。

失败的例子—只关注客户想要的

蒂姆确信自己是电话销售团队中最亲切的一位领导者。他今年曾拟定了三个非常有价值的业务计划书，但都没有成为真正的业务。

不过，蒂姆是个坚持到底的人，并认为“不断的努力和付出”是有效销售的黄金法则。他正就另一项预期利润较高的业务方案，在电话中跟“潜在的客户”商讨最后的细节。

“费利西蒂，是这样的。对于这项计划，我很清楚你想要什么。我下一步的任务是把它写下来发给你，你什么时候需要？”蒂姆问。

“当然是越快越好了！” 费利西蒂回答说，“你能在星期五之前做完并给我发一份传真吗？”

“没问题，一点问题都没有，马上就会做好。我同时会给你再寄一份的。”

“非常感谢，希望能够早点读到它。”

在愉快的谈话结束之后，蒂姆放下电话，脸上带着满意的微笑，自言自语道：“我觉得这次肯定能把握住机会！谁说我不是一个杰出的销售员？……该死的！我忘了明天早上我要参加董事会会议，而且明天下午要参观我们的新办公中心—看来我的时间有点紧了……哦！真该死。我还得在星期五之前为戴维（我的副总）起草好艾略特的建议书。我无论如何不能错过最后的期限，尤其是戴维的任务。”

刚才脸上满意的微笑现在变成了愁容。

成功就在脚下，一步一步慢慢来，希望你早日取得好成绩啊！

8.怎样与客户建立友谊

在经营活动中，要想和客户保持稳定、牢固的合作关系，就必须发展与客户的友谊，成为客户事业发展的得力帮手。

建立商务交情的三项忠告编辑本段

培养客户的商务交情，就是要在业务往来的过程中建立一种不带任何企图和功利目的的交情。建立商务交情要注意三个问题：

(1) 态度端正，要付出真心实意的感情，不能带有一丝一毫的私心杂念，通过实实在在的关心和帮助，建立交情。

(2) 言而有信，不论交情大小，交情长短，应承帮助的就要兑现，如果办不到也要及时向对方说明原因，取得谅解，

(3) 经常反省自己，在与客户交往中有无失当之处，如果有就要设法弥补，不能因为一件小事而影响相互的信赖。

建立商务交情注意事项

(2) 不要刻意帮助客户，要在自然而然之中帮到对方。过分明显的帮助行为容易引起误解，使对方觉得有回报的义务。 （1） 从帮助客户做一些不起眼的事情开始，比如帮助打听信息、顺便捎带物品等举手之劳的小事。

(3) 不了解客户的真正需要和意愿，自以为是，可能帮倒忙，所造成的后果比不帮忙还糟糕。

(4) 为避免客户忘却已有的交情，需要经常花点时间与其沟通，比如隔三差五去个电话、吃顿饭，节假日前后上门探望等。

(5) 深厚的交情需要长时间的培养，只要建立长期交情的帮忙方式，才可能赢得客户持久的信赖和支持。

实用方法：充分利用客户卡片 1） 根据客户的实力大小、合作诚意以及沟通难易程度，对客户进行分类，从中选择重点客户，集中时间和精力帮助有潜力的客户。 2） 认真记录与客户每一次见面和谈话内容要点、客户的反应、个人感受和应对行为，寻找客户需要帮助的事宜，制订合适的帮助策略。 3） 及时反省、检讨谈话内容、对方的反应，总结经验教训，制订贴近客户、了解客户、保持与客户联系的对策。 要想赢得客户的信任，首先要给客户留下良好的初步印象，然后在持续的交往过程中体现自己的个人魅力和品格，最后还要注意发展与保持同客户的商务友情和个人友谊。

如何达到上述各项要求，方法很多，重要的是付诸实施，只有通过不断的尝试与实践，才能找到合乎自己个性特点的有效方法。

9.怎样和客户沟通并建立信任

1、尽可能去拜访客户

尽量想办法拜访一下客户，直接接触交流可以给人一种亲切感，而且可以更加明确的了解客户的心理；但是并不是说随随便便就去拜访客户了，这是对客户的不尊重，在交流中也必定会遇到很多问题。

所以需要带着客户的需求、诚意去拜访客户，要做好充分的准备、有一些具体的方案提供给客户，对于客户的问题尽可能预先准备，让客户感受到你的心意。

2、在沟通时要注意些细节

每个人都性格、思维都是不一样的，对于第一次见面，业务员如果能够在交流中快速的了解到客户端习惯、喜好等，然后将这些内容穿插进去，相信客户很快就可以和你进入相同的步调，然后再慢慢的掌控整个交流过程，这时主导权就在你的手中。

如果你还没有这种识别客户心理的能力，那就多多微笑吧，笑容可以缓解双方的鼓励，面带微笑可以表现出自己的信息，能够缩短双方的距离也能给对方留下信任感。

扩展资料：

掌握好了聊天的技巧是一个非常重要的，也是作为销售人员必须掌握的技巧，通过聊天让客户一步步的展现自己，进行自我表达，自我暴露，你会发现，销售水到渠成就完成了。聊天的时候要营造一个好的环境，这样客户更放松，安全性警惕性不会太高，更容易自我暴露。

要想被别人尊重，就必须首先尊重别人。人与人之间是平等的，是相互的。只有事先尊重他人，才能得到他人的尊重。只有这样，才有机会得到与他人沟通和交流的机会。这也是能得到他人以礼相待的基础。无论是第一次拜访还是回访，都应该尊重他人的意见。