1.不可接受对方的第一次出价。
同理:如果对方接受了我们的第一次出价,我们一定要想办法争取找到加价的方法!这个原因是,太容易得来的东西让人感觉不踏实。无论价格是偏高还是偏低,一次定价,事后无论是买方或者卖方无一例外都会出现后悔的心理,这样心态必然会影响下一次的交易! 2.适当地开高价。
同理:要适当地还低价。要留有余地,避免僵局出现!毕竟成交的达成在于买卖双方的利益平衡点不同,卖方算的会是成本加利润,而买方算的可能是投入和产出!高价格才能产生高利润,高利润才是发展的依据。
在你眼中的高价格,在对方眼中可能是相当不错的价格,因而合理利用开高价还低价有助利润的提高。 3.挤牙膏的原理。
从对方让步的幅度判断后面的余地。作为销售人员,绝不应该先下降一个小幅度的价格,再下降一个大降度的价格。
降价幅度只有越来越少,而不应该会突然放大。 4.“推土机原理”,与对方协商时,应该尽量使用“请给一个合适的价格吧”,而不应该使用“这个价格可以再便宜一点吗!”。
要将主动权放在自己的手上,而不应该受制于对方。 5.保留筹码!谈判是一种交换,但交换的不仅仅是利益,交换的更是感觉!保留筹码就是保留主动! 6.利益放大镜-要求回报。
容易得到的东西经常不被珍惜,所以在与对方交涉时,要让其有受阻的感觉。在学会放大利益的同时,也不要忘记了服务是种感觉,结束了服务是会贬值的。
而且要敢于向对方提出相应的要求,以让对方感觉到这样的服务与条件难得! 7.上级策略!当问题的进展没有如预期中顺利的时候,应该将问题放下,向对方道明“回去和上级商量一下”!商量的对象一定是抽象的,不能说与上级的某位商量,而应该指一个抽象的公司实体,要让对方觉得你是与他站在“同一战线”谋求利益的。应对对方也使用上级策略时,应该试探其真实性,并且适应抬高对手的个人地方,暗示对方才是真正的决策者。
8.时间锁。谈判中最重要的元素是时间。
时间往往是心理施压的要点。通常,80%的让步是在谈判结束前的20%的时间内完成。
这里值得注意是,绝对不能让对方知道自己的时间分配,即不能让对方知道谈判结束的时间。 9.好人恶人。
一场完全没有给对方施压的谈判,是不可能达到利润最大化的。只有让对方感受到压力,才能打乱对方计划好的策略,即谈判时常有人扮演好人有人扮演坏人。
10.放弃策略。巧用心理学中的“紧张与松弛”原理,先做出让步举动,让对方突然放松,再做出进一步的谈判。
11.“得尺进寸”与“得寸进尺”。利用“层递效应”和“紧张松弛原理”,在对手进入角色后逐步深入。
“得寸进尺”,先以小步推进,取得信任和好感再提出大的要求;“得尺进寸”,在对方考虑的过程中一点点蚕食。 12.反悔策略。
追加利润的小伎俩,不改到得太多,配合突如其来的“升级策略”,在计划好以后完整应用。但不应多次使用,不然影响信誉。
13.转移注意力。提出难以完成的任务,或者是将放大已有的“缺点”,反向对对方施加压力,而占回主动。
1、提问法 所谓问题法,就是面对对方提出的过分要求,通过一连串的问题来提出质疑。
这一连串的问题足以使对方明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。无论对方回答或不回答这一连串的问题,也不论对方承认或不承认,都已经使他明白他提的要求太过分了。
2.借口法 现代社会中,任何一个企业不是孤立的,它们的生存与外界都有着千丝万缕的联系。因此,无论是在谈判中,还是在企业的日常运转中,总会碰到一些企业无法满足的要求。
尤其是面对过于强势的大卖场;企业原来的“贵人”;或是企业非常要好的伙伴等,如果简单地拒绝,那么很可能会使企业遭至报复性的打击,或者是背上“忘恩负义”的恶名。 因此,对付这类对象,企业最好的办法是用“借口法”来拒绝他们。
3.补偿法 所谓补偿法,顾名思义是在拒绝对方的同时,给予某种补偿。 4.条件法 赤裸裸地拒绝对方必然会恶化双方的关系。
不妨在拒绝对方前,先要求对方满足你的条件 5.幽默法 在谈判中,有时会遇到不好正面拒绝对方,或者对方坚决不肯降要求或条件,你并不直接加以拒绝,相反全盘接受。 然后根据对方的要求或条件推出一些荒谬的、不现实的结论来,从而间接加以否定。
这种拒绝法,往往能产生幽默的效果,既拒绝对方又不伤人。 竞争性谈判中应注意的一些问题:第一,要保持一个良好的心态。
第二,如果采购方给供应商一定的时间介绍,供应商代表应该简明扼要,有所针对性的把重点介绍给招标方的专家,而不是泛泛而谈。 第三,灵活的运用技巧进行谈判。
第三,灵活的运用技巧进行谈判。
经营谈判中,不可意气用事,不可太过情绪化。
(1) 对于谈判中的僵局,不可用强硬的方法去化解,要以兼顾双方利 益为谈判原则。谈判中,要有必要的忍耐精神。
该拒绝的马上拒绝,不要 随意拖延。不要有厌烦、急躁情绪。
(2) 谈判时,不要离题太远。不要在对方提出自己毫无思想准备的问 题时,惊慌失措。
在对方指出自己公司、团体的弊端时,不要恼羞成怒。要记住“买卖成与不成,都要使友谊长存”。
(1) 不要把经营谈判中随机应变的作用估计过高。不要被对方采取的 心理威慑吓倒。
谈生意,不要总到对方的地域去谈。(2) 不要认为一味地夸耀自己的公司、自己的产品,就能使谈判成 功。
在商业谈判中,不可向对方炫耀自己的行政级别、职务、职称。在谈 判中,不要被对方公司的规模之大、谈判对手的地位之高所压倒。
(3) 谈判中,不要在人家兴高采烈时表示拒绝,要选择合适的时机拒 绝对方的不合理要求。在表示拒绝时,不要总绕弯子,要坦诚、直率。
要 说服,不要压服。不要用轻蔑的语言。
不要自吹自擂。(4) 谈判中,不要把话说得太绝。
不是对方说出任何批评你的话,都 要去解释一番。如果顾客不讲理,不能“以其人之道,还治其人之身”。
对待顾客,更不能得理不让人。(5) 在谈生意时,不要寸利必夺,寸土必争,该放弃的就要放弃。
谈 生意时,不要只“达理”而不“通情”,要注意情感的交流和相互的理解。 店大欺客是一种不道德的行为,也不利于经营。
(6) 谈判中,不要不给对方说话的机会,要注意语言简洁。在谈判中 要有勇气说“我不了解”。
对各项谈判事宜要逐条讨论,有人存心搅和时 千万不要大意。 你可以用自己的方法阐述观点,讨论问题,要想方设法让 对方倾听你的理由。
经营谈判中,不可意气用事,不能进行情绪性的谈判,而要进行理解性的谈判。
(1) 对于谈判中的“僵局”,不可用强硬的方法去化解,要坚持兼顾双方利益为谈判原则。不要以损害对方利益为满足,不要以为谈判对手不能合作。
谈判中,要有必要的忍耐。谈判中,该拒绝的马上拒绝,不要随 意拖延。
谈判时,不要有厌烦、急躁情绪。(2) 谈判时,不要离题太远。
谈判时,不要在对方提出自己毫无思想准备的问题时,惊慌失措。谈判时,在对方指出自己公司、团体的弊端时,不要恼羞成怒。
要记住“挑剔是买主”,更要记住“买卖成与不成,都要使友谊长存”。(3) 谈判中,不要把话说得太绝。
不是对方说出任何批评你的话,都要去解释一番。如果顾客不讲理,你不能“以其人之道,还治其人之身”。
对待顾客,更不能“得理不让人”。
握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方仲出手后再握。
多人同时擂手,切忌交叉进行,应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套,摘下帽子。
握手时应双目注视对方,微笑致意。 此外,有些国家还有一些传统的见面礼节,如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。
这些礼节在一些场合也可使用。 公共场合远距离遇到相识的人,一般举起右手打招呼并点头致意,也可脱帽致意。
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。 涉外交往中,在与外商谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。
谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人。谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。 谈话时若超过三人,应不时与在场所有人攀谈几句,不要同个别人只谈双方知道的事情,而冷落其他人。
如果所谈的问题不便让其他人知道,可另约机会。 在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,另一方面、在别人讲话时,也应适时发表个人的看法。
对于对方谈到的不便谈论的问题,不应轻易表态,可转移话题。要善于聆听对方的讲话,不要轻易打断,不提与谈话内容无关的问题。
在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子,或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍。为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍,都要做到自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟知的,便可趋前打招呼,这位熟人便将你介绍给其他客人。
自我介绍时,要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自我介绍。 为他人介绍时还应说明与自己的关系,以便于新结识的人相互了解与信任。
介绍其他人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点别人。介绍也有先后之别。
应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的,把男子介绍给妇女。介绍时,除妇女和年纪长者外,一般应起立。
但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是相互介绍的一种形式。
在送给别人名片时,应双手递出,面露微笑,跟睛看着对方,在接受对方名片时、也应双手接回,还应轻声将对方的姓名等读出,然后郑重地收存好。 。
竞争性谈判前应注意的一些细节问题:谈判前应注意一些细节问题,比如报价单带了没有,相关的文件带了没有,公章带了没有,穿着是否得体,能否在规定的时间内赶到谈判地点等。
公章没有带,相关文件没有带,以及在规定的时间内没有赶到谈判现场等情况,也在一定的程度上影响了中标的可能性。 竞争性谈判中应注意的一些问题:第一,要保持一个良好的心态。
有的供应商代表参加谈判显得过于紧张,对专家提出的问题吞吞吐吐,答非所问,搞得专家一头雾水,其实竞争性谈判也就是一次简单的谈判,还是应该以正常的态度去面对。第二,如果采购方给供应商一定的时间介绍,供应商代表应该简明扼要,有所针对性的把重点介绍给招标方的专家,而不是泛泛而谈。
对于专家提出的问题,是就是是,不是就是不是,如果不确定,也应该说明白,而不是与专家兜圈子。第三,灵活的运用技巧进行谈判。
除一次性报价外,供应商代表应该充分利用好谈判技巧与招标方进行谈判,要充分根据相关的信息进行自我调整,争取有利的局面,不要豫柔寡断,错失良机。如果条件允许,可以借助于公司做得的简历,多媒体资料等充分的展示公司的良好形象。
就这一点而言,大公司确实有自己的优势,而且做得也确实比小公司要好一些。第四,谈判结束之前,最好将公司的简历,个人的名片等留给招标方的领导,一方面便于以后的联系,另一方面也加强了招标方与公司的交流与沟通。
竞争性谈判后应注意的一些问题:如果招标方当场不能决定中标单位,那就需要一定的时间来取出中标单位。而在这段时间内供应商最好不要不停的打电话或通过各种渠道来询问或干涉中标结果,这样会干扰采购方的正常工作,严重的会影响供应商的形象,使中标可能性打折扣。
更有的供应商,在得知不是自己中标后,随便不负责任的宣传小道消息,抵毁其它供应商和采购单位,这样做是对自己对别人都是十分不利的,无疑也堵死了自己以后与采购方合作的机会。
一、做好商务谈判的准备工作
谈判桌上风云变幻莫测,谈判者要想左右谈判的局势,就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变,灵活处理各种突发问题,从而避免谈判中利益冲突的激化。
1.知己知彼,不打无准备之战
2.选择高素质的谈判人员
3.设定让步的限度
4、制定谈判策略
二、恰当运用商务谈判的策略
谈判的直接目的是为了达成各方满意的协议。在谈判中,双方既有为争取自身利益最大化的对抗关系,又存在着重要的合作关系,在谈判中,要恰当运用谈判策略,才能避免利益间的冲突使谈判陷入僵局。
1、刚柔相济
2、拖延回旋
3、留有余地
4、以退为进
5、利而诱之
6、相互体谅
7、埋下契机
三、掌握商务谈判中的要领
在谈判中,某个细小的问题处理不当就可能会导致谈判的失败,给双方带来损失,因此掌握谈判的要领,会起到事半功倍的效果:
1.掌握倾听的要领。
2.掌握表达的要领。
3.提问的要领。
4.说服的要领。
技巧一:询问问题。
谈判过程中,我们一定不能认为自身已经充分理解对方话语阐述表达的意思,并且我们需要适当合理的去提出问题,了解对方想表达的实际内容。技巧二:合理的停顿。
停顿能够很好的去避免在沟通交流中插话和打断话语的风险和尴尬;并且能够使得他人的言辞更深入透彻进行理解,合理适当的停顿。体现自身的职业素养,把自己塑造成一个底蕴深厚的健谈者。
技巧三:学会聆听。聆听是谈判技巧非常重要的一个点,因为聆听能够加强信任度。
你认真仔细的去聆听,并在对方停顿之余去确定话语中所表达的意思,他人就越会加深对你的认可,提高好感度。
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