ISO9000基础知识
1.2000版与ISO9001标准名称中不用"质量保证"意味着(C )
A不要求质量保证 B增强顾客满意 C还旨在增强顾客满意 D以上都是
2质量目标应( A )
A是可测量的 B 是量化的 C 是能达到的 D A+C
3与顾客的沟通包扩( D )
A交付时间的商讨 B顾客意见的征求 C 经常请顾客到现场查看 产 品 完 成的进度 D A+B+C
4 质量体系的持续改进的目的是提高( c )
A 顾客的满意程度 B 提高相关方的满意程度
C 组织的有效性和效率 D 顾客和相关方的满意程度
5组织系统的识别并管理所应用的过程已经过程之间的相互作用是 ( a )
A管理的系统方法 B提高相关方的满意程度
C组织的有
ISO9000基础知识
一、什么叫ISO?
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。
ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。
ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。”
ISO 现有120个国家和地区成员。
二、什么叫ISO9000 ?
ISO标准由技术委员会(TECHNICAL COMMITTEES简称TC)制订。ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。
ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
近年来,国际上影响较为深远的质量管理标准当属国际化标准组织公布的ISO 9000系列标准。
这一国际标准发源于欧洲共同体,但很快就波及美国、日本及世界各国。中国对此也十分重视,采取了积极的态度。
一方面确定对其等同采用,发布了质量管理国家标准系列GB/T 19000,同时积极组织实施和开展质量认证工作。 系统分析员作为未来软件企业的管理者,有责任对软件质量的控制进行把关,了解ISO 9000系列基础知识是必要的。
在系统分析员考试中几乎每年都要考到ISO 9000系列基础知识,虽然分值不高,但2-5分有时也关系着你考试的成败,只有全面复习并掌握可能考到的所有知识,才有可能高分通过系分的上午场考试。 下面将对ISO 9000系列基础进行简单的介绍。
1 何为ISO? ISO源于希腊词根,如ISOBAR,ISOMETRIC和ISOSCELES等词的前缀。意为"相等的"如相等的压力,相等的数量及三角形相等的边。
后来ISO被国际标准化组织选作为其机构的名称(ISO即为International Standardization Organization的英文首尾字母的缩写词)。 ISO希望全世界各国都等在一个等同的基础上进行竞争和贸易。
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Standardization Organization, 翻译成中文就是"国际标准化组织"。
ISO是世界上最大的国际标准化组织。 它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"(简称ISA)。
他如IEC 也比较大。IEC即"国际电工委员会",1906年在英国伦敦成立,是世界上最早的国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。" ISO 现有117个成员,包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的"全体大会",其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员,由秘书长领导。
国际标准化组织是世界上最大的非政府性标准化专门机构, 它在国际标准化中占主导地位。ISO的主要活动是制定国际标准, 协调世界范围内的标准化工作,组织各成员国和技术委员会进行报交流,以及与其他国际性组织进行合作,共同研究有关标准问题。
随着国际贸易的发展,对国际标准的要求日益提高,ISO的作用也日趋扩大,世界上许多国家对ISO也越加重视。ISO的目的和宗旨是:在世界范围内促进标准化工作的发展,以利于国际物资交流和互助,并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
一言以蔽之,ISO 是世界上最大的和最具权威的标准化机构,其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展,以利于国际物资交流和相互服务,并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。 它的工作领域很宽,涉及所有学科,其活动主要是围绕着制定和出版 ISO 国际标准进行的。
我国于 1978 年申请恢复加入国际标准化组织( ISO ),成员资格同年 8 月被 ISO 接纳为成员国,时间从1978 年 9 月 1 日算起。2 何为ISO9000族标准? ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准,其核心标准是质量保证标准(ISO9001/2/3)和质量管理标准(ISO9004)。
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果(产品)是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如:ISO 8402:198 7、ISO9000-1:1994等,分别是某一个标准的编号。 但是,"ISO 9000"不是指一个标准,而是一族标准的统称。
根据ISO 9000-1:1994的定义:"'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有国际标准。" 什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176个技术委员会,它成立于1980年,全称是"质量保证技术委员会",1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 TC176最早制定的一个标准是ISO8402:1986,名为《质量-术语》,于1986年6月15日正式发布。
1987年3月,ISO又正式发布了ISO9000:198 7、ISO9001:198 7、ISO 9002:198 7、ISO9 003:198 7、ISO 9004:1987共5个国际标准,与ISO 8402:1986一起统称为"ISO 9000系列标准"。 质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物,它包含了所有顾客对供方的要求,是企业建立质量体系取得认证的依据。
ISO9000族标准的基本思想,最主要的有两条:其一是控制的思想即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。 任何一件事物都是由过程组成的,只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求,最终产品的质量。
ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内 通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准,目前已被80多个国家等 同或等效采用,该系列标准在全球具有广泛深刻的影响,有人称之为 ISO9000现象。
ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的,是买 卖双方对质量的一种认可,是贸易活动中建立相互信任关系的基石。 众所 周知,对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标 准。
但这些标准还不能完全解决客户的要求和需要。客户希望拿到的产品 不仅要求当时检验是合格的,而且在产品的全部生产和使用过程中,对 人、设备、方法和文件等一系列工作都提出了明确有要求,通过工作质量 来保证产品实物质量,最大限度地降低它隐含的缺陷。
现在许多国家把 ISO9000族标准转化为自己国家的标准,鼓励、支持企业按照这个标准来组 织生产,进行销售。而作为买卖双方,特别是作为产品的需方,希望产品 的质量当时是好的,在整个使用过程中,它的故障率也能降低到最低程 度。
即使有了缺陷,也能给用户提供及时的服务。 在这些方面,ISO9000族标准 都有规定要求。
符合ISO9000族标准已经成为在国际贸易上需方对卖方的一 种最低限度的要求,就是说要做什么买卖,首先看你的质量保证能力,也 就是你的水平是否达到了国际公认的ISO9000质量保证体系的水平,然后才 继续进行谈判。 一个现代的企业,为了使自己的产品能够占领市场并巩固 市场,能够把自己产品打向国际市场,无论如何都要把质量管理水平提高 一步。
同时,基于客户的要求,很多企业也都高瞻远嘱地考虑到市场的情 况,主动把工作规范在ISO9000这个尺度上,逐步提高实物质量。 由于 ISO9000体系是一个市场机制,很多国家为了保护自己的消费市场,鼓励消 费者优先采购获ISO9000认证的企业产品。
可以说,通过ISO9000认证已经 成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。 。
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