去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:weiwen287保安员基础培训内容1、保安员的守则2、保安原的工作态度3、服务态度4、仪容仪表5、保安员交接班管理标准作业规程6、保安员值班制度7、停车场管理标准作业规程8、礼貌服务用语9、保安员权限10、保安员九不准11、保安员辨别盘查可疑人员12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理13、电梯困人的处理程序14、消防安全知识保安员基础会培训内容一、保安员的守则1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。
2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。3按照《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6讲究社会公德和职业道德,严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实十二、。
一、保安员的守则 :1 、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。
2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
4、讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
6、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度 :1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 :1、礼貌是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、以乐观的态度接待客户。3、“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6、视同仁地对待所有病人,不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表 :1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。五、保安员值班制度:1、恪尽职守、坚守岗位。
在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到 。3、遵守法纪、不图私利。
保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、保障有力的保安队伍,必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
1.0上岗前培训:
对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括:
1.1公司简介。
1.2物业管理的基本知识,主要学习《物业管理条例》及实施规则。
1.3企业内部的管理制度:《员工守则》、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定。
1.4安全防火教育:消防基本知识。
1.5ISO9002质量体系标准的基础知识,主要学习质量方针和质量目标。
1.6公司《保安工作手册》中的基本要求。
1.7其他有关知识:普法知识,职业道德教育。
1.8军训:主要为队列训练,体能训练和拳术训练。
2.0岗位培训:
对在岗的保安员要进行常规培训,以便提高其所需掌握的基本知识、技能和方法、培训内容包括:
2.1详细学习公司制定的《保安工作手册》内容:即职责权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准。
2.2常规训练:队列训练,擒拿格斗,体能训练,消防灭火训练,交通指挥训练。
2.3精神文明训练。
保安员培训内容
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍,必须对保安人
员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
(一)
上岗前培训
对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括:
1、公司简介。(物业公司介绍)
2、物业管理的基本知识,主要学习《物业管理条例》及其实施细则。
3、物业公司内部的管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律。
4、安全防火教育:消防基本知识。
5ISO9000质量管理体系标准的基础知识,主要学习质量方针和质量目标。
6、其他有关知识:普法知识,职业道德教育。
7、军训:主要为队列训练。
(二)岗位培训
对在岗的保安员要进行常规培训,以便保持、提高其所需掌握的基本知识、
技能和方法,培训内容包括:
1、详细学习物业公司制定的内容:即职责权限,规章制度、规定,工作程
序、规范、标准
2、常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥
训练
3、有关精神文明内容的学习
根据保安在物业公司工作的不同阶段,可将针对保安人员的物业管理培训分为保安岗前培训、保安岗中培训和保安发展培训三类。
岗前保安培训应为新人职的保安人员提供有关物业管理企业的各种基本情况,帮助保安人员尽快了解熟悉工作环境,初步掌握岗位工作技能,增强对新工作环境的适应能力,了解公司的企业文化、价值观和行为模式, 树立较好的纪律观念,提高安防员的士气和忠诚度。 保安岗前培训内容主要包括:公司基本情况、人事管理制度、物业公司文化、物业管理基本知识、保安管理规章制度、保安岗位知识、素质修养。
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