对顾客的偷窃行为可以采取下述防范措施,防患于未然。
1。 人员的教育培训(1) 每天应不定时进行防损安全广播,特别是高峰期。
提醒顾客应注意的购 物安全和规定,以及公开防损部门的调动信息。以此在卖场造成一种气氛,培养 顾客控损文化,无形之中可扼制一些有不良行为人的偷窃意识。
(2) 在店面组织的工作会议上,防损部门负责人应将平时工作发现的一些防 损方面的新情况、新问题提出来进行讨论,并达成共识,以此提高广大员工的防 损意识。2。
商品陈列控制(1) 卖场前部的陈列不应挡住收银员投向卖场及顾客流动区域的视线。(2) 口香糖、巧克力及其他体积小价值高且吸引人的商品,必须放在收银员 看得到或者偷窃者不便于隐藏的地方。
(3) 由于季节的变化而易失窃的商品,应该将这些商品的摆放位置进行调 整,这些商品通常应陈列在货架的端头附近。3。
防盗处理对有条件的商品进行防盗处理,合理投放防盗标签。如针织品,包装盒食品, 为防止因顾客拆开包装损坏商品,可用胶带进行加固,并提示“请勿拆开包装”。
4。 巡视检查(1) 加强对卖场各部门包括联营柜组、仓库的巡视检查与管理,不允许非工 作人员进人。
(2) 不定时对垃圾箱、卫生间以及盲点区域进行检查,建立卖场盲区巡视检 查表,看是否有无丢弃的空包装、价格标签。
顾客偷窃是造成商品损耗的主要原因,商场(超市)各级人员要对顾客偷窃 有着清晰的了解,并采取各种必要的措施进行防范。
顾客偷窃的几种常用方法有随身夹带、皮包(购物袋)夹带、高价低标(换 标签)、偷吃、换穿、换包装。在卖场的死角或看不见的场所、现场无工作人员的地方、上下电梯的地方、照明较暗的场所、通道狭小的场所、管理较乱及商品陈列较乱的场所、试衣间等 都是小偷容易光顾的场所。
容易发生偷窃的时间。1.中午、下午工作人员就餐的时间及现场 无管理人员的时间。
2.节假日购物顾客较多的时间。3.晚上营业结束前的一段时间。
4.收银台等候结账人员较多的一段时间。
由于酒店物品的高档性、稀有及无法购买性(有些物品市场上无法购买到),因而酒店住店客人也容易产生偷盗行为。
虽然客人的素质一般较高,但受喜爱物品的诱惑,也不乏偷窃倾向。酒店所配备的客用物品如浴巾、浴衣、办公用品、日用品|等一般都由专门厂家生产,档次、质量、式样都较好,客房内的装饰物和摆设杨(如工艺品、字画、古玩等)也比较昂贵和稀有,这些物品因具有较高的使观赏价值和纪念意义,而容易成为住店客人盗取的对象和目标。
因此,为防土这些物品被盗而流失,可采取如下图所示的防范控制措施。1.将这些有可能成为客人偷盗目标的物品,印上或打上酒隹的标志或特殊的标记,这能打消客人偷盗的念头;2.有些使客人感兴趣.想留作纪念的物品,可供出售在《旅客须知》 中说明;3.客房服务员曰常打扫房间时,对房内的物品加以检査,后对房间的设备及物品进行检査,如发现有物品被偷盗设备被损坏,应立即报告;。
看店人手少时只开一个门 有的商店店面比较大,有两个门。
顾客从一个门进店,绕着柜台走一圈后可以从另一个门出去。在看店人手少的情况下,店主可以将另一个门锁上,让顾客只能从一个门进出。
这样做有利于防止不法分子“顺手牵羊”。 安装卷帘门 晚上店内没人时,一些不法分子往往会利用作案工具砸破店门上的玻璃入室行窃。
卷帘门对避免类似事件的发生能起到一定作用。对于晚上店里没人看守的客户来说,安装卷帘门还是很有必要的。
窗户要用防护栏固定 这样做的好处是即使不法分子能打开窗户也不能直接进入室内偷窃,给不法分子作案设置了障碍。倘若不法分子撬开防护栏,就容易被发觉。
防护栏会令他们有所忌惮。 卷烟、钱财要妥善存放 柜台内的卷烟要摆放得整齐、有序,尽量把柜台的玻璃门关上。
这样当陈列出来的卷烟出现空缺或柜台玻璃门被打开的时候,零售客户能及时察觉。货架上的高档烟要放在顾客够不到的位置。
销售的时候,要注意照看高档烟。 抽屉要上锁。
现金一定要妥善存放,要远离柜台和货架,不要给不法分子制造偷窃的机会。 商店的电闸位置要隐蔽 一些不法分子会在白天观察地形,在夜间关掉商店的电源进行偷窃。
电闸位置隐蔽一些,不法分子就不容易关掉电源。零售客户可以开灯查看商店内的情况,不法分子就不敢轻易下手。
可以在店门口安装提示装置 有些客户反映,有时自己在店里理货,没有注意到有人进来,如果小偷此时“顺手牵羊”,比较容易得手。这种情况下,在门口安装提示装置就比较有必要。
如果客户店面较小,可以在门内侧把手上拴个铃铛,顾客推门铃铛就响,可以起到提醒作用;如果店面很大,可以在门口安装感应器,当顾客进门的时候,感应器就发出“您好!欢迎光临”的声音,这样也能起到提示作用。 预防此类偷窃行为的方法是无论何时都要留一人在店内看守,店中无人时一定要锁好店门。
防止小偷撬锁行窃 有一位零售客户白天去走亲戚,盗贼撬开商店后窗入室,将店内的两箱卷烟盗走,店主损失了4000多元。 预防此类小偷的最好方法是增加防盗设施。
零售客户应加装防盗窗、防盗门。无条件的客户,应留人在店里或请邻居帮忙看店。
防止小偷多人配合作案 有一次,我片区内的一位零售客户店里来了三四个人,有的说要买饮料,有的说要买烟,还有的说要买酒,把店主忙得团团转。结果这些人走后,店主发现有一条价值几百元的高档烟不见了。
对付此类小偷的方法是将卷烟放在外人够不到的地方,并将高档烟妥善保管,不要和中低档烟放在一起。一旦店内人多时,在招呼一位顾客的同时要注意留意其他顾客的举动,发现卷烟被盗要及时报案。
防止小偷“溜门” 石城县的一位农村零售客户晚上睡觉时,小偷溜进屋将卷烟全部盗走。 预防此类小偷的方法是晚上睡觉时关好门窗并认真检查,将卷烟放在有人睡觉的房间内。
有条件的客户可以安装防盗装置,以防止小偷“光临”。 总之,客户朋友们一定要提高警惕,增强防范意识,防止卷烟被盗。
平时可以和其他同行们多交流,了解卷烟防盗技巧,不给小偷可乘之机。 声 音 江苏省姜堰市姜堰镇罗塘路零售客户王小玲:购买防盗装置莫贪图便宜 我的店于2006年1月17日夜被盗。
当时放在柜台内的“玉溪”、“中华”等中高档卷烟全被小偷一扫而空,损失惨重。 小偷是首先割断卷帘门,然后用大夹剪剪掉玻璃门上的链子锁入室行窃的。
现在想起来,都怪我当初贪图便宜,选择了花钱少、设计简单且质量一般的防盗门窗,以致小偷能轻易得手。所以,我觉得开卷烟零售店,安全问题不容忽视,防盗设施很重要。
要根据自己的经济状况,尽量选择质量好的防盗材料,且设计要复杂一些。玻璃门的锁也应选择固定的保险锁,尽量不要用链子锁。
有条件的客户还可以在店中安装报警器。切莫贪图便宜而因小失大。
江苏省姜堰市溱潼镇正大小区零售客户王荣平:不要向“外人”交底 晚上防盗也要注意三点: 贵重的货物要放在自己休息的房间里; 当天的货款要保管好,最好及时存入银行; 半夜如果有陌生人来敲店门尽量不要开门,以免不法分子趁夜深人静时抢劫钱财。
如果你的店铺是方型的.
可以在四个角安装一面圆镜,在圆镜视线的范围内站上一名售货员
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┃····货架货架货架货架货架···┃
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如果你的超市是大型的,则建议你考虑安装电子报警设备
防止内盗的措施有:
(1)定期对长短款前几名的收银员进行调查,并在平时的工作中进行检查。
(2)经常性对店面的购物情况进行检查,对收银员的操作进行暗中测试。
(3)对配送中心和厂家直送商品的接收数量进行核对。
(4)加强对夜间值班人员及送货人员的检查。
(5)经常召开店员会议,共同讨论店面的管理制度和流程,使员工有机会发表他们对卖场防盗 防损经营方面的观点和建议,以便我们不断修改完善各种制度和流程。
(6)建立举报信箱和电话,受理顾客、员工关于偷窃方面的信息。
(7)对顾客退换货,商品退换货工作流程进行监督、检査。
(8)对员工购物制度严格规定,建立员工购物通道,并加强对员工购物行为的检查。
(9)加强对员工进出的管理以及现场的管理。
(10)对已出现的有内盗行为的员工,要从严从快处理,并及时通报。
(11)加强对员工人职前的背景调查和人职后的培训工作。
(12)建立严密的防损制度,并加强锁和钥匙的管理。
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