管理者应具备的六大能力 : 1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。
此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。
管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。 4、决策与执行能力。
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。
有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有: 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能 思想技能包含:“把企业看成一个整体的能力,包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能,一部分的改变如何能影响所有其他各部分,并进而影响个别企业与工业、社团之间,以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是“看到问题的人”,他们就是不合格的管理者。
管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。
技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降,而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说,具备技术技能是最为重要的,具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。
当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时,随着他同下级直接接触的次数和频率的减少,人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说,对于中层管理者来说,对技术技能的要求下降,而对思想技能的要求上升,同时具备人事技能仍然很重要。
但对于高层管理者而言,思想技能和设计技能特别重要,而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然,这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的,组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
优秀管理者素质细化的96条 一、基本精神 1.凡事合理化为目标 2.敬业乐业的精神 3.有品质观念与数字观念 优秀管理者素质细化的96条 4.善于时间管理,有时间观念 5.追根究底,卓越精神,好还要更好 6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则 7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向 8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远 9.为人所不能为、不愿为,而做得好 10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么 11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇 12.积极主动的态度 13.忠诚度与责任感 14.做人、做事有原则有重点 15.就业要有作为,职务不分贵贱 16.永远怀着一颗感恩的心 二、关于工作方面 17.认清目标,实施目标管理 18.做好自主管理、检查 19.工作标准化、管理制度化 20.职务工时分析,人员合理化 21.有创新与突破 22.有主见与果断力。
转载以下资料供参考 管理方法 一、人本管理法 从管理学的发展来看,对组织采取以人为中心的管理方法是在任务管理后提出来的。
本世纪30年代以后,管理学家们发现,提高人的积极性,发挥人的主动性和创造性对提高组织的效率更为重要。组织活动成果的大小是由领导方式与工作人员的情绪决定的,由此管理学将研究的重点转向了管理中的人本身,这就是以行为科学为主要内容的人际关系理论。
人际关系学家主张采取行为管理的方法,即通过分析影响人的行为的各种心理因素,采用一定的措施改善人际关系,以此提高工作人员的情绪和士气,从而能产出最大的成果,达到提高组织效率的目的。 在人际关系理论的推动下,对于组织的管理和研究便从原来以“事”为中心发展到以“人”为中心,由原来对“纪律”的研究发展到对行为的分析,由原来的“监督”管理发展到“自主”管理,由原来的“独裁式”管理发展到“民主参与式”的管理。
管理者在管理中采取以工作人员为中心的领导方式,即实行民主领导,让职工参加决策会议,领导者经常考虑下属的处境、想法、要求和希望,与下属采取合作态度,管理中的问题通过集体讨论,由集体来做出决定,监督也采取职工互相监督的方式等等。这样,职工在情感上容易和组织融为一体,对上司不是恐惧疏远而是亲切信任,他们的工作情绪也就可以保持较高的状态,从而使组织活动取得更大的成果。
这种以人为中心的管理理论和方法也包含着一系列更为具体的管理方法,常用的主要有参与管理、民主管理、工作扩大化、提案制度和走动管理等。 科学管理以金钱为诱饵,人际关系理论则主张管理必须重视人的心理上的满足。
古典组织理论强调合理的劳动分工和对组织的有效控制,人际关系理论则强调对人际行为的激励。因此,人际关系理论的出现,给组织管理带来巨大的变化。
从40年代开始,人际关系理论渐渐渗入组织管理实践中去,管理学家在这种管理思想中找到缓和劳资关系,提高工人的士气,借以提高生产效率的方法。 人本管理法是作为对任务管理法的革新而提出的一种新的管理方法。
这种管理法和任务管理法的重大区别在于:任务管理法要求工作人员的活动标准化,工作人员在工作中的自由度是很小的,但对完成组织规定的任务较有保证。而行为管理法则有较大的灵活性,工作人员在组织中有相当的自由度,较能发挥其自主性和创造性,但这样一来,组织内的变动也较大,组织规定的任务有时却无法完成。
为了吸取两种方法的长处和克服短处,一种新的管理方法提出来了,这就是目标管理法。二、目标管理方法 目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创,1954年,他在《管理实践》一书中,首先提出“目标管理与自我控制”的主张,随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。
德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。
因此管理者应该通过目标对下级进行管理,当组织高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各部门以及各个人的分目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。德鲁克认为,如果一个领域没有特定的目标,这个领域必然会被忽视。
如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作,则企业的规模越大,人员越多,专业分工越细,发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是员工对企业总目标的贡献。
只有完成每一个目标,企业总目标才有完成的希望,而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为,目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理,激发人们发挥最大的能力把事情做好。
目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的,企业各级领导者对下属人员的领导,不是简单地依靠行政命令强迫他们去干,而是运用激励理论,引导职工自己制定工作目标,自主进行自我控制,自觉采取措施完成目标,自动进行自我评价。 目标管理通过诱导启发职工自觉地去干,其最大特征是通过激发员工的生产潜能,提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。
它与传统管理方法相比有许多优点,概括起来主要有几个方面:1.权力责任明确。 目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标,在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系,把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中,明确职责、划清关系,使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来,从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系,了解自己的工作价值,激发大家关心企业目标的热情。
这样,就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来,提高企业工作成果。2.强调职工参与。
目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。通过协商,加深对目标的了解,消除上下级之间的意见分歧,取得上下目标的统一。
由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全。
管理方法的分类。管理方法可按以下标志分类: (1)按作用的原理,可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法管理方法的分类, (2)按管理方法适用的普遍程度,可分为一般管理方法和具体管理方法。 (3)按方法的定量化程度,可分为定性管理方法和定量管理方法。 (一)经济方法是指依靠利益驱动,利用经济手段,通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
特点:
1. 利益驱动性 2. 普遍性 3. 持久性
局限性: 可能产生明显的负面作用 形式: 价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等 二)行政方法是指依靠行政权威,借助行政手段,直接指挥和协调管理对象的方法
特点:
1. 强制性 2. 直接性 3. 垂直性 4. 无偿性 局限性: 由于强制干预,容易引起被管理者的心理抵抗 形式: 命令、指示、计划、指挥、监督、检查、协调等 (三)法律方法是指借助国家法规和组织制度,严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法
特点:
1. 高度强制性 2. 规范性 局限性: 局限性是对于特殊情况有适用上的困难,缺乏灵活性 形式: 国家的法律、法规,组织内部的规章制度,司法和仲裁等 (四)社会学心里学方法是指借助社会学和心理学原理,运用教育、激励、沟通等手段,通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法
特点:
1. 自觉自愿性 2. 持久性 局限性: 局限性主要表现为对紧急情况难以适应 形式: 宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。
从本质上来说,企业管理的方法主要有三种:
一、集权控制式。
适合大规模、标准化的生产或服务。缺点在于,尾大不掉。
二、目标管理法。
自管为主,控制为辅 。益于提高各级主管的管理水平,有利于调动人的积极性,有利于更有效的控制。其缺点在于,适当的目标不易确定。并且,目标一般是短期的,也不够灵活。
三、自组织管理法。
百分之九十以上是自我管理,控制仅在于财务,而且资金运用也比较简便。自组团队,自定目标(与投资者商榷)、拿出举措,以互信取代琐碎的监督,以达到预期。适宜专项攻关项目,创业的团队。其缺点在于,随目标变化,易聚易散。
举个在采购管理中应用采购技术的例子。
按资源市场的可取得性的强弱和客户要求的高低,适用不同的采购策略。对客户要求高可取得性强的杠杆项目酌情应用“供应商初期参与”、“费用明细”、“价格比较”和“招竞标”等采购技术。
对客户要求高可取得性弱的战略性项目采取与供应商结盟策略。对客户要求低,可取得性弱的瓶颈项目采取重新定位或替换品策略。
对客户要求低可取得性强非关键项目,采取简单处理策略。由上可见,应用管理技术首先找到应用管理技术的关键因素,比如本例中的可取得性的强弱和客户要求的高低。
然后应用管理工具或模型,比如本例中应用的采购策略分析矩阵。这是由于理论只有变成工具才好用,才能在现实管理工作中取得实际价值。
固然管理工具的类型很多,除矩阵外还有鱼刺图、分层法等乃至可以创新出自己独有的管理工具。
(2)按管理方法适用的普遍程度。
管理方法可按以下标志分类. 垂直性 4、沟通等手段、经济核算: 1、指挥: 由于强制干预: 局限性是对于特殊情况有适用上的困难,缺乏灵活性 形式. 高度强制性 2。 (3)按方法的定量化程度、信贷。
特点,组织内部的规章制度、激励. 直接性 3、思想沟通 管理方法的分类. 持久性局限性. 无偿性 局限性、协调等 (三)法律方法是指借助国家法规和组织制度: 可能产生明显的负面作用 形式. 普遍性 3、税收,司法和仲裁等 (四)社会学心里学方法是指借助社会学和心理学原理: (1)按作用的原理: 1,可分为定性管理方法和定量管理方法,借助行政手段,可分为经济方法、计划: 宣传教育、检查,利用经济手段: 局限性主要表现为对紧急情况难以适应 形式、行政方法、利润,直接指挥和协调管理对象的方法特点. 规范性 局限性、定额管理. 利益驱动性 2、法律方法和社会学心理学方法管理方法的分类. 自觉自愿性 2、指示,严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法特点、监督: 1,容易引起被管理者的心理抵抗 形式: 命令,可分为一般管理方法和具体管理方法。 (一)经济方法是指依靠利益驱动,运用教育: 国家的法律,通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法、经营责任制等 二)行政方法是指依靠行政权威: 1,通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法特点. 持久性 局限性、法规: 价格、工资、奖金、罚款. 强制性 2、各种形式的激励等。
一、客观性
1、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述(原:原本、根本;理:道理、规律)
2、管理要顺应和利用原理,也就是说顺应和利用规律。
二、概括性
1、管理原理是在总结经验基础上,高度综合和概括得出的具有普遍性和规律性的结论。
2、原理不能主观臆想
其实,世界上有许多未解之谜,但不能主观断言概括为规律或原理,否则是违背管理原理特征的
三、稳定性
1、管理原理是相对稳定的 (要持续相当长的一段时间)。
2、原理不是一成不变的(因外界环境变化而发生变化,如鸡蛋与小鸡)。
四、系统性
管理原理的系统性特点,主要是指管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。
和其他现代管理方法相比较,经济管理方法具有如下显著特征:
1.关联特征
经济管理方法的各个经济杠杆之间相互关联,每一种经济杠杆的变化又都影响到社会多方面的经济联系并产生连锁反应。每一种经济管理方法的实施不仅会影响到与其直接有关的经济组织和个人的一系列经济活动,而且还会影响到其他一系列经济组织和个人的经济活动。经济管理方法的关联特征使其作用范围广,有效性强。
2.公开特征
经济管理方法是按照市场规律进行的,必须要求公平公开。
尤其是各项经济政策必须公开,如,经济技术指标或奖惩标准要公开,措施办法要公开,结果要公开,这样才能有效地发挥经济杠杆的调节作用,激发和调动组织成员的积极性。
3.间接特征
经济管理方法是通过对经济利益的调节来间接地影响组织和个人的行为,而不是靠直接干预来控制组织、个人的行为,这是经济管理方法与行政命令方法的显著区别。在现代管理中,它表现为利用各种经济手段和经济杠杆去制约和影响人们的行为及经济往来,调节国家、集体和个人之间的关系。通过对被管理者经而把被管理者的行为引向管理的目标。
4.平等特征
经济管理方法承认各单位、个人在获取自己的经济利益的权力上是平等的,不承认特权和特殊阶层。社会和组织按照统一的尺度来计算和分配经济成果,各种经济杠杆的运用对同样情况的组织和个人起同样的调节作用。经济合同的签订,其前提是各方都处于平等的地位。
5.有偿特征
经济管理方法要根据等价交换原则,互相计价,实行有偿交换。它以物质利益原则为基础,注重经济利益和经济法则,在平等、公平、公正和经济规律面前,强调劳动集体和个人的物质利益与工作成果相联系,以调动组织成员的积极性。
益与工作成果相联系,以调动组织成员的积极性。
经济管理方法的主要特征是通过一定的经济手段不断调整各方面的经济利益,既保证了国家利益,又保证了社会组织和劳动者的个人利益,从而使管理组织和广大劳动者具有高度的主动性、积极性和责任感。经济管理方法采用社会统一的价值尺度,采用价值工具来衡量评价组织成员的成果,这就最大限度地减少了管理中的人为因素,减少了个人意志对管理活动的影响,迫使人们自觉地按照客观经济规律的要求和实际情况的变化,灵活地改变自己的经济活动方向、内容与形式,从而有利于把整个社会经济活动搞活。
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